李女士是杭州一家科技公司的市场总监，2015年，在一位熟人保🙌险代理人的推荐下，她购买了一份保额30万元的重疾险。“当时觉😎得这是一份实实在在的保障，”李女士回忆道，“30万元在那个时😘候看来，足以覆盖重大疾病的治疗费用，甚至还能弥补一部分收入损😀失。” 十年光阴荏苒。李女士的职业生涯稳步上升，年薪从🤩当年的20万元增长到如今的50万元。她在杭州购置了一套价值6⭐00万元的房产，贷款余额还有380万元。两个孩子的相继出生让💯这个四口之家的生活更加美满，但也意味着更多的责任与开支。 😂 “直到去年公司组织体检，发现几个指标异常，我才突然意识到🤔问题的严重性。”李女士说，“当我重新翻出那份保单时，震惊地发😆现30万元的保额在今天的医疗环境下，可能连一场大病的医疗费都😘不够。” “我们每年按时缴纳保费，却从未收到过保障评估🌟服务，”李女士的话语中带着一丝无奈，“保险公司似乎更关心如何🙄卖出新保单，而不是我们现有的保障是否足够。” 人生在动🤩态变化——收入增长、家庭结构改变、负债增加，但保障水平却停留❤️在过去，形成了巨大的“保障断层”。 这个场景背后，是人😊身保险业正在发生的一场深刻变革。在行业从“增量争夺”转向“存🌟量深耕”的关键期，百年人寿RPR存量客户复购项目适时推出，通😂过建设保单生命周期的客户数据分析能力，以提升存量复购为目标，😁进行精准前置核保，深挖服务价值，精准投放服务资源。这一项目不🤩仅标志着百年人寿聚焦客户经营的战略转型，更预示着整个行业服务💯模式的根本性重构。通过保单生命周期数据的深度挖掘与应用，该项😂目正在破解保险服务中“需求与供给错配”的世纪难题。 行😴业困局：增量时代的落幕与存量经营的阵痛 这场转型背后隐⭐藏着严峻的行业痛点。纵观整个保险行业，对存量客户的深度开发一🤩直缺乏有效手段。多数企业仍依赖新客户获取维持业务增长，导致经😊营成本高。保险公司拥有海量客户数据，却未能转化为精准的服务能😡力。业务人员带着产品找客户，而非针对客户需求配置服务，导致供😀需错位。 存量经营能力的不足不仅影响企业经营效益，更直🥳接关系到金融稳定与民生保障。当客户真实保障需求得不到满足时，💯保单继续率下降、理赔纠纷增加等问题接踵而至，既损害行业信誉，🙌也削弱了保险作为社会“稳定器”的功能。在老龄化加速与家庭结构🤯变化的背景下，如何通过存量客户的深度经营，让保险真正成为家庭😜风险的“防护网”，成为全行业亟待破解的命题。 破局之道👍：RPR项目的技术内核与服务重构 面对行业转型的迫切需🎉求，百年人寿RPR存量客户复购项目的推出恰逢其时。该项目体现🎉了保险业从销售导向向服务导向的战略转变。项目的核心理念是：保😴险的本质不是销售产品，而是管理人生风险。这个以“提升存量复购👏”为核心目标的创新项目，通过保单生命周期数据分析能力的建设，😜构建了“数据洞察——需求匹配——精准服务”的全新经营模式，为😎破解存量经营困局提供了系统性解决方案。 项目上线两个月😜以来的实践数据初步验证了其价值。2025年7、8月间，RPR🙌存量客户复购项目已为434位客户完成精准保障配置。 项❤️目的“保障缺口模型”通过整合客户基本信息、保单数据、健康状况😍、家庭结构等多维度数据，运用模型算法自动识别客户在寿险、重疾🙄、医疗、意外、养老等方面的保障不足。与传统经验判断不同，这套🤔系统获取客户人生各阶段的风险变化：从初入职场的单身青年到组建😢家庭的中青年，再到临近退休的中老年，在客户保单周年日时会根据🌟客户目前信息自动更新风险画像，实现保障需求的精准捕捉。 😜 展开全文 前置核保机制的引入则进一步提升了服务效率与⭐客户体验。在传统流程中，客户提出投保需求后才进入核保环节，可😎能会因健康问题导致投保失败或保费增加。RPR存量客户复购项目😉则将核保环节前置，利用已有健康数据信息，提前完成部分核保流程🥳。 