文 | 胡华成 文 | 胡华成 品牌危机公关的核❤️心智慧在于： 与消费者争对错，纵然赢了法理，也必输人心😂；与公众争定义，哪怕赢了辩论，也必失信任。 西贝对罗永💯浩的强势回应，恰似一出现代版的“堂吉诃德大战风车”，看似英勇👍无畏，实则战略失当，战术失误，将一场本可化解的舆论风波，硬生🤔生演变成了一场代价惨重的品牌信任危机。 战略失当：错把😡法律当公关，误将舆论场当法庭 西贝此次危机应对的最大败😆笔，在于彻底混淆了法律回应与公关应对的本质区别。 法律😀思维追求的是事实精准、定义明确、权责清晰。 贾国龙紧握🔥《关于加强预制菜食品安全监管促进产业高质量发展的通知》这一尚😜方宝剑，反复强调“按照国家标准不属于预制菜”，从纯粹法律和标👏准定义层面看，或许无懈可击。起诉罗永浩“损害商誉”，亦是法律🤗框架下的正当权利。 然而，公关思维处理的不是事实本身，🤗而是公众对事实的认知和情绪。 法庭判决需要确凿证据，但😉舆论场的“判决”却基于感性认知和情感共鸣。 当消费者端😊着那盘价格不菲、口感却与中央厨房标准化产品无异的菜肴时，他们🙄关心的是自己的体验和钱包，而非市场监管总局对预制菜的学术定义😎。 西贝的致命错误在于，它试图用一份政府监管文件来说服😉成千上万拥有味蕾和消费体验的普通食客。这种用专业定义对抗公共😂认知的做法，犹如用英文词典向一群只懂中文的人解释词汇，不仅无🥳效，反而凸显出一种精英式的傲慢与疏离。 更不智的是，西💯贝选择直接起诉一位以“较真”和“善辩”闻名的公众人物。这一举🥳动看似强硬，实则无异于为一场即将熄灭的舆论之火浇上了汽油。 🤯 罗永浩的悬赏反击和直播举证，瞬间将西贝拖入了更深入的证😜据泥潭，让更多后厨细节和供应链信息暴露于公众视野——这正应了🙄那句公关箴言：不要和一个能买下大量墨水的人打墨水战争。 🌟 认知鸿沟：傲慢的定义之争与消失的共情力 西贝回应的第😁二个致命伤，在于完全忽视了当下中国消费市场的核心转变：从功能🙄消费走向情感消费，从品牌权威走向消费者主权。 贾国龙在👏回应中表现得像一个坚持真理的“理工男”，执着于纠正公众对“预😂制菜”一词的“误用”。他却忘记了，语言的本质是约定俗成，而非🤩字典规定。 在大众认知中，“预制菜”早已成为一个包容性🤔极强的概念符号，代表着一切非现场制作的、工业化的、标准化生产😴的餐食成分。 展开全文 这场定义之争暴露了西贝对🌟消费者心理的惊人无知：消费者真正反感的不是预制菜本身，而是被🤯欺骗感和被剥夺的选择权。 当消费者支付着“手工现做”的❤️价格，却品尝到“标准化预制”的味道，这种价值落差才是愤怒的根🤔源。 西贝本可以借此机会展现坦诚与透明，承认使用中央厨❤️房统一配送的预加工食材是现代连锁餐饮的普遍做法，同时强调自身😆在食材品质、烹饪工艺上的坚持与投入。相反，它选择了一条最为艰😴难的道路——教育消费者，试图改变已经深入人心的普遍认知。 🔥 历史一再证明，品牌与消费者进行定义之争，胜算渺茫。正如人😜们仍然习惯将任何品牌的纸巾都称为“洁柔”，将任何碳酸饮料都称🔥为“可乐”。 智慧的品牌懂得顺应而非挑战公众认知，西贝👍却选择了一条几无胜算的对抗之路。 这种认知上的傲慢最终😆转化为情感上的隔阂。 西贝的回应中缺乏对消费者关切的理⭐解，缺乏对自身可能存在的沟通不足的反思，通篇洋溢着一种“我是🚀专业的，你们不懂”的优越感。 这种姿态在当今的消费环境😢中尤其危险——消费者从未像今天这样渴望被尊重、被倾听、被真诚😊对待。 价值迷失：高端定价与工业化生产的根本矛盾 😆 西贝危机的深层根源，在于其品牌承诺与实际交付之间的价值鸿沟😂。 西贝将自己定位为高端餐饮品牌，其定价策略建立在“地😁道”、“手工”、“匠心”等传统餐饮价值之上。消费者支付六十多🤩块一碗的羊肉汤，九十多块一份的牛大骨，期待的不是工业化标准化❤️的产品，而是带有“锅气”和“人情味”的餐饮体验。 然而🙌，大规模连锁经营的内在逻辑要求标准化、去技能化、高效率化——👍这一切都与传统餐饮的价值主张根本矛盾。 