“家庭餐厅”故事被“预制菜”击垮，西贝无奈致歉。 作者🚀丨零售公园 象升 与罗永浩硬刚数日后，西贝终于致歉。 😀 2025年9月15日，西贝官微发布致歉信称，西贝的生产😢工艺与顾客期望存在较大差异，未满足顾客需求，向顾客致以深深歉😜意。为提升顾客体验，将尽可能把中央厨房前置加工工艺调整到门店😆现场加工。10月1日前，多款菜品调整为现做现炒。 西贝😜在致歉信中的坦率与卑微，和此前坚决对抗罗永浩、否认预制菜的强🙄硬姿态，形成了鲜明反差。 9月10日，罗永浩在社交媒体🌟平台发文称，好久没吃西贝了，今天下飞机跟同事吃了一顿，发现几🤗乎全都是预制菜，还那么贵，实在是太恶心了。希望国家尽早推动立😅法，强制饭馆注明是否用了预制菜。 罗永浩或许只是有感而❤️发，并非特别针对西贝。然而，9月11日晚，西贝创始人、董事长💯贾国龙接受采访时却硬气地表示，西贝现在门店100%没有预制菜😆，并宣称，一定一定会起诉罗永浩。 随后，罗永浩和西贝各😂执一词，在舆论场展开拉锯战。尽管西贝采取坚决对抗策略，但正如😂罗永浩所言，这一次我看到的网络舆情是90%多的人都在骂西贝，😍骂我的连10%都不到，西贝明显处于下风。负隅顽抗数日后，西贝😁终于向消费者致歉。 那么问题来了，作为一家创办近四十年😴的餐饮企业，西贝已然成为中国西北菜的代表，曾俘获海量食客。为🤯何罗永浩点燃质疑的火焰后，西贝会成为众矢之的呢？ 一、🤯定位反复横跳的西贝，难以突破市场天花板 与大部分餐饮企🤔业一样，虽然拥有数十年历史，但创业前期，西贝的发展速度十分缓🙄慢。官方资料显示，2010年时，西贝在全国仅拥有26家门店。💯彼时距离西贝创立，已过去二十二年。 为了拓宽市场影响力🤯，2011年，西贝与战略定位咨询公司特劳特中国合作，在后者的🙌建议下，将定位升级为西贝西北菜，喊出90%的原料来自西北乡野😜和大草原的广告语。 展开全文 有了全新的品牌定位😴后，西贝希望大跨步发展。2012年，西贝在上海召开发布会，计🤯划三年内开出150家门店，并于2015年在A股中小板挂牌上市😍。当年，西贝新开17家门店。遗憾的是，大部分新开门店的业绩均😅不及预期。 随后，西贝选择牵手另一家战略定位咨询公司里⭐斯中国，定位变为烹羊专家。不过该品牌定位并未推动西贝走上蓬勃😢发展的康庄大道。官方资料显示，2013年，西贝的客单价仅为7🚀0-90元，远低于2010年的100-150元。 对此😜，内蒙古大学历史与旅游文化学院博士王公为在其2019年发布的🙄论文中一针见血地指出，从烹羊的原料来源到制作流程，西贝所具有👍的资源和能力都不足以支撑烹羊专家的名称。 有鉴于此，2😁013年，西贝再次更换战略定位咨询公司，与华与华达成合作。在😴后者的建议下，西贝回归莜面村品牌定位，并喊出了I LOVE莜😜，西贝莜面村的广告语。 由于品牌定位更加清晰，并且可以🌟营造愉悦的情绪，在华与华的帮助下，西贝终于走出了微笑曲线。华😀与华创始人华杉所著的《华与华品牌五年计划》一书显示，从I L⭐OVE莜诞生开始，西贝就进入了飞速发展期。2013年-201🤯8年，短短5年时间，西贝基本上成为中式正餐第一品牌。 😢Forrest & Sullivan披露的数据显示，2018👏年，前五大西北菜企业分别为西贝、外婆家、九毛九、避风塘和绿茶❤️，西贝以2.9%的市占率位列第一。 不过需要注意的是，🤔尽管西贝已经问鼎西北菜市场，但由于存在地域口味偏好问题，西北🤩菜的市场空间十分有限。 东吴证券披露的数据显示，201❤️8年，中国西北菜餐饮市场规模为1682亿元，仅占同期餐饮市场😡总规模的4%左右。