文 | 光子星球 文 | 光子星球 贾国龙大概是🙄活在自己的世界里太久，以至于完全无法听进不同的声音了。 🤗 站在企业创始人的角度，遇到消费者吐槽，其实是很常见的事，不😀应该把自己置于受害者位置，抱怨“顾客虐我千百遍”，而是老老实❤️实承认问题，并真诚改正。 很多创业者尤其是餐饮从业者都⭐站出来替西贝或贾国龙说话，并非觉得西贝已经尽善尽美，其实是不😉想一家认认真真做事的企业就此倒下，尤其是大量员工可能因此失业😎。但反过来，贾国龙自己并不在意企业死活，不在意员工去留，只在🤔意自己的面子。 在他眼中，消费者的看法不重要，媒体的评🤩论不重要，下属的意见不重要，上万员工的就业不重要，他自己绝对😁正确最重要。 实际上，贾国龙身边并不是没有懂公关的人，😂只是这家公司过往几十年形成的企业文化，老板一言堂惯了，不可能😂突然就转变风格开始听下属的。 赵高“指鹿为马”的故事大😜家都知道，西贝的故事里，也有一个现代版的“指鹿为马”： 🚀 华与华创始人华杉曾讲述和西贝签约：双方签约前，华杉与贾国龙🤯两人约在上海虹桥喜来登酒店大堂见面，贾国龙一见面就说：“华总😜，我是定位理论的忠实信徒，如果你也是，我们就合作，如果你不是🥳，我们就不合作。” 华杉说回复了三个字，我不是。贾国龙🙌站起来说：“我听懂了，你嘴上虽然说不是，其实你是，我们合作。😀” 华杉当时被贾国龙的逻辑感动了，“他就强逼我说是，我😊一想算了，看了你给我钱的份上，我就不跟你争论了。” 企😘业创始人心中根深蒂固的“帝王”思想，被贾国龙完美演绎了。但这😊并非是他独有的，而是在50后和60后这两代企业家中普遍存在，🤗甚至已经形成了某种默契。 企业家权力更迭史 更有😴视野的年轻一代，很容易看到这种思想在当下这个时代所面临的困境😡，但是作为当局者，完全不会承认这会是一种问题，因为他身边圈子😢里的朋友和同行，同龄的其他行业创业者，几乎全是这样的人。 🔥 50后、60后的企业家，其接受到的几乎都是来自中国传统儒😂家思想的教育，他们成长于改开萌芽的年代，最后佼佼者大多都崛起🙄于房地产、家电等行业，王健林、许家印、杨国强、张近东、黄光裕😀等人就是其中的代表。 在这些企业里，非常讲究等级观念，💯遵循儒家提出的“君君臣臣，父父子子”的做事哲学。你在什么样的😁位置就做什么事，当员工就不能和老板叫板，当儿子就不能和爹犟嘴🙄。 西贝贾国龙出身于1967年，应该或多或少受到了身边😍同龄优秀企业家的影响，在公司内部把自己当作绝对权威了。他的一⭐系列操作，很容易让人联想到曹操的“知错改错但决不认错”。 😊 展开全文 这个年代成长起来的企业家，由于很少受到过😊良好教育，很多人对自我缺乏清醒的认知，错把时代赋予的机会，当🤯做自己的能力，于是开始自我膨胀，觉得自己无所不能，好大喜功，🤗疯狂买买买的许家印就是其中的典型。 由于受教育水平所限🤗，很多人不知道精神追求与自我实现为何物，因此有一定比例的企业👍家，其毕生追求就停留在了马斯洛需求的较低层次——生理需求。他😆们评判成功与否就看谁的规模大，谁的资产多，有极少数公司甚至在🤯内部搞起了老板选妃。但最后，这样的企业几乎都以一地鸡毛收场。🤗 可以说，50后、60后创办的企业，主要还是个人英雄主❤️义叙事，老板大过天。其带来的直接后果就是，整个公司只有老板一🚀颗“大脑”发号施令，其他人不知不觉被剥夺了大脑思考权，成为机😀械化执行任务的“手脚”。一旦遇到老板不懂的领域，场面就会一塌❤️糊涂。 