西贝试图通过中😀央厨房模式解决标准化问题，同时又想保持高端现做的品牌形象，这😍种走钢丝式的平衡术在平静时期尚可维持，一旦遭遇质疑，便瞬间陷😴入两难境地。 西贝的回应彻底暴露了这一矛盾：一方面强调😍“现场制作”、“非预包装”，另一方面又不得不承认使用“预加工🚀食材”和“标准化工艺”。这种既要又要的表述，在消费者看来更像⭐是措辞技巧而非真诚沟通。 真正智慧的危机应对应直面这一😅根本矛盾！ 西贝本可以借此机会重新定义高端餐饮的价值内😊涵——高端不在于是否从头切菜，而在于食材品质、工艺标准、口味🤗稳定性和整体体验。它本可以引领一场关于现代餐饮价值的公众讨论👍，而不是陷入对“预制菜”一词的斤斤计较。 路径重构：西🤗贝可以怎么做（探讨） 倘若西贝能够暂时放下法律武器和定🌟义执念，采取以下另一种回应路径，结果可能截然不同： 第😘一步： 共情优先，承认消费者的关切合理性 “我们🥳理解消费者对餐饮透明度的关注，也尊重大家对‘预制菜’问题的讨😉论。西贝一直致力于为顾客提供品质稳定、安全健康的美食体验。”😡 第二步： 透明解释，而非强硬辩护 “我们🥳的模式是：优质食材在中央厨房进行统一检测、清洗、切配和部分预👍处理，然后冷链配送至门店，由专业厨师进行最后的烹饪调味。这确😢保了全国400多家门店的顾客都能享受到同样标准的品质和口味。😂” 第三步： 价值重申，聚焦品质而非工艺 🤯“西贝的价值不在于是否在门店切葱姜蒜，而在于对食材源的严格把😡控、对工艺标准的坚持、对口味还原度的追求。我们为顾客提供的是😁安全、健康、美味且品质稳定的餐饮体验。” 第四步： 🙌 开放互动，变防御为开放 “我们欢迎消费者随时参观我🤗们的中央厨房和门店后厨，亲眼看看西贝的菜品是如何制作的。我们🤗也将积极研究更清晰的菜单标识方式，让顾客更详细了解我们的制作😅工艺。” 这种回应方式既尊重了消费者的知情权，又避免了🥳陷入术语之争；既保持了品牌尊严，又展现了开放态度；既解释了自🥳身工艺，又重申了价值主张。 公关的本质是管理认知而非事💯实 西贝起诉罗永浩的案例，可能将成为中国品牌危机公关史😂上的一个经典反面教材。 因为，公关处理的从来不是事实本👏身，而是人们对事实的认知和感受。 不要用法律思维解决公😡关问题，那如同用手术刀切面包，虽锋利却不当；不要与消费者争对🙄错，哪怕是赢了辩论，也会输了市场。 当今消费者生活在信🤯息高度透明的时代，他们渴望真诚、尊重和透明。 品牌危机🔥公关的最高境界，不是证明自己正确，而是证明自己值得信任；不是😀赢得一场争论，而是赢得更多人心。 西贝可能最终赢得与罗😅永浩的法律纠纷，但它已经在更广阔的舆论法庭上付出了沉重的品牌🌟信任代价。 毕竟：在危机面前，傲慢比错误更致命，真诚比😢正确更重要！返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 | 雷达财经，作者 | 彭程，编辑 | 孟帅 文 🚀| 雷达财经，作者 | 彭程，编辑 | 孟帅 还未等“😢A股好父亲”朱兴明给女儿转赠股权一事的热度完全散去，78岁的👍“A股好岳父”刘冀鲁给女婿转让超2.8亿元股份的消息又在互联👍网刷屏。 9月22日晚间，顺丰控股发布公告称，股东及监❤️事刘冀鲁计划在11月1日至12月31日期间以大宗交易方式向女😘婿转让不超过700万股A股股份。 若按顺丰控股9月22💯日收盘时40.32元/股的股价计算，刘冀鲁此次转让给女婿的股💯份总价或超2.8亿元。 顺丰控股在公告中提到，本次转让🤩出于“家庭资产规划需要”，属于公司股东及其一致行动人之间的内🤩部行为，不涉及向市场减持。 尽管此次股权转让事件对公司🎉和市场并无太大影响，但刘冀鲁的特殊身份和其背后的故事仍引发外😜界关注。 据悉，顺丰控股于2017年借壳上市时，其借壳😢对象鼎泰新材的实际控制人正是刘冀鲁。身为鼎泰新材原董事长的他❤️，在借壳完成后担任顺丰控股监事。 得益于顺丰控股借壳上😀市后的亮眼表现，刘冀鲁被外界冠以“最牛监事”的称号。