在喧嚣的世界里，那些静默的角落同样值得被看见。据统计，我国听⭐障人群约2780万人。近年来，随着互联网应用适老化及无障碍改🌟造的深入推进，听障群体的数字生活体验在持续改善。值此第 68🙄个国际聋人日之际，全社会对听障群体权益保障的关注度再度升温。😉 面对特殊群体多样化的金融需求，微众银行作为国内首家数🎉字银行，依托数字技术优势，持续推进无障碍金融服务体系建设，努😎力实现金融服务“一个都不能少”。仅今年前8个月，微众银行便为🤩听障、视障、老年客户等特殊群体提供超过420万人次服务，助力🤔他们平等、便捷、有尊严地享受金融服务，增强金融服务获得感、幸🌟福感和安全感。 手语传情，构筑“无碍”金融通道 🥳在我国，听障人群规模庞大，办理金融业务时常面临沟通壁垒。微众😉银行以用户需求为导向，通过专业手语服务与远程视频模式，打破信👏息传递障碍，让每一位听障用户都能平等、有尊严地享受金融服务，🙌让金融温情的“心跳”通过手语传递到更多特殊群体心中。 😉早在2015年，微众银行“微粒贷”便率先在银行业组建无障碍专😎项团队，是全国首个增设手语视频客服的银行金融产品，依托数字科🤩技能力持续优化听障人士金融服务，为他们架起“沟通之桥”。“微😍粒贷”组建专职手语专家服务团队，为听障客户定制远程视频身份核😉验流程，确保其能够平等获得便捷、安全的普惠金融服务。 🤔截至今年8月底，“微粒贷”已累计服务听障客户超25万人次，累😁计发放贷款金额超11亿元，切实满足听障人群多样化的金融需求。😆 此外，微众银行悉心关注听障群体的金融教育需求，借助现😎有手语客服渠道，积极制作手语金融知识系列视频，以手语形式讲解😘金融知识和安全信息等内容，持续提升听障客户的金融风险意识。 😘 科技助力，弥合群体间数字鸿沟 科技不仅是算法和代😍码的集成，金融服务也不应仅是冷冰冰的规则。这两者深度融合，正⭐在为包括听障、视障、老年群体在内的所有人，创造更具包容性与温😊度的生活体验。 微众银行的无障碍金融服务涵盖了听障、视😘障人群、老年人等特殊客户群体，持续为特殊人群铺设获取金融服务😎的绿色通道。为满足视障群体的金融需求， 2020年10月，微😊众银行发布面向视障群体的无障碍版App，通过运用光线活体、A🙄I语音合成、实时图像处理、震动传感器、人脸边缘检测等前沿技术😀，突破性地完成了无障碍人脸识别、身份证识别功能；同时，针对性🌟地设计了“耳机模式”，保护视障客户的金融隐私。 为进一🎉步优化服务，微众银行多次组织与视障客户的面对面会谈，深入了解😡其使用金融产品时的困难和需求，形成“客户访谈-方案设计-方案😍实施”的优化模式。仅 2024 年，“微众银行财富+无障碍版🌟”就累计进行42 项功能优化。 面向老年客群，微众银行😆于2021年上线“微众银行财富+爸妈版”App。。结合老年人🎉视力减退、操作精细度变化等特点，对视觉与交互进行全面适老化改👍造，让APP模块分类更清晰易懂。同时，打造“数智网点”功能，🤗方便老年客户一键直达常规业务办理页面，有效提升使用效率与安全😜感。 从手语视频客服到无障碍App，再到适老化改造，微😡众银行始终以“金融向善”指引，将无障碍理念融入金融服务的每一👏个细节。未来，微众银行将持续深化无障碍及适老化服务体系建设，😉助力用户平等共享科技与金融发展的成果，不断提升无障碍服务的广😀度、深度与温度。返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 | 穆胜 文 | 穆胜 “人效”的全称是“人💯力资源效能”，对应的英文是“HR Efficiency”，而😂“Efficiency”，是投产比、效率的意思。这就产生了一👍个非常明显但鲜有人提及的问题——为什么不直译为“人力资源效率😆”，而要翻译为“人力资源效能”？ 我算是国内几个最早研🌟究“人力资源效能”的人，这里，我给出一个解释。 01 🤗主打防守的模式 人效是个投产比，分母是“人力资源投入”🌟，分子是“财务或业务产出”。从数学逻辑上看，要提升人效，显然😜有两种模式： 第一种模式主打防守，主张减少分母，即“降😘低人力资源投入”。 具体做法是，精简机构、压缩编制、裁🤗撤人员。