而从60后、70后这代人起，由于他们视野更开阔🔥，大家初步有了建立成熟管理体系的构想。 60后、70后🔥的企业家，他们成长的年代伴随着者互联网的崛起，除了儒家思想的😂影响，也越来越多地受到硅谷文化的影响，他们开始弱化等级观念，👏遵循人人平等，创始人的绝对权威性在一定程度上被弱化。这个年代😢的代表人物，包括马云、马化腾、李彦宏、雷军、周鸿祎等人。 😘 由于受教育程度更高，视野更开阔，他们更能接受新观念与新思🙄想。受到硅谷平等观念影响，在很多公司内部不再叫上级为“X总”😘，而是以真实姓名、英文名或花名代替。 在这些公司的决策😴层，创始人一言堂现象也明显变少，而是以集体决策代替个人决策，😘避免因创始人个人的认知盲区将整个公司带入泥淖。 当然处🔥于新旧观念交替的60年代末、70年代初的一代，他们可能既会受😀到硅谷文化的影响，骨子里也有儒家文化的烙印。 这其中，😆雷军和刘强东就是两个典型代表，比如雷军的创业就受到了《硅谷之🤩火》这本书的影响。如今，两人都对外展示出一种亲民的形象，给人😘很好打交道的感觉，但是在两家公司内部，创始人的权威性也不容被🙌挑战。 60后、70后这一代企业家，会参考很多国际化企😴业，尤其是美国公司的优秀管理理念，为年轻一代的创业者打了个样🤔。在实际运作过程中，仍然会时不时让人看到个人英雄主义的存在。🤔 自80后这代人开始，一批有国际化视野的创业者开始登上🔥舞台，他们要么在海外有一定的学习工作经验，要么受到硅谷文化的🤩影响非常大。这批创业者中脱颖而出的人，以张一鸣、黄峥、梁文锋🌟、李想和1979年出生的王兴为代表。 如果说前几代创业🤗者，大家仍然在遵循创始人大于公司的话，那么从80后这一代创始🥳者开始，已经实现了彻底的扭转，字节、拼多多、幻方量化、美团、😁理想汽车这几家公司，都在有意弱化创始人对公司的影响。当公司利😎益与创始人利益发生冲突的时候，都是选择创始人利益让位于公司利😂益。 这批80后创业者也是在公司管理中真正践行吉姆柯林👏斯《基业长青》的人，他们有意避免让自己成为公司的权威，而是努🤔力打造一套强大的运转系统，让创始人淡出的时候，公司也能正常运🙌转。在他们看来，一家公司把所有的兴衰成败寄托在创始人一个人身🙌上，是极其危险的事。 如果说过往我们还是在不停追赶的话🚀，那么从这一代创业者开始，我们逐渐有了与美国企业真正一较高下😊的实力，无论是字节旗下TikTok、拼多多旗下TEMU还是D😡eepSeek，都让美国企业真切感受到了威胁。 也是从😴这一代创业者开始，由于众多的成功案例，我们真正有了建立优秀企😆业的标准和体系。究竟是公司大于老板，还是老板大于公司这个问题🎉，也彻底被扔进了历史垃圾堆。 从几代人的历史进程来看，🥳贾国龙和很多与他同龄的创业者一样，其实已经明显落后于时代了。👍很多公司虽然在资产和物件上完成了现代化，但体制和思想还停留在👍个人英雄主义阶段。 时代不会局限所有人 生于19😂60年代的贾国龙，其管理公司的方式会受到时代的局限，这无可厚⭐非。但如果将一系列让人惊掉下巴的操作，归结于自己所处的时代，🤗却难以让人信服。因为在任何时代脱颖而出的企业家，都有超出时代👏局限的人物出现，既然西贝是一家有追求的公司，贾国龙就更应该向🙄这些人物看齐。 比如远比贾国龙更年长的何享健，出生于1🤯942年。美的在1997年前后发展遭遇瓶颈，何享健看到了公司😍集权式管理体制显得越来越僵化、反应迟缓，员工积极性受挫，因此😡决定推动分权。 