对比而言，同期中国火锅行业市场规模为481🎉4亿元，占同期餐饮市场总规模的11%左右。 有鉴于西北😘菜存在较低的市场天花板，西贝自然需要继续调整自身的品牌定位，😜以辐射到更多潜在消费者。 二、瞄准宝贝，西贝背叛西北菜😂 2017年，华与华为西贝提出家有宝贝，就吃西贝的创意🤩口号，希望通过精准满足儿童用餐需求，俘获家庭消费者。 🤩围绕儿童用餐需求，西贝上线多种针对性服务。排队时，儿童可免费😁领气球、饮料和小食。用餐时，西贝还为儿童提供专属围兜、椅子和😍餐具。最关键的是，西贝还专门销售为孩子打造的科学配比儿童餐。😘 事实证明，一系列针对性儿童服务的带动下，西贝确实在一😎定程度上转型成为了一家家庭餐厅。《华与华品牌五年计划》一书披😎露，2020年，家有宝贝，就吃西贝终身服务从娃娃抓起，带来一🤔年超500万儿童客流，儿童餐销售翻倍增长，家庭客流同步提升。😍 西贝官网显示，2024年底及2025年，西贝获得尚普😂咨询颁发的服务家庭顾客超2亿人次专业儿童餐累计销售超4000🔥万份中国儿童餐第一品牌认证。 由于儿童是家庭消费决策的👏重中之重，一定程度上会盲目选择儿童友好餐饮品牌。转型成为家庭😁餐厅后，西贝也开始挟儿童以令家庭，背叛高性价比的西北菜。 😀 一般而言，因为当地人群需要摄入更多能量御寒，而当地又盛产😆牛羊肉、土豆、面粉等原料，西北菜通常大盘大碗，菜量较大。此前😅，西贝的菜品也有大盘大碗的特点。 然而，靠家有宝贝，就🤗吃西贝口号吸引到家庭用户后，西贝开始异化，不光客单价居高不下😅，并且菜量也开始缩水。 窄门餐眼数据显示，目前西贝的客😆单价高达85.03元。对比而言，同属西北菜的西部来客鲜炒大盘🙄鸡、傻子张大盘鸡、老狼大盘鸡的客单价分别为32.03元、30😎.95元以及32.71元，甚至不足西贝客单价的一半。 🙄价格高也就算了，更令人失望的是，西贝的菜量小得甚至难以填饱肚😍子。9月12日，罗永浩直播时对外表示，没有人觉得这个事儿奇怪🙌吗，为什么五个人会点15个菜呢？这也是很多朋友吃过的都知道的😅啊，真的吃不饱，菜量太小了。 综合而言，自从靠家有宝贝👍，就吃西贝口号轻而易举打开市场后，西贝的经营重心就开始悄然生😜变，不再专注于食材与口味，而是更关心如何让家庭消费者付出更高❤️的溢价，为自家的菜品和服务买单。这正是近期出现预制菜争议后，🎉西贝成为众矢之的关键诱因。 三、承认使用预制菜，但西贝👍致歉避重就轻 尽管面对罗永浩和公众关于预制菜的质疑，贾😘国龙义正言辞地表示，西贝门店100%没有预制菜，但一众媒体的🙌探店行动，还是戳穿了西贝的谎言。 比如，西贝售价89元❤️的烤鱼原料为中央厨房统一配送的冷冻海鲈鱼，外包装标注速冻调制🥳食品，保质期18个月，配料含复配水分保持剂。 无独有偶😘，西贝的诸多儿童餐原材料也都是冻货，其中西兰花保质期24个月🌟、鳕鱼条保质期18个月、鸡翅保质期9个月。面对这些保质期长达😘数年的预制菜，甚至有网友以幽默的口吻讽刺道，西贝儿童餐年龄比😊儿童还大。 对此，邓高静律师在社交媒体平台点评称，按国😍家现有规定，西贝使用的牛肉包等就是预制菜；西贝的问题不是中央👏厨房的问题，而是前期食材进入中央厨房加工前就已符合预制菜定义🤩。 要知道，西贝家有宝贝，就吃西贝的商业故事之所以成立😆，关键在于家长对其儿童餐十分信任。尽管菜量少、价格偏高，但只🎉要能提供科学配比、健康安心的饮食，家长们就乐于带着孩子走进西😢贝。 现如今，西贝大量菜品被曝属于预制菜，不仅重创了广😊大消费者的信任，更让其核心家庭客群产生了强烈的被辜负感。 