考虑一般的企业里多多少少都有组织冗余，这样的做法显然😉是立竿见影。但问题是，一方面，这种做法不可持续，组织规模不可😅能无限缩小；另一方面，如果没有理解组织的运作机制，盲目压缩组😂织，很有可能导致业务流程和组织氛围被破坏，进而影响产出（分子😜），最终得不偿失。 事实上，大多企业就是在这条错误的道🔥路上“砥砺前行”。2015年左右，我为国内一家年营收千亿的企😍业担任人力资源顾问，当时我就为他们引入了最先进的人效管理理念😴。也就是说，很多现在才流行起来的概念，我在十年前就给他们讲过🌟了。当时现场的反馈很有意思，相当一部分HR认为：“穆老师，您💯这理念很好，但现实中，HR能够控制的只有分母，要提升人效，我❤️们只能动刀砍人、砍组织。” 道理我都讲透了，但他们看到🔥的只是分母，所以，人效管理的理念并没有在这家企业落地生根。不😜能不说，这是一种遗憾，规模如此庞大的企业，但凡找一两个试点，🤯尝试探索人效管理，形成成本端的竞争力和经营者的效能意识，他们🙌现在的江湖地位，就不会如此憋屈了。 02 主打进攻的模😜式 第二种模式是主打进攻，主张增加分子，即“增加财务或🤯业务产出”。 有一部分企业，的确能够只管业绩增长，不管🌟人力投入。甚至他们在人力资源投入上豪掷千金，还会被认为是“有😂格局”“有眼界”“战略性储备”。 说白了，如果业绩保持🤩高速增长，人力资源这点投入，还不是九牛一毛？老板们进而就可以😴上价值——“人才是最宝贵的资源，好的人才决定了企业的未来，找😢人才，不应该看价格。” 眼看着这些企业在人力资源投入上😎的“大手笔”，其他企业的HR就开始泛酸——“看看人家的老板，😢看看人家的企业，看看人家的HR！我们就没打过这么富裕的仗！”😆 其实，这种“全力进攻（分子），不管防守（分母）”逻辑⭐，还是因为企业有业绩增长的势能。老板们大可以把这种势能归结于😉自己在人才上的全力投入，甚至可以举出个别人才改变竞争格局的个🤩例，但说到底，这种势能还是来自于宏观经济和行业的红利，显然是🤯倒果为因嘛。但舆论就是慕强的，当你业绩好了，你说什么别人都会👍认为全是对的。 展开全文 我从来不相信那种豪掷投😍入，然后赌不确定性产出的投资模式，这种模式赌性太大，不靠谱。😡这就好比有的头部投资机构，宣传自己的理念是“投赛道”，也就是😘哪个赛道上出现机会的时候，就投这个赛道上几乎所有的头部项目。😉他们形容为，一把飞镖扔出去，总有一个落在靶盘上。但现实却在打🎉脸，经济红利期过去了，进入寒冬了，他们的这种投资模式就不灵了😍。所以，不要把“蒙对了”说得这么清丽脱俗嘛。 03 防😘守反击的模式 不考虑经济周期，人力资源的投资，也不能是⭐只管防守（分母）的“龟缩”；如果考虑现在是经济寒冬期，人力资🌟源的投资，就不能是只管进攻（分子）的“豪赌”。 进一步😎看，即使现在经济再回归上行期，依赖“豪赌”模式的HR们价值就👍会被认可，就有前途吗？显然也不是呀。他们所谓的专业成功，在老👏板和业务部门眼中，不过是蝇附马尾，企业要不要干掉HR，全凭老🌟板心情。 两种模式本质的问题，都是割裂了进攻（分子）与😡防守（分母）之间的关系。奉行两种模式的企业，都不清楚人力资源😆投入是如何产生业绩的，他们只能“抓一头”。 我主张的人⭐效管理，是防守反击的模式，是把有限的人力资源筹码进行合理配置🌟，最大程度确保企业的确定性增长。直观来说，即使一个企业人力资🤗源总投入不变，我认为，通过优化配置方式，也能明显提升人效。因😀为大多企业的人力资源配置方式，实在有点像是“蒙眼放筹码”“菜👍市场议价定编制”，造成的局部冗员那可不是一点点。把冗员挤出来🎉，放到一些真正需要人力投入的领域里，再辅以若干的人效赋能手段😊（选用育留等），业绩增长自然就来了。 如果考虑我的这种🔥理念，人力资源效能，应该就有两层意思：一是“效”，即效率；二😢是“能”，即产出。这个概念本身就有导向性，它表面是防守反击，❤️其实是一种精实增长的进攻理念，它坚信人力资源投入和业绩产出之⭐间的强联系，认为通过人力资源职能的各种工具能够推动经营。有没😆有发现？这个概念本身就是人力资源专业的革命，野心还挺大的！ 🙌 这样看来，中文博大精深，“人力资源效能”的翻译，实在是😜妙！返回搜狐，查看更多