消费者掉入优惠陷阱 线上线下诱导充值乱象调查
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“预存140元得280元,每月返15元话费!”看到某营业厅这😅样的宣传语,山东省的刘宇(化名)果断办理了套餐。使用一段时间🔥后她发现,该套餐的优惠实际只需预存100元即可享受。 😴刘宇的经历并非个例。《法治日报》记者近日调查发现,从线下的话😍费充值、美容美发、餐饮消费,到线上的游戏充值、平台会员、网购😁返利等,各类诱导充值的营销行为在日常生活中屡见不鲜。一些商家😉常以“大额返现”“折扣力度大”“赠品丰富”为诱饵,利用信息不🙌对称刻意隐瞒关键条款,使消费者在不知情的情况下掉入优惠陷阱。😂 优惠缩水限制重重 本以为参加的是“预存140元🚀得280元”的优惠活动,刘宇在办理套餐后却发现,自己可能落入😡了一个精心包装的话费陷阱。 “办理后我发现实际情况和营🤔业厅工作人员宣传的不一样。”心生疑虑的刘宇通过运营商官方Ap🔥p核实后才得知真相:该套餐实际只需预存100元,就能享受每月😅减15元的优惠(即前述营业厅宣传的每月返15元话费)。而某营😊业厅却将活动包装成“预存140元得280元”,让她多付了40💯元,才获得本该享有的优惠服务。 “那多出来的40元既没😘有变成话费,营业厅也没有任何说明,我都不知道去哪儿了。”刘宇🥳告诉记者,该套餐包含的流量其实较少,吸引力有限,“如果不是被🚀‘高额返利’迷惑,我根本不会办理。” 此外,刘宇还提到⭐,在办理业务时,某营业厅的工作人员还反复向她强调“这已经是非🤩常优惠的套餐”。 江苏省的王女士则在鞋店促销中落入“买🥳鞋送鞋”的圈套。店员告诉她,充值500元即可免费获赠一双鞋,🥳后续购鞋每双再减50元。然而当她再次消费时才发现,所谓“优惠😀”实为从预存款中扣减,仍需额外支付现金,且预付款不退、仅限店😜内消费。“相当于被绑定在这家店,得再买9双鞋才能用完。” 🔥 记者了解到,不少商家在推销预付卡时刻意回避关键条款,如“🔥单次消费最多使用卡内70%金额”“卡内余额必须覆盖全部费用方🌟可使用”等,消费者往往在二次消费时才能发现这些隐藏限制。 👍 美容行业是诱导充值乱象的“重灾区”。广东省的季女士就曾遭👏遇一场精心设计的营销套路。她先是接到常去的美容院打来的“幸运😜顾客”中奖电话,到店领取小礼品时,被引导参与“点赞开盲盒”线🤔上活动,声称有机会获得高额奖励。 一个月后,店员以“排🚀名靠前、需到店领奖”为由再次邀约。季女士到店后,被带入小房间😊接受多人推销。对方称她“排名第七”,并极力劝说其充值冲榜,承😎诺“充值即可获10倍积分,锁定第一名,赢取4000元奖金及美👏容项目”,甚至提出“若充值10万元可保第一,钱不够可帮忙凑”👏。 在持续的话术围攻下,季女士最终充值1000元才得以😀离开。事后她发现,所谓“第七名奖品”并未兑现,店员以“被人超😡过”为由推脱。她后来还了解到,有顾客被诱导充值数万元,既未获😘得承诺返利与奖品,预存款也仅能用于后续消费,难以追回。 😍 隐藏条款误导续费 线上平台的诱导充值同样套路繁多,令🥳消费者防不胜防。 展开全文 今年5月,湖北省的李😆女士在某网购平台看到“购卡满800元可享券后0.1元购买睡衣🤔”的活动。尽管她的预算仅为四五百元,但考虑到活动极具吸引力,🤔便决定充值800元购买平台购物卡。 购卡后,李女士确实🤯收到了0.1元购买睡衣的优惠券,优惠券界面也显示睡衣库存充足🌟。然而,当她准备下单时,却发现该优惠券下没有任何可用商品。“💯平台客服让我联系店铺,店铺客服却说他们从未参与此项活动。”李😴女士要求平台要么发货,要么补偿一张等额购物券,但客服始终未予👏正面回复,问题至今悬而未决。 上海的乔女士则遭遇了界面😴设计的“软性误导”。她在某影视平台观影时,界面弹出“会员即将🎉到期”的续费提醒。