一场深刻的“理赔变革”，正在中国人寿保险股份有限公司（以下简🤯称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK🔥）安徽省马鞍山分公司如火如荼地推进。曾经，这家公司的理赔案均🙌出险支付时效在全省系统排名倒数第二；如今，时效大幅提升46.😉37%，跃居全省系统首位。这一深刻变化，让获赔客户纷纷点赞，😉直呼高效、温暖！ 短短两年间，理赔时效的跨越式突破，正👍是中国人寿马鞍山分公司不折不扣抓落实、雷厉风行抓落实、求真务😊实抓落实、敢作善为抓落实的生动实践与直观成效。在“四抓落实”🤩的鲜明指引下，该公司党委坚守“金融为民”初心，精准打出一套提👍升理赔效率与温度的“组合拳”，不仅跑出了令人惊叹的“国寿速度❤️”，更传递了直抵人心的“国寿温度”，给“金融为民”写下了温暖🤯注脚。 党建引领，挂帅攻坚压责任 面对理赔案均出🚀险支付时效滞后的严峻局面，中国人寿马鞍山分公司党委将其视为检🎉验政治担当和服务能力的“试金石”，以“不折不扣抓落实”的决心🥳破局。党委书记挂帅出征，立下“三个月扭转困局”的军令状，将理😎赔时效提升定为年度“一号工程”，制定并严格执行《年度理赔出险🚀支付时效考核方案》。 领导班子成员下沉一线，挂点包片，🤩累计开展18次“四不两直”突击检查，并通过“权重考核+末位述🙄职”机制，层层压实责任链条，确保狠抓落实的要求在基层一贯到底💯。同时，组建“党员理赔攻坚突击队”，在急难险重任务中冲锋在前😢。 党建领航的成效，迅速转化为服务客户的实战成果。当客🎉户潘先生为罹患白血病的女儿筹集救命钱而心急如焚时，党员突击队🤯了解到潘先生女儿办理了公司的重疾保险，且在保障责任范围内，便🤩立即启动跨省联动机制，30万元重疾理赔款火速到账，解了潘先生🤩一家的燃眉之急。客户孙女士提交肺癌理赔材料的当天，工作人员争😉分夺秒处理，15万元理赔款当天即到账。孙女士激动地说：“这速😜度，可比我原想的要快不知道多少倍，真的是救命钱！” 理😎赔效率的显著提升，不仅赢得了客户的由衷赞誉，也极大地点燃了员🔥工的信心与自豪感。一位支公司负责人感慨道：“看着理赔时效一天😡天提升，客户脸上的愁容变成了笑容，对公司的认可与日俱增，我们😉拓展业务也更有底气了。” 科技赋能，智慧流程提速度 ❤️ 提升理赔时效，关键在于行动快、响应快。中国人寿马鞍山分公🌟司“雷厉风行抓落实”，拥抱科技赋能，着力打通理赔服务的“最先👍一公里”和“最后一公里”。 在前端，充分运用中国人寿安⭐徽省分公司开发的电话报案管理助手系统，实现95519接案后自😉动分发、专人跟进、全程追踪的“一站式”服务，抢占服务“最先一🤯公里”。在过程管控中，依托总公司“72小时红灯预警”系统，对🙄超时案件专班跟踪销号，强化电子票据及中间状态数据追踪，实现“😴周复盘、零滞留”。 值得一提的是，该公司下出智能预判“😍先手棋”，大力推广应用电子票据理赔主动提醒平台，2024年主🥳动识别1713名出险客户并提前介入理赔，使报案启动时间压缩8😂0%，变被动等待为主动服务；上线“理赔中间状态追踪”系统，实😜现全流程案件节点追踪，及时推进处理。2025年1至7月，该公😡司整体赔付时效仅0.195天，比“四抓落实”前提速了44.2🤯9%；全面推广线上“云服务”，90%医疗案件实现“指尖办结”🎉，最快10分钟赔款即可到账，让“国寿速度”成为客户真真切切的😀获得感。 科技赋能下的主动关怀，正悄然改变着客户的体验😴。今年7月7日，理赔系统敏锐捕捉到客户刘女士在安徽省立医院的😎住院轨迹。工作人员第一时间主动联系，了解到刘女士因子宫平滑肌⭐瘤住院后，立即详细告知了便捷的直赔流程和所需资料。刘女士出院👏后，于7月14日提交资料，令她惊喜的是，当天近1300元理赔😅款便已到账。 展开全文 “没想到你们不仅主动服务🌟，还理赔得这么快、这么顺利，真的太贴心、太专业了！”刘女士由😁衷赞叹。