文 | 光子星球 文 | 光子星球 贾国龙大概是🤯活在自己的世界里太久，以至于完全无法听进不同的声音了。 🤯 站在企业创始人的角度，遇到消费者吐槽，其实是很常见的事，不⭐应该把自己置于受害者位置，抱怨“顾客虐我千百遍”，而是老老实🚀实承认问题，并真诚改正。 很多创业者尤其是餐饮从业者都😆站出来替西贝或贾国龙说话，并非觉得西贝已经尽善尽美，其实是不❤️想一家认认真真做事的企业就此倒下，尤其是大量员工可能因此失业🌟。但反过来，贾国龙自己并不在意企业死活，不在意员工去留，只在😂意自己的面子。 在他眼中，消费者的看法不重要，媒体的评🙌论不重要，下属的意见不重要，上万员工的就业不重要，他自己绝对💯正确最重要。 实际上，贾国龙身边并不是没有懂公关的人，😘只是这家公司过往几十年形成的企业文化，老板一言堂惯了，不可能😴突然就转变风格开始听下属的。 赵高“指鹿为马”的故事大😂家都知道，西贝的故事里，也有一个现代版的“指鹿为马”： ❤️ 华与华创始人华杉曾讲述和西贝签约：双方签约前，华杉与贾国龙😘两人约在上海虹桥喜来登酒店大堂见面，贾国龙一见面就说：“华总😀，我是定位理论的忠实信徒，如果你也是，我们就合作，如果你不是🤔，我们就不合作。” 华杉说回复了三个字，我不是。贾国龙😎站起来说：“我听懂了，你嘴上虽然说不是，其实你是，我们合作。😢” 华杉当时被贾国龙的逻辑感动了，“他就强逼我说是，我🚀一想算了，看了你给我钱的份上，我就不跟你争论了。” 企🤯业创始人心中根深蒂固的“帝王”思想，被贾国龙完美演绎了。但这😁并非是他独有的，而是在50后和60后这两代企业家中普遍存在，😂甚至已经形成了某种默契。 企业家权力更迭史 更有⭐视野的年轻一代，很容易看到这种思想在当下这个时代所面临的困境🥳，但是作为当局者，完全不会承认这会是一种问题，因为他身边圈子💯里的朋友和同行，同龄的其他行业创业者，几乎全是这样的人。 🤩 50后、60后的企业家，其接受到的几乎都是来自中国传统儒🌟家思想的教育，他们成长于改开萌芽的年代，最后佼佼者大多都崛起😆于房地产、家电等行业，王健林、许家印、杨国强、张近东、黄光裕😀等人就是其中的代表。 在这些企业里，非常讲究等级观念，😴遵循儒家提出的“君君臣臣，父父子子”的做事哲学。你在什么样的🌟位置就做什么事，当员工就不能和老板叫板，当儿子就不能和爹犟嘴😍。 西贝贾国龙出身于1967年，应该或多或少受到了身边😆同龄优秀企业家的影响，在公司内部把自己当作绝对权威了。他的一😂系列操作，很容易让人联想到曹操的“知错改错但决不认错”。 😅 展开全文 这个年代成长起来的企业家，由于很少受到过😆良好教育，很多人对自我缺乏清醒的认知，错把时代赋予的机会，当😘做自己的能力，于是开始自我膨胀，觉得自己无所不能，好大喜功，🤯疯狂买买买的许家印就是其中的典型。 由于受教育水平所限😍，很多人不知道精神追求与自我实现为何物，因此有一定比例的企业😢家，其毕生追求就停留在了马斯洛需求的较低层次——生理需求。他😢们评判成功与否就看谁的规模大，谁的资产多，有极少数公司甚至在🔥内部搞起了老板选妃。但最后，这样的企业几乎都以一地鸡毛收场。🤯 可以说，50后、60后创办的企业，主要还是个人英雄主🚀义叙事，老板大过天。其带来的直接后果就是，整个公司只有老板一😅颗“大脑”发号施令，其他人不知不觉被剥夺了大脑思考权，成为机🥳械化执行任务的“手脚”。一旦遇到老板不懂的领域，场面就会一塌😡糊涂。 