😴 在罗永浩微博的评论区，诸多经常带着孩子去西贝就餐的家长表👍示，还以为西贝比我做的口味好、食材好，作为妈妈，真的非常愧疚🙄又后怕。甚至还有家长表示，老罗，如果后面组织集体诉讼，请一定😆公开一个报名渠道，我儿子在西贝吃了5年了。 眼看着核心😜家庭受众的怒火愈演愈烈，西贝终于不再硬刚罗永浩，而是向公众致⭐歉，变相承认自己使用了预制菜，并公布9条整改措施，大部分儿童😊餐变为现做。 不过西贝的致歉信并未扭转舆论，因为其接下😢来并不会明确公示是否使用了预制菜。比如，上文提到的保质期24😴个月的西兰花，就不在整改之列。 此外，西贝致歉信中做饭🎉的围着吃饭的转，你说咋好就咋办。顾客‘虐’我千百遍，我待顾客😊如初恋的表述，也将消费者再一次推向了自己的对立面。诸多消费者😎在社交媒体平台表示，自己只是希望西贝公示是否使用了预制菜，哪🤗里虐西贝了？ 对此，资深媒体人胡锡进就点评称，西贝按理😁说有很多长处，否则怎么能做到这么大？但它的公关水平太差了，这😂次表现是灾难级别的。 由此来看，西贝如果想走出争议泥潭😀，重拾消费者信赖，不能仅停留在局部菜品的调整，而是要正面回应🤔公众对预制菜的质疑，像老乡鸡一样彻底透明地公开菜品来源，明确⭐哪些现制、哪些预制。 唯有如此，对菜品健康高度敏感的家👏长们，才可能重新接纳西贝。返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

近日，多位浦发银行信用卡用户反映，其名下万事达“无价世界卡”🔥在境外遭遇盗刷。记者获悉，浦发银行已向部分用户提供补偿措施，👏包括积分补偿、消费返还及费用减免等。同时，浦发银行信用卡中心😜也迅速回应称，近期已监测到部分客户存在未经本人授权的异常交易🤯，并已启动风险防控机制。 然而，这一事件仍引起高度关注🥳：在移动支付盛行、跨境消费日益频繁的背景下，“隔空”盗刷是如😡何发生的？一旦损失产生，责任应如何划分？而在磁条卡仍在海外大😎量使用的现实下，支付安全风险该如何防范？ 隔空盗刷如何😂发生？ 与国内“刷卡必须输入密码”的普遍习惯不同，海外🙌信用卡交易中，持卡人多数场景只需提供卡号、有效期与CVV码（❤️Card Verification Value）即可完成支付😉。缺乏密码验证的流程，令信用卡信息一旦泄露，极易被复制利用。😜 CVV码由发卡行通过算法生成，并印制在卡背签名栏附近💯。它与卡号、有效期共同构成离线交易的核心验证要素，主要用于酒😊店预订、电话订票、网络购物等无需实体卡的支付。 “盗刷😉的关键往往在于CVV码。”浙江杭州一位支付行业技术专家对记者😘解释称，“卡号和有效期在很多支付环节可能被记录，若再加上CV🚀V码，几乎等同于拿到一张可交易的信用卡。” 记者了解到🙌，CVV码被盗取存在多种途径。最常见的是数据泄露，黑客通过攻😊击电商网站、支付平台甚至银行数据库，批量窃取卡片信息。暗网交😂易是另一途径，一整套包括卡号、有效期、CVV、姓名及地址的信⭐息，售价仅数美元至十几美元不等。 此外，钓鱼诈骗也较为😢普遍，犯罪分子伪造银行或支付平台网站，通过短信或邮件诱导用户😍输入信用卡信息。物理偷盗同样存在风险，一些ATM或POS机被😍安装盗录设备，同时配合针孔摄像头偷窥CVV码。 业内人🚀士分析，此次浦发“无价世界卡”事件，部分用户近期并未使用过卡😉片或访问可疑网站，大概率涉及某电商或支付平台数据泄露，被黑产😘批量盗取。 值得注意的是，犯罪团伙通常不会立即动用盗取😀的信息，而是将其绑定到具备NFC功能的手机电子钱包中，等待数🔥月后集中进行“爆发式”盗刷，以规避风控系统监测。