这正是中国人寿马鞍山分公司依托智能预判平台，将服务“🤯跑”在客户需求前，把等待的焦虑化为安心与效率的生动写照。 🔥 标杆示范，创新机制添动能 勇于探索创新是提升服务效😜能的活水之源。中国人寿马鞍山分公司“求真务实抓落实”，积极树🙄立标杆、创新激励机制，为服务提升注入持续活力。 选取有🎉影响力的团队进行流程优化试点，形成示范效应：辖内当涂支公司创🤗新推出“红黑榜”机制，有效提升全员服务意识，并建立每周时效排🤗名通报和奖励先进制度，充分激发员工和销售伙伴的积极性，激活了👏服务提升的内生动力。 刘红梅是中国人寿当涂支公司振兴职😴场的一名主管，她始终把主动服务客户放在工作首位。“红黑榜”机😎制推行后，更加激发了她的主动服务意识。去年5月7日，她了解到🤗客户赵先生（化名）因病住院治疗后，第一时间给客户打去电话了解😉病情，次日帮助客户在电子发票系统报案，20分钟后理赔款就顺利😴到账。客户对中国人寿便捷、高效的主动服务赞不绝口。 服🤔务升温，特殊关怀显担当 服务温度，是速度之外的深层追求😢。中国人寿马鞍山分公司深知，理赔服务不仅要有速度，更要有温度👍。为此，该公司“敢作善为抓落实”，从客户角度出发，想客户之所🤗想，急客户之所急，将解决客户的“急难愁盼”放在首位。 😢加强理赔流程管控，“党员理赔攻坚突击队”梳理优化疑难案件、推😜动部门协同处置，理赔时效不断提升，理赔服务更加温暖。特别关注😡老年人、残疾人等特殊群体的需求，组建移动服务队化身客户“守护❤️伞”，累计提供上门理赔服务50余次，将柜台搬到客户家中、病床😜前。 客户陈先生突发脑溢血住院，后续康复费用让家人一筹🙄莫展。移动服务队接到消息后，第一时间上门为其办理理赔手续。次😴日，3万多元理赔款便汇入账户，极大地缓解了陈先生家庭经济压力🙌。移动服务队用实际行动生动诠释了“风雨来临，我是一把伞；冰雪🚀漫天，我是一盆炭”的保险大爱与责任担当。 此外，该公司🤗积极寻求政企协同，在马鞍山市医疗保障局、金融监管总局马鞍山监🎉管分局支持下，共同研究搭建商保理赔平台，致力实现客户出院“一😉站式结算”，力求服务“无缝对接”，将便捷服务落到实处、暖到心😅底。 两年间，理赔时长大幅缩短46.37%，缩短的不仅😡是理赔金到账的等待时间，更是公司与客户心与心的距离；从全省系🔥统倒数第二到排名第一，跃升的不仅是位次，更是服务人民的初心厚⭐度与使命担当。中国人寿马鞍山分公司以“四抓落实”为行动纲领，❤️用效率与温度并重的服务新局，交出了一份“金融为民”的优异答卷😅。站在新起点，该公司将继续以“四抓落实”为指引，让保险保障持🌟续“加速升温”，托举万千家庭稳稳的幸福。返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 | 长三角MOMO 文 | 长三角MOMO 刚刚一个朋友，发了我一张不知道谁偷拍的我的“工作照”。 前景是几个朋友在打台球，远景是我抱着电脑，埋头打字。 我回忆了一下，虽然这个假期我时常掏出来电脑处理个事情，但这张台球厅的场景，应该是10月3号拍的。因为除了公众号，公司还有公关服务的业务，那天恰逢周五，需要给客户交周报了。 “感觉这个假期，全世界都在加班。”她说。她是某4A公司的，因为服务的一家手机厂商10号和13号分别在深圳和上海有两场活动，所以虽然在旅游途中，也得随身带着电脑，时不时就要更新下某位老师的行程变更。 在我的记忆里，干我们这行的，几乎没有过完整的假期，总有这样那样的事情。其实不仅自媒体和公关行业，互联网、金融、城市服务、销售等诸多行业，都是一样的情况。 所以前两天有个新闻，有人中秋国庆用微信处理工作，法院判定这属于加班，裁定单位要给他补偿加班费，还引发了不小的争论。 网友表示：微信回个工作消息这也能算加班？这不是发财了。 我看了下各方报道，这还真算。加班还真不再局限于传统的坐在办公室，通过微信等线上工具，在休息时间处理工作，绝对属于加班。 如此说来，在刚刚过去的国庆假期，又有几个人没有过“加班”？ 