而从60后、70后这代人起，由于他们视野更开阔😢，大家初步有了建立成熟管理体系的构想。 60后、70后💯的企业家，他们成长的年代伴随着者互联网的崛起，除了儒家思想的😅影响，也越来越多地受到硅谷文化的影响，他们开始弱化等级观念，🤗遵循人人平等，创始人的绝对权威性在一定程度上被弱化。这个年代😘的代表人物，包括马云、马化腾、李彦宏、雷军、周鸿祎等人。 ❤️ 由于受教育程度更高，视野更开阔，他们更能接受新观念与新思😴想。受到硅谷平等观念影响，在很多公司内部不再叫上级为“X总”🚀，而是以真实姓名、英文名或花名代替。 在这些公司的决策🤔层，创始人一言堂现象也明显变少，而是以集体决策代替个人决策，🚀避免因创始人个人的认知盲区将整个公司带入泥淖。 当然处😀于新旧观念交替的60年代末、70年代初的一代，他们可能既会受😊到硅谷文化的影响，骨子里也有儒家文化的烙印。 这其中，🤯雷军和刘强东就是两个典型代表，比如雷军的创业就受到了《硅谷之😆火》这本书的影响。如今，两人都对外展示出一种亲民的形象，给人❤️很好打交道的感觉，但是在两家公司内部，创始人的权威性也不容被🚀挑战。 60后、70后这一代企业家，会参考很多国际化企😀业，尤其是美国公司的优秀管理理念，为年轻一代的创业者打了个样🤔。在实际运作过程中，仍然会时不时让人看到个人英雄主义的存在。🚀 自80后这代人开始，一批有国际化视野的创业者开始登上👍舞台，他们要么在海外有一定的学习工作经验，要么受到硅谷文化的😊影响非常大。这批创业者中脱颖而出的人，以张一鸣、黄峥、梁文锋😊、李想和1979年出生的王兴为代表。 如果说前几代创业😡者，大家仍然在遵循创始人大于公司的话，那么从80后这一代创始💯者开始，已经实现了彻底的扭转，字节、拼多多、幻方量化、美团、😎理想汽车这几家公司，都在有意弱化创始人对公司的影响。当公司利🥳益与创始人利益发生冲突的时候，都是选择创始人利益让位于公司利😅益。 这批80后创业者也是在公司管理中真正践行吉姆柯林😎斯《基业长青》的人，他们有意避免让自己成为公司的权威，而是努😁力打造一套强大的运转系统，让创始人淡出的时候，公司也能正常运😅转。在他们看来，一家公司把所有的兴衰成败寄托在创始人一个人身🤯上，是极其危险的事。 如果说过往我们还是在不停追赶的话👏，那么从这一代创业者开始，我们逐渐有了与美国企业真正一较高下👍的实力，无论是字节旗下TikTok、拼多多旗下TEMU还是D❤️eepSeek，都让美国企业真切感受到了威胁。 也是从🚀这一代创业者开始，由于众多的成功案例，我们真正有了建立优秀企😊业的标准和体系。究竟是公司大于老板，还是老板大于公司这个问题👍，也彻底被扔进了历史垃圾堆。 从几代人的历史进程来看，😂贾国龙和很多与他同龄的创业者一样，其实已经明显落后于时代了。🤔很多公司虽然在资产和物件上完成了现代化，但体制和思想还停留在🎉个人英雄主义阶段。 时代不会局限所有人 生于19🤯60年代的贾国龙，其管理公司的方式会受到时代的局限，这无可厚😢非。但如果将一系列让人惊掉下巴的操作，归结于自己所处的时代，😜却难以让人信服。因为在任何时代脱颖而出的企业家，都有超出时代🤩局限的人物出现，既然西贝是一家有追求的公司，贾国龙就更应该向🚀这些人物看齐。 比如远比贾国龙更年长的何享健，出生于1❤️942年。