何享健认为，经营企业靠个人是不可持续的😁，个人的生命是有限的，个人的能力是不足的，企业越来越大后，必😂然需要更多人来共同承担经营责任，因此把权力分出去很有必要。 👏 有些决定他自己明明可以做，交由职业经理人团队执行就可以😜的，但是他还是和他们商量、让他们发表意见，要让他们切实感觉到🤯这是一起做出的决定。 如今的美的掌舵者方洪波，甚至比何😴享健还要清醒，他认为自己只是一个过客，不需要被任何人记住。 😁 在1940年代出生的企业家中，还有几位虽然受到了儒家文😊化的深刻影响，但却能够在发展中与国际接轨，引入西方先进的管理👏思想和理念，并逐渐让公司走出国门，走向全世界，如今他们在中国🤔企业家中已经属于教父级一般的人物，这些人包括任正非、柳传志、🔥张瑞敏等人。 而在1950年代出生的企业家中，大量从事🚀于地产行业，虽然他们普遍受到了时代局限，但依然有王石这样的人🤩，从一众地产公司企业家中脱颖而出，让公司治理更加规范，而不是👍依赖个人。只是由于基础仍然不牢，万科依然在风向急剧变化时，遭🌟遇了挑战。 王石曾公开抨击过企业中盛行的帝王权谋术，他🚀说：“不透明、黑箱操作是帝王权谋术的重要特征，伴随的必然是个😡人崇拜、特权崇拜、语录式治理等等。中国企业家们期待着社会进一😊步的法制化、民主化，殊不知最大的障碍是自己头脑里的帝王权谋思😜想。” 而与贾国龙同样出生于1960年代的马云，在创办❤️阿里巴巴的过程中，也是以通用电气为学习榜样，并在公司发展到一😜定阶段后主动选择退出，并公开声明不会再回到公司当CEO。 ⭐ 实际上，对于有更高追求的企业而言，不管是传承需要，还是为🤩了治理体系更完善，创始人在合适的时间逐渐淡出公司都是一种明智😘的选择。如果不淡出，也应该建立一套集体决策机制，减少对个人的😢依赖。 关于创始人什么时候应该淡出，理想汽车CEO李想👏给出了一个他的判断标准：就是创始人不是这个公司的负担，如果我❤️是公司的负担了，就应该有自知之明主动退出。 当年秦致加😴入汽车之家，李想认为秦致比自己强，于是让他做了CEO，而自己😁做总裁，成为秦致的下属，后来让秦致管理公司自己才出来创办了理😴想汽车。 如果按照李想提出的维度，如今的贾国龙，其实已🔥经成为了西贝的负担。历史的车轮滚滚向前，不会等待每一个放慢脚⭐步的人。西贝只知道食材标准化、制作流程化、操作透明化，但对组💯织运转系统化还缺乏理解，对消费者需求变化也缺乏感知。 😁面对年轻人的社交需求变化太大，马化腾也曾有过一句感叹：“有时👍候你什么都没做错，错就错在你太老了。”返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

近日，多位浦发银行信用卡用户反映，其名下万事达“无价世界卡”🔥在境外遭遇盗刷。记者获悉，浦发银行已向部分用户提供补偿措施，👏包括积分补偿、消费返还及费用减免等。同时，浦发银行信用卡中心😜也迅速回应称，近期已监测到部分客户存在未经本人授权的异常交易🤯，并已启动风险防控机制。 然而，这一事件仍引起高度关注🥳：在移动支付盛行、跨境消费日益频繁的背景下，“隔空”盗刷是如😡何发生的？一旦损失产生，责任应如何划分？而在磁条卡仍在海外大😎量使用的现实下，支付安全风险该如何防范？ 隔空盗刷如何😂发生？ 与国内“刷卡必须输入密码”的普遍习惯不同，海外🙌信用卡交易中，持卡人多数场景只需提供卡号、有效期与CVV码（❤️Card Verification Value）即可完成支付😉。