因忘记上一次的具体充值时间,她误以为会员真😡将到期,便直接操作进行续费。事后查看付款记录才发现,距离上一⭐次充值没过多久,会员远未到期。“这是一种利用用户记忆模糊性进😊行的误导,目的就是让人提前续费。” 游戏平台的“充值返🤯现”活动往往设计得更为隐蔽。去年5月,新疆的万先生在短视频平😉台看到某游戏的直播推广,主播声称“充值88元即可每日登录领取😀红包,金额从0.1元到88元不等,领满60天即可提现”。万先⭐生充值后,坚持每天登录,到了第60天准备提现时,系统却提示“🚀奖金不足指定余额”,操作失败。 “直到提现那一刻,规则😢才完全显现——系统要求奖金累积到一个很高的指定金额才能提现。😎”万先生事后计算发现,即便他再购买28元的“挂机特权”,并保😂持24小时在线,每天领取最高额度的红包,也无法达到游戏的提现❤️门槛,“这根本就是一个精心设计、无法通关的陷阱”。 明😘确诱导认定标准 “诱导充值”在法律上应怎么界定?其与正😅常的商品宣传又该如何区分? 北京瀛和律师事务所律师赵燕😴燕介绍,“诱导充值”并非严格的法律术语,而是对一系列涉嫌违法😜营销行为的概括性描述。其核心法律性质通常构成欺诈性销售或虚假😢宣传,直接侵犯了消费者的知情权与公平交易权,违反消费者权益保😍护法、广告法及反不正当竞争法的相关规定。 她强调,区分🚀“诱导充值”与正常宣传的关键在于信息是否真实、全面、透明。正😜常宣传应清晰展示优惠内容、使用条件与期限,而诱导充值往往通过😢夸大优惠、隐瞒条款、制造紧迫感等方式误导消费者作出非理性决策😜。 北京市两高(上海)律师事务所副主任徐吉平指出,诱导⭐消费包含两种典型样态:一是明显违反消费者权益保护法的“消费/😜充值”,事实与宣传不符,相对容易辨别;二是更为隐蔽的“消费/😍充值”。这类宣传表面看与实际情形相符,但会运用“限时”“限量😊”“绝版”等话术,精准激发消费者内心的欲望与紧迫感,导致其作🎉出非理性的消费决策。 面对层出不穷的诱导陷阱,消费者应😊如何维权? 赵燕燕建议,消费者在遭遇诱导充值后,应第一🤗时间保存证据,包括充值记录、宣传页面、聊天记录、通话录音等。⭐随后可先与经营者协商;若协商无果,应及时向消费者协会(123😜15平台)或相关行业主管部门投诉,如通信运营商问题可向工信部🎉门反映,预付卡类问题可寻求商务部门介入;涉及金额较大或情节严🌟重的,则可依法向人民法院提起诉讼,并可依据消费者权益保护法第⭐五十五条主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。 为了从根本上治😢理此类乱象,徐吉平建议:强化监管力度。将监管触角前移至合同签😴订环节,强制经营者对格式条款履行清晰说明义务。加强监管部门与👏司法机构的协作,对刻意混淆概念、诱导签单的行为施以严惩,提高🤔违法成本。 完善法律法规。明确“诱导消费/充值”行为的🔥法律界定与处罚标准。如《浙江省广告管理条例》已明确网络游戏广😡告不得含有以随机抽取等偶然方式诱导充值的内容。 加强消😂费者教育。整合社区、家庭、社会组织等多方力量,对老年人等风险🤩抵御能力较弱的群体进行精准的风险教育和防骗宣传,提供便捷的法😊律咨询与援助通道。 推动企业自律与行业规范。企业应强化😉自律意识,严格遵守法律法规与商业道德。行业协会应制定并细化行😡业准则,加强对成员的引导、约束与监督,推动行业健康发展。 🤩 强化社会监督。建立常态化巡查机制,对发现的问题建立监管台😍账;在消费场所显著位置公示维权渠道;鼓励公众积极监督曝光不法😉行为,形成全社会共同治理的合力。 原标题:消费者掉入优🥳惠陷阱 线上线下诱导充值乱象调查返回搜狐,查看更多
北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)
天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)