前置核保机制不仅是客户权益的“守护者”，更是代理人😜展业的“技术靠山”，通过数字化工具为队伍提供全流程专业支撑，😎破解“专业能力不足导致服务偏差”的行业痛点。传统展业中，代理👏人往往依赖个人经验判断客户投保可行性，既可能因对核保规则理解😊不深，向健康异常客户推荐无法承保的产品，引发客户不满；也可能😀因遗漏关键健康信息，导致客户后续理赔纠纷，损害自身职业信誉。😊RPR存量客户复购项目通过技术赋能，将核保专业能力“模块化”😅“工具化”，系统自动整合客户既往健康数据形成可视化的“健康风🙄险画像”，针对不同客户生成的“核保预评估结果”，为代理人提供😢清晰的沟通逻辑。 最后，线索推送机制彻底打破了保险服务😆“投保即断联”的传统壁垒，让存量客户从“被动等待服务”转变为🥳“主动获得适配权益”，真正实现以需求为中心的全生命周期守护。❤️由系统自动生成包含“缺口类型、适配产品、核保结论”的服务线索😡，并触发代理人对接流程。 同时，线索推送机制为展业队伍😢提供了“数据导航式”的技术支撑，通过线索附带的服务话术模板、😆缺口数据将代理人从“盲目拓客”“经验展业”中解放出来，让展业👏队伍实现 “三大升级”：从“被动等待客户”到“主动挖掘需求”👏的角色升级，从“经验判断”到“数据决策”的能力升级，从“单一😴销售”到“财务规划师”的价值升级。 行业价值：从业务创🥳新到行业生态重塑 RPR存量客户复购项目的意义不仅是百😅年人寿在业务模式上的创新，也是其作为人身保险公司积极响应国家😅“五大金融”战略的具体实践。在普惠金融、数字金融等国家战略布🤩局中，百年人寿RPR存量客户复购项目正展现出多维的社会价值。😉 传统保险服务容易向高净值客户倾斜，而普通客户的保障需😎求往往很可能被忽视。RPR存量客户复购项目通过数据驱动的服务🤔模式，确保每个客户的真实需求都能被系统捕捉，无论其保单金额大🚀小。这种“不看金额看需求”的服务理念，正是普惠金融“普之有度🤩、惠之有方”的生动体现。 RPR存量客户复购项目更进一💯步将数字化能力渗透到客户服务的全流程中。从数据采集、模型运算🤔到线索推送、服务落地，每个环节都体现着数字技术对传统服务模式🤗的改造。这种改造不仅提升了服务效率，更重要的是实现了保险服务💯的“可追溯、可量化、可优化”。 RPR存量客户复购项目🚀正在重塑保险公司的价值创造方式。传统模式下，保险公司的利润主🚀要来自承保利差与投资收益，而RPR存量客户复购项目通过对存量😁客户价值的深度挖掘，开辟了“服务增值——客户留存——价值增长😁”的新路径。这种模式转变，正是保险业从“规模导向”向“价值导🤗向”转型的核心要义。 未来展望：构建保险服务新生态 🙌 站在创新与变革的交汇点，百年人寿深刻认识到，RPR存量客😍户复购项目的推出不是终点，而是深度服务客户的新起点。这一项目😢标志着百年人寿从“产品供给者”向“风险管理伙伴”的战略转型迈😂出了实质性一步，为公司高质量发展注入了新动能。 展望未😘来，百年人寿将继续深化RPR项目的创新应用。一方面，将拓展数🎉据维度，整合客户多维数据，使保障缺口评估更加精准立体；另一方😍面，将优化服务触点，从保单周年日延伸至客户人生重要时刻，实现💯“准时”与“即时”服务的完美结合。 未来三年，百年人寿🎉将重点推动RPR项目的持续迭代，以客户需求为中心，以科技创新❤️为驱动，以风险保障为本源，不断拓展保险服务的深度与广度，为构🤗建更加安全、稳健的社会保障体系贡献专业力量。返回搜狐，查看更🌟多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 | 公司研究室，作者 | 宋志平 竞争是市场经济的🔥灵魂。不少人误认为，要竞争就不可能合作，市场竞争就是“你死我🤗活”的丛林法则。 其实，竞争有好坏之分，良性、有序的竞🙄争是好竞争，而恶性、无序的竞争是坏竞争。良性竞争创造价值，恶🤔性竞争毁灭价值。 