“这就是典型😆的‘无卡支付’盗刷。”一位银行风控人士指出。 600元⭐如何刷出2万元额度？ 除了盗刷行为本身，此次事件还引发😴了一个令人费解的现象：部分用户的信用卡额度仅为数百元，但盗刷🤔金额却高达数万元。 “这与海外信用卡的离线交易机制密切😊相关。”上述支付行业人士对记者说，在该模式下，商户无需实时与😡发卡行交互即可完成交易，先行放行后，再在数天或最长30天内提🤗交清算。这意味着，犯罪分子可以在短时间内集中完成多笔交易，而😁银行的实时额度系统尚未更新冻结金额，从而形成“账面可用余额虚😘高”。 一位从事支付清算的技术专家向记者解释：“离线交👏易模式下，商户先消费、后入账，结算通常可延迟数天。而国内银行😜多采用‘T+1’更新额度逻辑，两者之间存在错配，为盗刷提供了😜可乘之机。” 展开全文 更复杂的是，一些银行在境🎉外场景下会自动上调临时额度至原授信的3至5倍，以提升用户体验😡。这一机制在正常情况下便利了大额消费，但在盗刷场景下却被犯罪😁分子利用，相当于提供了额外的“杠杆空间”。业内人士分析，这也💯是为何原本额度不高的卡片，在短时间内出现数万元盗刷的原因之一😂。 责任如何划分？ 在信用卡盗刷案件中，责任归属🙄长期是争议焦点。根据最高法2021年出台的司法解释，信用卡盗🥳刷案件中举证责任主要在银行。北京大成（长春）律师事务所律师葛💯仲彰认为，如果银行未能识别伪卡交易或未及时拦截异常消费，即未👏能尽到安全保障义务，应承担主要赔偿责任；而持卡人若存在信息泄😘露、延迟挂失等过错，则需自行承担部分损失。 记者了解到🤔，司法实践中，多数案件银行需承担七成以上责任。例如，华北某地🙌法院近期审理的一起案件中，持卡人王某的信用卡境外被盗刷200🎉0元。他在第一时间冻结账户并报警，法院最终判定银行未尽风控义🚀务，应承担全部赔偿责任。 但跨境交易中的维权远不如国内😉顺畅。“国际卡组织通常要求持卡人在规定时间内提交包括交易凭证👏、沟通记录在内的支持文件，否则银行无法代表客户申请拒付或退款🥳。”一位金融律师提醒，“时间优先、证据为王，这是跨境维权的基🥳本原则。” 通常来说，信用卡交易链条涉及发卡行、国际卡🙄组织、收单行、商户等多方主体。上述律师称，法院在审理时通常认🎉定消费者作为弱势一方，银行及相关机构应对外承担赔偿责任，至于🚀各方之间的责任再通过内部追偿解决。 不过，也存在法院酌😅定责任的情况。若原告在卡片保管上存在明显疏忽，法院可能判定持💯卡人与银行各自承担一定比例责任。 支付安全：磁条卡换芯😆片卡 从介质层面看，磁条卡仍是盗刷高发的重要原因。业内🤔普遍共识是，磁条卡被盗刷的概率是芯片卡的数倍。老版万事达卡多🔥数仅具备磁条功能，安全性远逊于支持EMV芯片标准的卡片。 🤯 中国市场近年来已逐步完成芯片卡替换，但在海外，磁条卡仍然🚀被大量使用。一旦持卡人持有的仍是磁条卡，境外交易的安全隐患就👏不可避免。 “从安全角度看，磁条卡确实是软肋。”前述支😘付行业人士表示，“更换芯片卡既是资金安全的需要，也能提升支付😉体验。” 据悉，万事达已在中国市场推出兼容EMV和银联😀PBOC3.0标准的新型芯片卡，实现“一芯双应用”，可同时支👏持境内外使用。与此同时，卡组织的活动与权益也已明确限定在新发😘芯片卡用户范围内，以进一步推动存量磁条卡的更新换代。 🎉前述人士称，对于普通持卡人而言，主动更换芯片卡不仅能降低盗刷😜风险，还能参与更多权益活动；而对于银行和卡组织，全面淘汰磁条🎉卡则是提升支付体系安全性的必由之路。返回搜狐，查看更多