不过，去⭐年刘冀鲁在《胡润百富榜》上的财富为50亿元，较2020年的1😊05亿元缩水一半以上。 再将视线转至顺丰控股，上半年，😴该公司实现营业收入1468.58亿元，同比增长9.26%；归🙄母净利润达57.38亿元，同比增长19.37%。 不过💯，雷达财经注意到，顺丰控股看似光鲜的业绩下，也暗藏业绩增速有👏所放缓、毛利率下滑、单票收入持续下降等隐忧。 “A股好🙌岳父”刘冀鲁，转给女婿2.8亿元股份 公告显示，此次股😆份转让的转让方为刘冀鲁，受让方为赵颖坤，而赵颖坤正是是刘冀鲁😴的女婿。9月22日，双方已就股份转让事宜签署《股份转让暨一致🙄行动人协议》。 根据《股份转让暨一致行动人协议》，本次😅股份转让的实施时间区间计划为2025年11月1日至12月31😘日，转让方式限定为大宗交易。本次转让股份数量上限为700万股😉，占公司总股本的比例不超过0.14%。 本次转让前，刘🤯冀鲁持有顺丰控股0.71%的股份，赵颖坤未持有公司股份。本次😡转让完成后，刘冀鲁于顺丰控股的持股比例降至0.57%，其女婿😅赵颖坤的持股比例则从0升至0.14%。 同花顺iFin❤️D显示，截至9月22日收盘，顺丰控股股价报40.32元/股，😢当日股价呈现下跌走势，跌幅为1.85%。若以9月22日的收盘😜价为计算基准，刘冀鲁此次计划转让给赵颖坤的700万股股份总价❤️超2.8亿元。 顺丰控股在这则公告中强调，本次股份转让😅出于转让人的家庭资产规划需要，系股东刘冀鲁与其一致行动人之间💯的内部转让，刘冀鲁及其一致行动人合计持股数量和持股比例未发生😂变化，不涉及向市场减持。 展开全文 与此同时，此🎉次股权转让事宜亦不会对顺丰控股的控股股东及实际控制人产生影响🚀，公司的控股股东仍为深圳明德控股有限公司，实际控制人为王卫。😎 顺丰控股还在公告中提到，刘冀鲁及其一致行动人将根据家🚀庭资产规划需要等情形决定是否实施本计划。本次内部转让计划存在😆转让时间、数量、交易价格的不确定性，也存在是否按期实施完成的😜不确定性，公司将依据计划进展情况按规定进行信息披露。 😅78岁“最牛监事”刘冀鲁，身家较高点缩水超一半 此次给🙌女婿转让顺丰控股股份的刘冀鲁，被不少媒体称作“最牛监事”。如😊今已78岁的他，职业生涯可谓颇具传奇色彩。 公开资料显⭐示，刘冀鲁于1947年出生，拥有安徽大学经济管理专业背景，职⭐业生涯横跨实业与资本市场。 据顺丰控股发布的年报，19🙌94年至2016年，刘冀鲁曾历任马鞍山市鼎泰金属制品公司负责🤩人、马鞍山市鼎泰科技有限责任公司董事长兼总经理、马鞍山鼎泰稀❤️土新材料股份有限公司董事长兼总经理。 天眼查显示，目前😉刘冀鲁名下共关联13家企业，为存续状态的有6家。其中，刘冀鲁😁不仅在顺丰控股股份有限公司持有股份，还在该公司担任监事。 🔥 时间回拨至2010年，刘冀鲁带领鼎泰新材在深交所上市。2🤗016年，顺丰控股开始筹划借壳上市一事，而顺丰控股彼时选中的🙄“壳”正是刘冀鲁掌舵的鼎泰新材。借壳后，鼎泰新材董事会进行改😁组，原董事长刘冀鲁不再是董事会成员，仅担任监事。 20😁17年，顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式，借此正式登陆😂A股资本市场。而由于刘冀鲁在顺丰借壳上市过程中的亮眼表现，其😅被外界冠以“最牛监事”的称号。 据每日经济新闻，在顺丰⭐控股完成更名后的7个交易日内，公司的股价四次涨停。凭借手中所😜持有的股份，刘冀鲁的身家也随之大幅攀升。 据央视财经此🤯前的报道，通过此次借壳交易，刘冀鲁当时持股市值净增加56亿元⭐。而2010年至2015年期间，鼎泰新材的平均年归母净利润仅🎉约0.36亿元。 雷达财经注意到，顺丰控股借壳上市后的😀几年时间，刘冀鲁多次跻身《胡润百富榜》。2020年，刘冀鲁、😉刘凌云父女在该榜单上的财富创下105亿元的最高纪录，成为资本😘市场中“实业转型资本运作”的又一经典案例。 不过，在去🤗年的《胡润百富榜》上，刘冀鲁、刘凌云父女的财富已缩水至50亿⭐元，身家相较巅峰时期缩水一半以上。 