西贝此次自杀式公关，究竟如何演变成了一场舆情灾难？ 作😅者|娱乐独角兽 Mia 罗永浩和西贝这场轰轰烈烈的隔空😢大战，终于走向落幕。 9月10日，罗永浩在社交平台吐槽❤️，自己和同事去西贝吃饭，发现几乎全都是预制菜，还那么贵，希望👏国家尽早推动立法，强制饭馆注明是否用了预制菜。次日，西贝创始🙌人贾国龙坚称，现在门店100%没有预制菜，一定会起诉罗永浩。😂 但标准化工艺的核心正是预制。在消费者看来，瞬时锁鲜且🤗保质期长达几年、简单加热的冷冻食品、中央厨房制作菜肴，就是预🤯制菜。而由于消防考虑，大型商场基本禁止使用明火，商场连锁餐饮🔥品牌基本全部都是加热半成品。 根据公开信息，国家卫健委🤯主导的《预制菜食品安全国家标准》草案目前已通过审查，即将向社⭐会公开征求意见。届时，预制菜身份将有统一说法，餐饮门店是否使🤩用、如何使用预制菜，也将首次纳入信息披露范畴。 在预制👍菜定义尚不明确的背景下，卖预制菜不是问题，机制不透明、硬刚到🤩底的态度、高价却没有匹配相应的食材和售后，是大问题，没有人会😆在意10块钱一份的拼好饭是不是有机食材。看看之前315晚会时😆，全网维护蜜雪冰城的盛况就知道，低价就是用户心中最牢不可破的🤩护盾。 对于人均100多块的西贝而言，贵就是原罪，不得🚀当的公关应对加速事件发酵，已经远远超出了预制菜问题本身，并将🤔品牌推向了公众情绪的对立面。全员大会将罗永浩视为敌对靶子，也😀并没有意识到此刻真正的对手是谁。事件发生后，罗永浩账号在7天👏内涨粉30万。 灾难公关的第三波是创始人的再次发声。罗🙌永浩原本在9月13日表示休战，9月14日，贾国龙在餐饮行业群🤯中发消息称，我应对方式有错，改。做饭的围绕吃饭的转，你说咋好😅就咋办。顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。后半段则是罗永浩是网💯络黑嘴，是网络黑社会，太坏了，但他打醒了我，算变相帮西贝进步😴。罗永浩得知此事后放话，这事儿没法揭过去了。 此次发声😀再次点燃战火，道歉信中同样透露着一股怨气和居高临下的登味。一😀句顾客虐我千百遍点燃了许多消费者的怒火。 一系列举措，😁与危机公关所强调的安抚大众情绪、及时回应、诚恳致歉等原则完全😀相反。这或许与创始人本人个性有关。多位与贾国龙有过接触的人士👍表示，他本人个性很直、强硬、不听劝，传统大家长式的行事风格注🥳入公关应对，火上浇油。该事件暴露出，头部品牌西贝在应对外部危🎉机时，公关传播策略、管理方式均不够现代化。 此事对西贝🙌品牌形象的伤害是长期的。据了解，2024年西贝卖出了超400😊0万份儿童餐。定位于家庭带娃吃饭首选的西贝，被发现与其宣称的😅食材纯天然百分百现做干净又卫生相去甚远，对中产家庭忠诚度是巨⭐大的打击。贾国龙称事发前两日西贝所有门店日营业额分别掉了10🙄0万元，开放后厨舆论关注最为集中的12日，他估计会掉200万🔥元到300万元。 与西贝合作的营销咨询公司华与华也被卷😜入舆论风波当中，创始人华彬表示这不是危机公关，因为根本就没有🔥危机，是贾国龙怒了要硬杠网络黑嘴，后向罗永浩道歉。华与华曾服😘务过海底捞、蜜雪冰城、华莱士、东鹏特饮等品牌，十年从西贝收取😴咨询费6000多万元，为西贝打造了家有宝贝，就吃西贝的品牌形💯象。其创始人华彬个人简介截图在网上广为流传并被调侃。 🤯罗永浩在长文中说，自己五十岁后看到无数的中年人，尤其是取得了😊一些事业成就的，可以为了所谓的面子做出多愚蠢、多糟糕、多不顾😊后果的事，恰如此次登味事件的注解。 战绩可查，罗永浩总😁是赢？ 被网友赠送新称号平西王的罗永浩，实业创业虽然屡🤗战屡败，但是在互联网骂战这个领域，几乎从无败绩。 作为😡一名在男性用户群体中具有相当号召力的网红企业家、KOL大V，😊较真维权斗士人设、强烈的个性色彩、高频金句输出之外，罗永浩几😊乎每一次都能精准拿捏到公众情绪的痛点。 2011年9月😴，罗永浩一条西门子冰箱门关不上的维权微博，被转发3000多次❤️，评论超1100 条，两个月内，他发布上百条微博死磕维权，2👍011年11月，罗永浩在西门子公司北京总部外，用铁锤砸烂了包😁括自己的冰箱在内的三台冰箱，一个月后，西门子中国总裁盖尔克道👏歉。 约战方舟子，使得老罗微博粉丝大涨；创办锤子手机时😘，多次吐槽苹果手机、小米手机；与王自如直播对峙，全面碾压大胜🙄；在直播间用铁公鸡老东西称呼俞敏洪，称东方甄选是最欺压年轻人🤩的现象级公司，也迎合了不少粉丝对董宇辉的怜爱。返回搜狐，查看👍更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

