大象新闻记者 张亮 通讯员 胡译丹 “之前来办医保报销，问一次记不全材料，得跑两趟；现在前台姑娘一次性说清要带啥、咋填，一次就办成了！”“年纪大了不会用手机，没想到工作人员全程帮我办医保年审，10 分钟就弄完了！” 近日，在息县政务服务大厅，办事群众张阿姨和 70 岁的王大爷接连点赞。这也正是息县行政审批和政务信息管理局聚焦群众需求、优化服务效能的生动注脚 —— 通过前台 “一口清” 能力提升与特殊群体 “全周期关怀” 双措并举，既破解了 “反复跑、重复问” 的办事堵点，又传递了政务服务的民生温度，让群众办事更高效、更舒心。 前台 “一口清”：精准答疑减跑腿，能力提升见实效。 “材料带齐了吗？流程咋走？” 以往，群众到政务大厅办事，常因前台解答不完整、信息不明确，导致材料漏带、流程混淆，不得不反复跑路。为从源头解决这一痛点，息县行政审批和政务信息管理局将前台服务能力建设作为核心抓手，推出 “一口清” 专项提升计划，针对社保、医保、不动产登记等高频事项，编制“一口清服务手册”，明确每类业务的材料清单、办理流程、时限要求及常见问题解答。每周开展“模拟问答”培训，由业务骨干扮演群众提问，前台人员现场作答，倒逼熟练掌握业务细节。建立“随机抽查+群众评价”机制，定期检查前台“一口清”落实情况，将评价结果纳入绩效考核。 温情 “全关怀”：适老便民解民忧，细节之处显温度。 在提升服务效率的同时，息县行政审批和政务信息管理局也格外关注老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，从硬件设施到服务流程，打造 “适老便民” 的暖心服务体系，让特殊群体办事 “零障碍”。 针对老年人 “不会用智能设备”“行动不便” 等难题，大厅专门设立 “适老化服务专区”，配备专职帮办人员为老年人提供医保年审、社保查询、证件补办等业务的全程协助，像王大爷办理医保年审时，工作人员从材料整理到信息填报全程手把手指导，10 分钟便完成手续。专区内还贴心配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设备，设置休息座椅与饮水点，细节之处尽显人文关怀。 线上服务同样兼顾 “数字鸿沟” 问题：政务服务平台优化操作流程，减少填报步骤、简化界面设计，降低线上办事门槛。对不会操作的群众，开通 “视频帮办” 通道，工作人员远程 “面对面” 指导，帮助群众足不出户完成业务办理。而在高频业务办理上，“一窗受理” 模式打破部门壁垒，社保参保、户口迁移等事项只需到一个窗口提交材料，重复材料被合并精简，群众 “多头跑” 的麻烦彻底成为过去。 “群众满意，是我们优化服务的最终目标。” 息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，“我们将持续通过服务回访、意见征集等渠道倾听群众声音。动态更新 ‘一口清’ 服务内容，拓展覆盖业务范围。同时不断完善适老便民举措，让政务服务既保持 ‘高效精准’ 的速度，又延续 ‘暖心便民’ 的温度，切实解决群众办事的操心事、烦心事，为优化营商环境、提升民生福祉注入更多动能。” 编审：孙晓东返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

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