在人口老龄化加速的背景下，平安人寿积极响应国家战略，聚焦老年😉群体金融服务的痛点与需求，构建“线上智能化、线下人性化、康养😘一体化”的全场景适老服务体系，助力银发群体跨越“数字鸿沟”，😴乐享品质晚年。 主动上门+网点改造，暖心守护零距离 🚀 柜面服务方面，平安人寿设置“银发服务窗口”，配置老花镜、🤩助听器、血压计及爱心轮椅等适老设施，提升老年客户线下服务体验😅。在辽宁，柜员为身患重疾的高龄夫妇提供全流程陪同理赔服务，逐😉项讲解条款、递上温水与老花镜，赢得客户亲笔表扬信。同时，公司😊定期组织培训，提升柜员对老年客户的主动服务意识。针对偏远地区😂及行动不便群体，提供人性化“特需上门”服务。江苏一对身患癌症😢的夫妻无法临柜领取生存金，柜员胡某主动多次往返医院协助办理业😊务。通过移动柜面延伸服务半径，“主动下沉”模式打通特殊老年群😊体的服务“最后一公里”。 防诈宣传+素养提升，守护养老🎉“钱袋子” 作为金融机构，平安始终牢记并践行服务为民的🌟使命，加大金融知识科普的力度，提高群众的防范意识。对于一线服🤯务岗位，更要在服务时应提高警惕，关注资金动向，主动宣传近期流😂行的诈骗风险案例，提升老年人的风险防范意识，维护老年客户资金🙄安全。近日重庆老年客户先后来到柜面，先是要求退保已交清的保单🌟，后又要求办理大额贷款。不仅先称“儿子买房”，后称“归还亲戚⭐欠款”，资金用途前后矛盾，还有一名自称“侄女”的吴姓女子陪同💯施压。柜员姚女士凭借敏锐的风险意识，察觉异常。她一边安抚客户😊，一边与同事配合支开吴某，耐心沟通后发现，吴某并非周奶奶的亲🚀戚，而是通过小区租户介绍认识，向其推荐了所谓的“GEC数字货👏币”，声称免费注册即可每日领币，但需缴纳5万元“保证金”才能🔥套现。柜员立即查询，发现该平台涉嫌传销和非法集资，随后联系客😀户儿子并报警，成功避免了财产损失。 公司还将防诈知识融😜入健康讲座、书画活动等场景，通过情景剧、案例动画等老年人喜闻😂乐见的形式提升其金融素养。在广西，平安志愿者走进养老院，用通🔥俗易懂的语言和真实案例，向老人们讲解消费者八项权益、防范非法😜集资和电信诈骗等知识。有老人感慨：“以前接到陌生电话说中奖了😂，我还真信过，今天听了讲座才知道，原来这些都是骗局！” 😡 数字适老改造，跨越“鸿沟”沟通更省心 依托科技赋能，😍金管家APP上线“关怀模式”，集成大字版界面、语音交互和一键👍上传材料等功能，简化操作流程。针对60岁以上用户，系统实时限🚀制屏幕共享功能，2024年累计拦截诈骗风险超12万次，有效守🎉护老年客户财产安全。例如，一位香港高龄客户购买保单后返港，无👍法完成新契约电话回访。保单服务人员贴心录制操作视频，辅助其通🤯过金管家APP完成智能回访。客户事后表示，不仅了解到回访是保😘障消费者充分了解保单、维护权益的重要举措，更感慨24小时随时😢可办业务的金管家真是太方便了。电话服务方面，95511热线已😀实现智能识别老年用户，人工响应仅需2.7秒，并普及方言服务，😉覆盖全国20余种地方话系，确保沟通无障碍。 “保险+服👍务”闭环，构建多层次养老生态 依托平安医疗生态圈，公司😡为投保客户提供三甲医院绿通、家庭医生、慢病管理等健康管理服务🤩，打通“预防-诊疗-康复”闭环。2024年，重大疾病保险承保😅超6000万件，总保额达8.7万亿元。同时，中国平安重磅推出🙄居家养老服务品牌“平安管家”，整合医、食、住、行等十大场景数😡百项服务，链接专业机构建立“护联体”、“住联体”标准，提供适🤔老化改造及24小时安全监测，累计服务超10万家庭。 从🥳APP适老功能优化到病房里的保单办理，从网点一杯温水到居家养😉老的安心守护，平安人寿始终将“金融为民”理念融入服务细节。未😢来，公司将持续深化“线上便捷、线下温情、生态融合”的三维服务🙌网络，让每一位老人都能享有更有尊严、更温暖的晚年生活，为积极😊应对人口老龄化国家战略贡献平安力量。 重要提示： 🚀 1、本文中所涉及的健康管理服务由平安健康互联网股份有限公司😍提供，客户投保指定产品且保费符合规则后方可享受服务，服务不属😡于保险合同的全部或部分，介绍服务不构成要约或邀约。涉及就医服😡务平安健康互联网股份有限公司仅提供协助预约服务，不参与提供相😎关医疗服务；客户使用服务前需授权平安健康互联网股份有限公司及😎服务提供商使用相关信息用于提供权益服务。 2、本文中所😅涉及的居家养老服务由平安健康互联网股份有限公司及/或具有经营🔥资质的第三方服务商提供，其中付费服务需客户自行选购。 🤗3、所涉服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理🥳赔有关的任何承诺。有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限🎉制以保险产品的保险合同为准。任何保险理赔结果均应以中国平安人😢寿的审核结果为准。 4、中国平安人寿保险股份有限公司保🤯留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。返回搜狐👍，查看更多

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天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

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