美的在1997年前后发展遭遇瓶颈，何享健看到了公司⭐集权式管理体制显得越来越僵化、反应迟缓，员工积极性受挫，因此❤️决定推动分权。 何享健认为，经营企业靠个人是不可持续的🚀，个人的生命是有限的，个人的能力是不足的，企业越来越大后，必🙌然需要更多人来共同承担经营责任，因此把权力分出去很有必要。 😉 有些决定他自己明明可以做，交由职业经理人团队执行就可以🎉的，但是他还是和他们商量、让他们发表意见，要让他们切实感觉到👍这是一起做出的决定。 如今的美的掌舵者方洪波，甚至比何🤗享健还要清醒，他认为自己只是一个过客，不需要被任何人记住。 🤩 在1940年代出生的企业家中，还有几位虽然受到了儒家文🚀化的深刻影响，但却能够在发展中与国际接轨，引入西方先进的管理⭐思想和理念，并逐渐让公司走出国门，走向全世界，如今他们在中国😆企业家中已经属于教父级一般的人物，这些人包括任正非、柳传志、🤩张瑞敏等人。 而在1950年代出生的企业家中，大量从事😀于地产行业，虽然他们普遍受到了时代局限，但依然有王石这样的人🤔，从一众地产公司企业家中脱颖而出，让公司治理更加规范，而不是😘依赖个人。只是由于基础仍然不牢，万科依然在风向急剧变化时，遭🚀遇了挑战。 王石曾公开抨击过企业中盛行的帝王权谋术，他😆说：“不透明、黑箱操作是帝王权谋术的重要特征，伴随的必然是个😍人崇拜、特权崇拜、语录式治理等等。中国企业家们期待着社会进一🎉步的法制化、民主化，殊不知最大的障碍是自己头脑里的帝王权谋思😘想。” 而与贾国龙同样出生于1960年代的马云，在创办❤️阿里巴巴的过程中，也是以通用电气为学习榜样，并在公司发展到一😎定阶段后主动选择退出，并公开声明不会再回到公司当CEO。 😊 实际上，对于有更高追求的企业而言，不管是传承需要，还是为😁了治理体系更完善，创始人在合适的时间逐渐淡出公司都是一种明智🤔的选择。如果不淡出，也应该建立一套集体决策机制，减少对个人的🥳依赖。 关于创始人什么时候应该淡出，理想汽车CEO李想😉给出了一个他的判断标准：就是创始人不是这个公司的负担，如果我🤔是公司的负担了，就应该有自知之明主动退出。 当年秦致加⭐入汽车之家，李想认为秦致比自己强，于是让他做了CEO，而自己😆做总裁，成为秦致的下属，后来让秦致管理公司自己才出来创办了理🤩想汽车。 如果按照李想提出的维度，如今的贾国龙，其实已😊经成为了西贝的负担。历史的车轮滚滚向前，不会等待每一个放慢脚😁步的人。西贝只知道食材标准化、制作流程化、操作透明化，但对组🔥织运转系统化还缺乏理解，对消费者需求变化也缺乏感知。 😜面对年轻人的社交需求变化太大，马化腾也曾有过一句感叹：“有时😀候你什么都没做错，错就错在你太老了。”返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 | 李倩说品牌 文 | 李倩说品牌 “做品牌😘”是一个人人都能说、快被说烂的事。这件事太容易被误解了，现实💯语境中，说起“做品牌”，常常是鸡同鸭讲，说的压根不是一回事儿🎉。 举个例子：我在一次CEO闭门讨论会上遇到一个高管，🔥当大家在讨论如何抓住新的内容平台做品牌时，他说：我觉得没有做😜品牌这回事，我们做企业本身就是在做品牌。你看，这就是典型的混😍淆概念了。 “做品牌”，很容易被误读，有两个比较常见的🙌说法： 一、“做品牌”= 好好“做企业”。 品牌🥳=企业，这种理解是把品牌这个词泛化和放大了，认为只要企业做得❤️好就等于品牌做得好。