那问题来了：同样都是牛马，对比国外，中国的打工人为什么就没有福气享受完完整整的假期呢？ 我第一个想到的是，除了“奋斗精神”和“传统服从式职场文化”这些比较虚的原因外，首先从技术层面，最大的因素就是微信。 就工作工具而言，国内用的最多的就是微信，而微信作为全能型工具，集成了社交、支付、生活、工作全部功能。 这就导致了，工作与生活的场景在同一个App里“侵染式”的融合了：你打开微信是想看看家人的动态，却不得不先处理工作群里的@。 而国外习惯的工作工具，主流的比如Slack、Teams、Email等，就是工作没有生活，同时也是“分而治之”的，专用工具用于专业的工作场景。 此外，微信包括钉钉，是“强制提醒”的：消息会推送、会响铃、能拨打语音电话，制造了一种“立刻回复”的紧迫感。虽然在假期不想打开它，但App上的红点，会不断给你制造焦虑。 而Slack、Teams、Email这些，是“可管理”的，通过“勿扰模式”，使用者可以在休假时，直接关闭所有非紧急通知。 展开全文 而上面这些工具差异的背后，其实暴露了我们假期被打扰更深层的原因：国内公司的管理，绝大多数都要求“同步沟通”，即要求对方立刻响应。 而欧美职场，更习惯于“异步沟通”。即：“我提出问题或任务，并不期待你立刻回复。我希望你在自己方便的时候，经过思考后给我一个高质量的回复。” 正是这种不同的公司管理和沟通方式，导致了不同打工人使用工具的不同表现。 国内的牛马：在假期面对领导或者客户微信中发来的“在吗？”，基本不可能保持无动于衷。 国外的牛马：假期根本不打开工作相关的软件，在假期结束时，再回复邮件或者Slack频道里的留言，在项目管理工具中更新任务状态和注释。 除了沟通的时效性，沟通的习惯也不一样，我们中的很多人，已经习惯了碎片化的沟通方式。 就拿自媒体约稿来说，一些国际大厂，会让你发邮件，然后在文档中详细的批注每一处改动，批注里不仅告诉你修改意见，甚至将这段需要参考的链接都给附上。 而国内大部分企业的约稿，都是微信上传来传去，有的企业对接人，每一次修改就说一个意见，我曾经见过一位同行改过十七八个版本的稿件。 就说这次假期，有个朋友手头有个企业约稿要写，每次改完，还得抱着手机等待下一次意见。“感觉休了一个假十一，午休也不敢，出门也要时不时看眼手机，休的七零八落的。” 碎片化的工作沟通，割裂出了碎片化的假期。 比管理和沟通文化的异同，更深层次的原因，还有社会和法律环境。 在欧洲很多国家，都有“断联权”法律，规定企业必须尊重员工在下班后的“断联”权利，不得在非工作时间发送工作邮件。美国很多科技大厂，有完整的带薪休假（PTO）制度，而且鼓励甚至强制员工休完。不休假反而会被经理约谈。 比法条更重要的是，工作和生活严格分开，已经成为欧美社会的普遍认知。而国内，虽然法律上有上述的判例，但“加班文化”，还是主流环境。 那么，如果作为一个管理者，如何才能让公司员工，真正能拥有一段“非商品化”的时间、一种可以对工作说“不”的休憩自由呢？ 这应该是一个重塑公司管理的系统结果。 第一，技术层面，可以尝试使用为分离而设计的工具，比如邮件，尽量降低微信的比重。 第二，流程层面，建立并习惯于异步沟通的工作流程，减少不必要的实时干扰。 第三，管理层面，不再把“工作时长”与“工作态度”等同于“工作效率”，信奉授权、信任和结果导向的管理哲学，并做好员工休假期间的工作规划。 一些小公司，可以考虑在一些项目管理和重大事项决策方面，部分沟通流程从微信上挪到邮件。有条件的，还可以考虑试行一下AB岗，这样哪怕是对接客户的岗位，也有一半的小伙伴可以休个无人打扰的年假。 既然工作的目的是为了更好地生活，而不是让生活成为工作的附属品，那么我们每个人，都需要有一个真正的假期，一个不受侵犯的心境时间，一个可以坦然放下工作手机、不被莫名的焦虑所绑架、全心全意投入到自己生活中的神圣空间。 往大了说，这是我们每一个个体，是“人”而非“人力资源”的尊严。返回搜狐，查看更多