亚洲最大物流龙头，🤯亮眼中报背后暗藏隐忧 作为家喻户晓的国民品牌，顺丰经过🌟多年发展，已成为亚洲最大、全球第四大综合物流服务提供商（根据🤯弗若斯特沙利文报告，以2024年度总收入计）。 此番股😊东筹划股权转让事宜之际，顺丰控股上半年的业绩表现呈现出稳健增😅长的态势。半年报显示，上半年，顺丰控股实现营业收入1468.🙄58亿元，同比增长9.26%；归母净利润达57.38亿元，同❤️比增长19.37%。 在资本结构方面，截至报告期末，顺😎丰控股的总资产规模达2182亿元，归属于上市公司股东的净资产😀954亿元，资产负债率51.35%，较2024年末的52.1😉4%下降0.79个百分点，资本结构整体保持稳健。 同时😴，顺丰控股上半年的经营活动现金流量净额为129亿元，保持现金👏流充裕；自由现金流入为87.4亿元，同比增长6.1%。 😊 然而，顺丰控股这份看似亮眼的成绩单背后，还暗藏业绩增速呈放👍缓趋势、毛利率下滑、单票收入持续下降等隐忧。 同花顺i😴FinD数据显示，2022年至2024年以及今年上半年，顺丰😢控股的归母净利润和扣非净利润增速均呈现持续下降态势。尤其是扣💯非净利润，其在前述时间段内的增速分别为190.97%、33.😁67%、28.2%、9.72%，从三位数降至个位数。 💯与此同时，上半年，顺丰控股的毛利率为13.22%，较去年同期😎也减少0.6个百分点。 从费用来看，上半年，顺丰控股的😂销售费用达到17.62亿元，同比增长19.8%，而同期公司的😜营收增速只有9.26%。 对此，顺丰控股表示，销售费用😎的增长主要系公司加快销售团队建设步伐，助力行业化与国际化业务😍拓展。 研发方面，上半年，顺丰控股的研发投入达14.8🎉3亿元，同比减少7.42%。 作为公司的核心业务，物流🤯及货运代理板块上半年为顺丰控股贡献收入1435.31亿元，同😀比增长10.23%，占总收入的97.73%。 上半年，🤯顺丰控股的总件量达成78.5亿票，同比实现25.7%的增长，😉件量增速高于快递行业整体水平。 对此，顺丰控股解释称，🙄速运物流业务的业务量同比增长25.7%，主要得益于公司持续完🌟善产品矩阵及强化服务竞争力，不断渗透国内生产制造及生活消费领🤯域客户的端到端物流场景，稳步扩大业务规模，实现收入快速增长。⭐ 不过，由于产品结构的变化，顺丰控股上半年的票均收入为😴14元/票，与上年同期的15.9元/票相比下降12.2%。 😢 数据显示，2018年至2022年间，顺丰控股的票均收入💯整体从23.18元/票降至15.73元/票，五年累计跌幅超三😆成；2023年虽短暂回升至16.06元/票，但未能扭转整体下🚀行态势；2024年再度回落至15.52元/票。 根据公🥳司最新披露的《8月快递物流业务经营简报》，8月，顺丰控股速运😊物流业务的单票收入为13.27元/票，环比7月的13.55元😴/票下降2.07%，同比则下降15.32%，高于上半年的整体😡下降比例。 另外，8月，顺丰控股的供应链及国际业务实现😎收入61.3亿元，同比下降7.61%。对此，公司表示，由于国🤗际贸易波动及货运市场需求趋缓，海运价格较去年同期高位明显回落😊，影响公司国际货运代理业务收入。 事实上，随着行业持续😆已久的低价竞争，头部企业纷纷采取“以量取胜”策略，使得行业毛🥳利率越来越低，尤其是以加盟制为代表的中通、圆通、韵达、申通等🤔公司。 不过，据媒体报道，近日，极兔、中通、圆通等五家🤔头部快递企业同步上调上海地区收件价格，涨幅为0.2元/单至0👏.4元/单。 据悉，本轮调价范围为低价规模化电商件，对🙌个人散件寄递的价格暂无影响。亦有快递网点工作人员表示，确实接🔥到涨价通知。 对此，浙商证券认为，行业提价可能持续，加🌟盟商和上市公司业绩均有望实现修复，随着9月旺季到来，或能看到😆价格更大范围企稳回升，快递业绩及板块情绪均预将实现阶段性修复😢。 东兴证券也指出，提价对行业盈利的增益较为明显，预计❤️行业单票收入的上行还会持续一段时间。返回搜狐，查看更多