在这种理解视角下，品牌部门、品牌专业，甚🌟至品牌工作本身的存在，价值不大，甚至会觉得品牌部门“可有可无🥳”，品牌专业“没啥大用”，品牌工作就是“敲锣打鼓”。 💯我亲耳听过一家上市公司最大的事业部总经理说：做什么品牌，我们⭐业务部门做好了就有品牌，要什么品牌部门？！ 二、“做品😴牌” = 做具体的“营销动作”。 品牌=营销动作，这种💯理解是把品牌这个词功能化了，认为品牌就是一种非常具体的动作，🙌比如做PR（公共关系）、做产品推广、做文案和设计等。这种理解🌟就像是你说“做人力资源”，别人理解成“招人”；你说“做行政”😅，别人理解成“前台接待”。 一旦这样理解“做品牌”，最😴大的后果就是：CEO立刻觉得这事太小了。你们品牌部门自己做做😍就行了，这点事不需要太耽误我的时间。 先明确一下，我今😅天说的"做品牌"不是说做企业，也不是做某个具体的营销动作。这🚀里的“做品牌”= 做企业关键信息的梳理和表达。 这种理🤔解下，品牌要先萃取总结，再营销表达，是一个信息梳理、内容生产😴、营销传递的过程。 如果一个企业，不能意识到做品牌究竟🤩意味着什么，它就无法真正进入到做品牌的过程中，也就无法拿到做🤩品牌带来的成果。要么陷入到“品牌无所谓”的轻视，要么进入到对😎一个具体的“活儿”的考核，漏掉了全局梳理管理的关键工作。 😜 咱们既不要蓄意放大它，也不要刻意缩小它。正常理解它，才能🤩做对做好它。 02 “做品牌”的四大核心议题 如🤩果你认可“做品牌”是值得投入的事，也认可上面所说，“做品牌”😆就是做信息的表达和内容的体验。好，我帮你说清楚“做品牌”都有🌟哪几大板块的工作。 实际上所有“做品牌”的工作，不外乎🚀这四大核心议题。你可以一边思考一边做个归类： 第一大品😢牌工作议题：【我是谁】 展开全文 众所周知的那些😀关于品牌定位、品牌战略、品牌特色、品牌名称、品类和产品、商业😀模式、定价策略、品牌渠道、品牌故事、品牌口号、品牌哲学、品牌😎VI、品牌理念、品牌安全、品牌管理规范、品牌CIS……这些满😎坑满谷的概念、工具，只要是关于说明品牌方自己信息的，都可以归😀到这一类【我是谁】的议题下。 很多时候你可能会被这些概🤔念搞得头昏脑涨，我想说：其实你不必理会这些故弄玄虚的概念，喜😎欢卖弄这些概念也不是什么有益的事情。 你可以把每一个概😴念都当做一个向你发起提问的记者，借助于它的提问，从不同角度，🎉帮你想清楚说清楚【我是谁】。 当然，如果觉得需要专业的🔥外部咨询顾问辅助你来想清楚、表达出来，也是很好的办法。 😘 但不管用什么办法，想清楚说清楚【我是谁】，都是第一重要的品🤔牌工作。这一点如果糊弄过去了，后面三件事绝不可能做好。 😢 我们遇到一些品牌，请我们帮忙直接做“品牌物料”，说已经把品🙌牌是谁的事都想清楚了，就差输出内容了。结果品牌中心轴十要素逐💯一细问下去，能回答上来的，不到三分之一。 【我是谁】要😀经得起方方面面角角落落的追问，才叫真正“说清楚”了。 😡看起来简单，但真正要做到“说清楚”并不容易，要花很多时间很大❤️力气，而只有那些真正有恒心塑造品牌的企业，才会在这件事上不惜🚀投入（主要是时间投入）。 后面我会持续分享这些年遇到的🌟那些在【我是谁】上真花过心思、获得市场奖励的好品牌。 👏第二大品牌工作议题【你是谁】 如果说【我是谁】是品牌对🌟自身的认清和表达，那么，【你是谁】，就是品牌对顾客的洞察和探🙄索。 这个大议题下包含的工作量也很大。