“7岁小朋友哭着、闹着，哪怕妈妈用玩具‘诱惑’，也要遵守与饭😊店的‘约定’”……日前，有餐饮品牌如此发文，本想以孩子视角展👏示口碑，却被指“煽情炒作”，反倒引来批评，最终该品牌公号删除⭐推文。 近年来，此类公关“翻车”事件屡见不鲜。从某雪糕🤔品牌营销被指歧视消费者，到某火锅品牌“低收入不建议来吃”言论🙄刺痛大众，再到某水果品牌被批“爹味说教”，这些宣传活动不仅没🤩为品牌加分，反而折损了用户好感。今天，我们就来聊聊这个话题。👍 一个品牌要走得远，良好的舆论环境必不可少。但在现实中🤩，为什么有些精心设计的公关动作，反而成了形象塑造的“拆台戏”🤗，最后落得“受众很无语、企业很无辜”的“双无”局面？究其原因😢，或在以下几个方面的认知错位—— 其一，叙事权发生深刻🔥变化。昔日，信息传播渠道集中，企业习惯了“以我为主”输出故事😜。而在全媒体时代，信息裂变速度大大提升，企业一言一行都可能被🚀放大，在舆论场的多棱镜中反复折射。消费者也不再只是被动接受者😅，一旦感受到不真诚、不尊重，就会用发帖、评论表达态度。“攻守😢易势”，如果企业还停留在“我说你听”的旧思维，遇到质疑就生硬😢对抗或沉默不语，既不回应核心疑问，也不共情公众情绪，最终自然🚀会越公关越被动。 其二，消费者需求迭代升级。过去，品牌😎与用户的连接主要靠“使用价值”。而现在，随着供给的极大丰富，😘公众的消费层级和购物期待都已显著提升，不仅要求产品过硬，也同😅样看重态度、感受等“情绪价值”。有些企业觉得“产品没问题，就😴不怕没人买”，实则是没有意识到，用户购买一个产品，也是在认同🥳一种价值理念、选择一种相处方式。只标榜产品优势，却忽略了情感👏接受度，让消费者感觉不到“被看见、被善待”，也同样会失去用户😁。 其三，“分众化”与“大众化”的边界模糊。一些企业的😜宣传，初衷或许仅是面向“自己人”的内部交流，语调不免随意甚至🤯激进。然而，在传播环境愈发透明的今天，没有绝对的“私密空间”😅，也没有所谓的“固定听众”。企业任何表态、话语，最终都可能传😜播至公共平台。内部鼓舞士气的“家书”，一经流入大众视野，就可😆能在审视、放大中被解读为挑战消费者的“战书”。把握不好其中尺😎度，则会事与愿违。 还有些“翻车”，源于企业管理者的“😜护犊”心态。许多创始人白手起家，对品牌有着强烈感情，一旦看到🤩批评，第一反应是“有人故意黑我们”；面对消费者质疑，没有耐心❤️倾听，而是大谈创业之道，希望教育用户。在企业内部，老板是领导😆者，需要定方向、立规矩；但在消费者面前，则应是服务者，必须懂🤗需求、会共情。把对内管理的强势错用到对外沟通上，把对品牌的珍🙌视转化为对批评的抵触，只会和大众越走越远。 也要看到，🤯客观存在的“网络黑嘴”现象，加剧了企业的应激反应。从“柴怼怼😅”造谣胖东来，到车圈“黑公关”规模化抹黑，恶性事件加大一些企👍业“舆情焦虑”。此类乱象该治理要治理，该整治要整治，还企业一💯个清朗的舆论环境，才能更好助益其发展。但也要清醒地认识到，这😢并不代表所有负面言论都是黑料。企业不能因噎废食，而应辨别接受😁那些真实的批评，果断应对化解那些恶意的诋毁。 现代化的🌟企业，需要现代化的公关思维与沟通能力。在今天的市场环境中，公😎关已成为“专业经营能力”的一部分，不能只将其看作打广告、消负❤️面，而应该将其作为与消费者沟通的桥梁，来倾听意见、改进服务，😘从而回应期待、传递诚意。这既是对专业和市场的尊重，也是对消费😉者的尊重。 企业经营不易，面对复杂的舆论环境，我们不能😘苛刻地要求它们永不犯错。但企业也应该从每一次“翻车”中汲取教🤗训，举一反三，多一些平等沟通，少一些单向输出，如此才能走得稳😀、走得远，真正走进消费者心中。 （人民日报）返回搜狐，🤗查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

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