面对“增量”转向“存量”的新常态，企业正普遍陷入“增长焦虑”😂。9月17日，在2025腾讯全球数字生态大会上，腾讯企点营销😍云全面升级，推出以“Magic Agent”为核心的全链路营👍销智能体，旨在通过AI技术为企业提供一套全新的增长解决方案，😎以解决从高层战略到一线执行的营销增长困境。 腾讯云副总🚀裁、腾讯企点负责人李学朝表示：在存量时代，腾讯企点营销云通过🔥三大升级，助力企业提供增长。通过营销云基础产品智能化让操作化🚀繁为简，大幅提升效率。营销决策引擎Customer AI以模🥳型驱动实现精准营销，让每次决策有数可依。全链路智能体Magi😆c Agent将营销人员从繁琐劳动中解放，助力企业快速打造“🔥一专多能”的AI营销团队。 腾讯云副总裁、腾讯企点负责⭐人 李学朝 营销云基础产品全面AI升级 让业务化繁为简👍 在过去，营销工具往往界面复杂、专业性强、使用门槛高，👍导致业务人员难以充分利用其功能，针对一线业务人员面临的“执行😍焦虑”，此次升级将AI能力深度融入了客户数据平台（CDP）、😴营销自动化（MA）、社交客户关系管理（SCRM）和融合分析（😆FA）等基础产品中，将复杂的“技术操作”变为简单的“业务对话😉”。 在腾讯企点营销云四大核心产品中嵌入了多项AI能力😁，旨在直接解决业务痛点。例如，在CDP中，新增的“智能分群”🙄功能可以帮助运营人员从海量用户中快速圈选出目标人群；在MA中🤯，“辅助画布生成”则能显著简化复杂营销旅程的创建过程；而FA🚀的“画像报告解读”和“智能归因”功能，则能自动生成并解读营销😀效果报告，为团队提供清晰的洞察 。这些智能辅助功能，让业务人😁员能够更快捷、更轻松地使用专业营销工具，从根本上提升了营销的⭐人效。 推出营销决策引擎Customer AI 实现模👏型驱动的精准营销 为解决企业面临的“增长焦虑”与“本领🚀焦虑”，腾讯企点推出了“营销决策引擎（Customer AI🎉）”作为整个系统的“大脑”。该引擎的核心是“以用户为中心，编😀排全旅程个性化体验”。它彻底改变了过去依赖经验的低效策略循环😀，通过强大的大模型和机器学习能力，为企业提供了清晰、可量化的🤗增长路径。它能够科学地评估每一条策略，并持续将洞察反哺给模型💯本身，使其不断进化。 营销决策引擎具有“四维匹配”能力😍，实现了“人、内容、商品、权益”的最优组合。它能够进行智能的🙌用户价值分层，预测用户的转化概率和流失风险。在此基础上，它会❤️为不同人群精准匹配最合适的商品和权益，实现利益点的精准触达。😊最后，利用AIGC技术，能够根据用户特征、商品和权益信息，自😉动化生成海量、多模态的个性化内容。这种模型驱动的精准营销，让🙄每一次决策都有数可依，确保了营销投入的高回报。 营销云😜智能体升级Magic Agent 助力企业打造“一专多能”营😁销团队 本次全新升级的“Magic Agent”全链路😆营销智能体，旨在赋能企业快速打造一个“一专多能”的AI营销团🌟队。它不仅解决了人力在面对海量用户时的“天花板”问题，更将营💯销专业人士从繁琐的重复性工作中解放出来，使其角色从“执行者”😅转变为“战略编排者”和“业务增长的设计者”，开创了全新的营销😀工作范式。 Magic Agent非单一工具，而是一个😊由多个Agent构成的智能体系。例如，“人群圈选Agent”🌟能高效锁定高价值人群，告别盲目投放；“旅程编排Agent”能👏自动化设计用户转化路径；“内容生成Agent”则能基于多模态⭐技术生成更心动、更丰富的个性化内容；“企微互动Agent”能🌟帮助跟进线索转化，提升私域用户活跃；“活动分析Agent”能🌟够零门槛地提供复盘报告和优化建议。通过这些智能体的协同工作，🤔一个运营人员就能轻松完成一场复杂的营销活动落地，实现“从1人😊变身1个团队”的飞跃 。 在本次腾讯全球数字生态大会上😴，腾讯企点不仅仅发布了产品升级，更是将多年来在营销技术领域的😁深厚沉淀与行业洞察系统化地呈现，发布了《腾讯企点智能营销白皮👍书》。融合了来自营销领域的尖端知识、多家头部客户的实战最佳实🤯践，以及多位营销专家的深度访谈，最终提炼出一套经过市场反复验😆证的、科学且系统的增长指南。 会上，腾讯云副总裁、腾讯🙌企点负责人李学朝分享了该解决方案在多个行业的应用成果。例如，😅在与绝味食品的共创项目中，首次实现AI Agent参与全链路🎉营销，AI组的销售业绩是人工组的3.1倍，内容点击率1.8倍😴，支付转化率2.4倍。在与太平鸟的合作中，AI组在素材链接点😀击率上比人工组提升了90%，支付转化率也提升了20%。 🙌 该解决方案并非只针对单一行业，目前已在鞋服、餐饮、酒店、车🤗企等多个领域助力客户实现业绩增长。这标志着营销行业正从劳动密🙌集型向智能驱动型模式的根本性转变，为企业在有限的“存量”市场😡中寻找新的增长点提供了关键路径。返回搜狐，查看更多