河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)
唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)
秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)
邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)
邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)
保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)
张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)
承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)
沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)
政协第十四届全国委员会第四十一次主席会议30日下午在京召开。🤩中共中央政治局常委、全国政协主席王沪宁主持并讲话。 会🤯议传达学习贯彻习近平总书记近期重要讲话和重要指示精神。王沪宁🌟表示,要深入学习贯彻习近平总书记在纪念中国人民抗日战争暨世界🤗反法西斯战争胜利80周年大会上的重要讲话精神,传承和弘扬伟大🤔爱国主义精神、伟大抗战精神,把纪念活动激发出的爱党爱国热情转😘化为做好各项工作、创造一流业绩的强大动力和实际行动。要深入学🤩习贯彻习近平总书记关于深入贯彻中央八项规定精神学习教育的重要😂指示精神,以更高政治站位深化对作风建设的认识,坚持经常抓、深😎入抓、持久抓,巩固拓展学习教育成果。要深入学习贯彻习近平总书😍记关于西藏工作、新疆工作的重要讲话精神,积极宣传在中国共产党🤔领导下西藏、新疆经济社会发展取得的辉煌成就特别是新时代以来取😜得的历史性成就,组织引导政协委员围绕完整准确全面贯彻新时代党😘的治藏方略和新时代党的治疆方略、铸牢中华民族共同体意识等重点😆问题,深入调研协商,广泛凝心聚力。要深入学习贯彻9月29日中🎉共中央政治局会议精神,引导政协委员和政协机关干部把思想和行动👍统一到中共中央关于“十五五”时期经济社会发展重大决策部署上来😎,组织政协委员积极参与“十五五”时期经济社会发展重要问题的专😜题研究和协商活动。要深入学习贯彻习近平总书记在主持中共中央政😴治局第二十二次集体学习时的重要讲话精神,立足政协实际做好宗教🎉工作。要深入学习贯彻习近平总书记在近期外事活动中的重要讲话精🤩神,认真组织全国政协各项外事活动,更好服务国家总体外交。 😂 会议审议通过政协第十四届全国委员会常务委员会第十四次会议👍议程(草案)和日程,决定10月底在北京召开全国政协十四届常委😡会第十四次会议。 会议审议通过关于免去易会满政协第十四😴届全国委员会经济委员会驻会副主任职务,撤销其委员资格的决定,🔥提请全国政协十四届常委会第十四次会议追认。 主席会议举😍行2025年第三次集体学习,主题是“全球气候变化及应对”。中😉国气象局局长陈振林应邀作报告。 全国政协副主席王勇、苏😴辉、邵鸿围绕学习贯彻习近平总书记近期重要讲话精神作发言。全国❤️政协副主席兼秘书长王东峰等就有关议题作说明。 中共中央👍政治局委员、全国政协副主席石泰峰,全国政协副主席胡春华、沈跃😴跃、何厚铧、梁振英、巴特尔、高云龙、陈武、穆虹、咸辉、姜信治🔥、蒋作君、何报翔、王光谦、朱永新、杨震出席会议。(新华社)返😍回搜狐,查看更多
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