既有时髦的所谓市🎉场调研、顾客画像、用户研究、痛点挖掘、顾客旅程、品牌触点等工🔥作，也有基于这些工作产生的内容形式、内容渠道、内容手法、内容😉调性等内容体验的整体策略。 说白了，【你是谁】是研究透😆顾客/受众，并基于这些研究去匹配内容策略的过程。 这个🚀议题处理得好，品牌营销的效率才能真的提上去，也许你会发现，看🔥清楚了【你是谁】之后，好多品牌动作压根就没必要做。 【👏你是谁】决定了一个品牌输出内容的策略，满世界越来越多的内容形👍式（图文、视频、音频、虚拟……）、内容渠道（媒体、门店、经销🤔、私域……），我们到底以什么内容渠道为主，以什么内容形式为主😀呢？ 你看，如果人群、旅程和内容策略足够精准，是不是就😴能省掉很多事儿？ 第三大品牌工作议题【我们的成果】 😁 光知道【我是谁】【你是谁】只是品牌展示的工作，最好的“做🤔品牌”一定要讲究“品效合一”，因此第三大品牌工作议题就是双方😡碰撞之后产生的【成果】。 没有【成果】的品牌工作，就是😜唱高调，耍流氓。 可能你要问：【成果】是不是就是说购买😡产生销量啊？ 不全是。 品牌工作毕竟不只是销售工😊作。品牌工作不单单以“购买”作为评估成果的一个标志，除了购买⭐，还有其他三件事，也可以表示品牌的工作有了“成果”。 😂这三件事分别是：复购、连接、分享，再加上“购买”，一共四大成🤔果。 如果企业高质量完成了【我是谁】、【你是谁】，那么😎围绕着四大成果去反向设计品牌内容和运营动作，好的品牌工作，将🙄会不断提高这四方面的成果表现。 要么能让人直接拿钱投票😡（直接下单），要么能让人产生复购或转介绍（买了又买，劝别人买⭐），要么能让人产生和你主动连接的动作（点赞、投票、留言、UG😉C、参加活动、扣1、说话、到店……），要么能让人分享你的产品🙄和内容（转发、传播、拍照、举例、转告……）。 你看，如🥳果【我是谁】说得够清楚，【你是谁】做的够清楚，四大【成果】运🎉营得够极致，说得绝对一点，一个品牌的所有顾客/潜在顾客都至少👏可以满足购买、复购、连接、分享四大效果中的一项。 这，🎉才是最精准的品效合一。 第四大品牌工作议题【内容的效率🤗】 做到了成果，不意味着“做品牌”的工作就结束了。 😘 好的“做品牌”不仅要看“成果”，还要看“效率”。我们究竟🤩用了多长时间、多少投入、多大精力做到了这样的一个“成果”，这😉个过程是否可以不断优化？不断提高上述所有内容的生产效率？ 🔥 这个过程中包括但不限于：在梳理品牌过程中对管理的效率、在😴企业内部跨部门品牌沟通的协作效率、内容团队生产内容的效率、内😂容团队的管理效率、内容团队的协作效率、AI辅助内容生成等新趋😴势的试用效率…… 你看，这些问题几乎都聚焦在做品牌这件😎事的“内部摩擦力”上。 事实上，这些看起来很抽象的问题😂，都是有方法、工具、流程可以解决掉的。 毕竟，德鲁克老🤯先生说过：凡是不能被测量的事，都无法被管理。既然我们想要“管😉理品牌”工作，那么就需要想到办法“测量”这些事，不断用工具、😆数据加速，让做品牌的正向飞轮转动起来。 这是很容易被企🚀业忽略掉的一块“做品牌”的工作板块，不管是大企业小企业，在品💯牌内容工作过程中，都会产生大量的沟通和管理成本，而这部分成本🎉，是完全可以压缩提效的。 结语 以上，我试图用最🤔简朴的语言把“做品牌”这件事说清楚，希望能在你的脑海里建立起🌟清晰的一张地图，让做品牌这件复杂的事从此明了起来。返回搜狐，😍查看更多