2024年7月30日，中共中央政治局🤩会议指出，要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争；2024年🥳12月，中央经济工作会议进一步提出，综合整治“内卷式”竞争，🔥规范地方政府和企业行为；2025年《政府工作报告》也强调了综🤗合整治“内卷式”竞争。 “内卷式”竞争通常表现为片面追😊求低价格的过度同质化竞争，不仅会导致产品价格和企业利润下降，🌟还将影响上市公司的市值，进而影响资本市场以及上证指数等，所以🤔必须综合施治，化解重点产业结构性矛盾，促进产业健康发展和升级🤯。 传统“量本利”的失效与教训 价格是企业的生命❤️线，必须认真对待。不少人认为产品价格是由市场决定的，是客观的🙄，企业只能适应。 但事实是，市场价格往往是由卖方进行恶🥳性竞争而形成的不合理的低价。在产能过剩的情况下，企业之间常大😆打价格战，结果价格大幅下降，全行业亏损，没有一个胜利者。 😘 在买方市场中，产品供大于求，市场已从供给制约转为需求制约💯。在这种形势下，企业再去增加产量，不仅不能摊薄固定成本，反而🙌会增加变动成本，致使流动资金紧张。更为严重的是，产能过剩引发❤️企业之间愈演愈烈的低价倾销和恶性竞争，极大地压缩了企业的利润👏空间，甚至导致亏损。 举个例子，卖20万辆汽车比卖10🥳万辆汽车的单位成本更低，表面上看也能获得更多的盈利。但在过剩😆经济背景下，生产10万辆汽车能卖得出去；生产20万辆汽车，就😍有10万辆卖不出去，不但没有真正降低每辆汽车的单位成本，还会🤩占用大量的流动资金。 不少企业在经济危机和过剩时期采取😀了降价放量的竞争策略。这样的策略往往使企业的经营状况雪上加霜😜，因为市场这时本来就在萎缩，企业放量销售完全是逆市场操作。理🙄智的做法是竞争各方尽量合理地减产，在降价上慎之又慎，用减产保😘价的方式渡过难关。 水泥行业的启示：限电保价 2😘011年下半年，由于电力供应紧张，再加上节能环保的需要，浙江😁、江苏等地方政府对工业企业采取了分期分批控制用电的措施，这些😡企业中也包括水泥企业。一开始，不少水泥企业跑到电力局，希望不😆要拉闸，后来大家发现拉闸限电后，水泥价格竟“因祸得福”，每吨🤔涨了100多元。虽然水泥产量少了一些，但是利润提高了许多。2🎉011年，整个水泥行业的利润竟破天荒地超过了1000亿元，这😁种增长确实得益于限电。 这件事提醒我们：过去把竞争焦点🔥放在量上，价格不停地往下降，企业赚不到钱；现在减量了，企业反😢倒赚了很多钱。可见，行业的主要矛盾是价格，不是量，而且在供大🤗于求的情况下，想放量也放不了，因为这时的水泥产品价格弹性更是😉微乎其微。 通过这一年，大家认识到，影响企业效益的是价😂格，影响价格的是供需关系，这就把逻辑讲通了。量多不赚钱，量少🙄才赚钱，要想取得可观的利润，就不能盲目地靠放量降价，而是要进⭐行产销平衡，以销定产，稳产保价。可以说，限电事件对水泥行业来🌟说既是一场市场教育，也是一场价格教育。 构建“价本利”⭐新模式 面对“量本利”的失效，我们创造性地提出一种全新🚀的盈利模式：价本利。“价本利”模式不再将企业的盈利核心立足于🥳产量的增加，而是实行“稳价、保量、降本”的六字方针。 🤩它的基本要义有两点：一是通过稳价保价手段，使价格处在合理的水😂平区间，使它不严重偏离产品的价值；二是控制一切应该控制的成本🤩。 “价本利”是从传统的“量本利”发展而来的，并不是对🎉“量本利”的否定，而是针对行业关键矛盾的转化提出的新模式。 🙄 在供大于求的背景下，“价本利”重构合理的价格体系，不是🤯围绕“增量”压价销售，而是围绕“稳价”以销定产、降本增效，维😘护区域市场供需平衡。 “价本利”追求的是稳定价格，不滥⭐用市场支配地位，让市场有序化，不漫天要价也不恶意杀价，在市场😡、客户、竞争者都能接受的情况下追求价格理性化。 （来源😂：《硬道理》，作者系中国上市公司协会会长、中国企业改革与发展🚀研究会首席专家。）返回搜狐，查看更多