缺乏密码验证的流程，令信用卡信息一旦泄露，极易被复制利用。😜 CVV码由发卡行通过算法生成，并印制在卡背签名栏附近💯。它与卡号、有效期共同构成离线交易的核心验证要素，主要用于酒😊店预订、电话订票、网络购物等无需实体卡的支付。 “盗刷😉的关键往往在于CVV码。”浙江杭州一位支付行业技术专家对记者😘解释称，“卡号和有效期在很多支付环节可能被记录，若再加上CV🚀V码，几乎等同于拿到一张可交易的信用卡。” 记者了解到🙌，CVV码被盗取存在多种途径。最常见的是数据泄露，黑客通过攻😊击电商网站、支付平台甚至银行数据库，批量窃取卡片信息。暗网交😂易是另一途径，一整套包括卡号、有效期、CVV、姓名及地址的信⭐息，售价仅数美元至十几美元不等。 此外，钓鱼诈骗也较为😢普遍，犯罪分子伪造银行或支付平台网站，通过短信或邮件诱导用户😍输入信用卡信息。物理偷盗同样存在风险，一些ATM或POS机被😍安装盗录设备，同时配合针孔摄像头偷窥CVV码。 业内人🚀士分析，此次浦发“无价世界卡”事件，部分用户近期并未使用过卡😉片或访问可疑网站，大概率涉及某电商或支付平台数据泄露，被黑产😘批量盗取。 值得注意的是，犯罪团伙通常不会立即动用盗取😀的信息，而是将其绑定到具备NFC功能的手机电子钱包中，等待数🔥月后集中进行“爆发式”盗刷，以规避风控系统监测。“这就是典型😆的‘无卡支付’盗刷。”一位银行风控人士指出。 600元⭐如何刷出2万元额度？ 除了盗刷行为本身，此次事件还引发😴了一个令人费解的现象：部分用户的信用卡额度仅为数百元，但盗刷🤔金额却高达数万元。 “这与海外信用卡的离线交易机制密切😊相关。”上述支付行业人士对记者说，在该模式下，商户无需实时与😡发卡行交互即可完成交易，先行放行后，再在数天或最长30天内提🤗交清算。这意味着，犯罪分子可以在短时间内集中完成多笔交易，而😁银行的实时额度系统尚未更新冻结金额，从而形成“账面可用余额虚😘高”。 一位从事支付清算的技术专家向记者解释：“离线交👏易模式下，商户先消费、后入账，结算通常可延迟数天。而国内银行😜多采用‘T+1’更新额度逻辑，两者之间存在错配，为盗刷提供了😜可乘之机。” 展开全文 更复杂的是，一些银行在境🎉外场景下会自动上调临时额度至原授信的3至5倍，以提升用户体验😡。这一机制在正常情况下便利了大额消费，但在盗刷场景下却被犯罪😁分子利用，相当于提供了额外的“杠杆空间”。业内人士分析，这也💯是为何原本额度不高的卡片，在短时间内出现数万元盗刷的原因之一😂。 责任如何划分？ 在信用卡盗刷案件中，责任归属🙄长期是争议焦点。根据最高法2021年出台的司法解释，信用卡盗🥳刷案件中举证责任主要在银行。北京大成（长春）律师事务所律师葛💯仲彰认为，如果银行未能识别伪卡交易或未及时拦截异常消费，即未👏能尽到安全保障义务，应承担主要赔偿责任；而持卡人若存在信息泄😘露、延迟挂失等过错，则需自行承担部分损失。 记者了解到🤔，司法实践中，多数案件银行需承担七成以上责任。例如，华北某地🙌法院近期审理的一起案件中，持卡人王某的信用卡境外被盗刷200🎉0元。他在第一时间冻结账户并报警，法院最终判定银行未尽风控义🚀务，应承担全部赔偿责任。 但跨境交易中的维权远不如国内😉顺畅。“国际卡组织通常要求持卡人在规定时间内提交包括交易凭证👏、沟通记录在内的支持文件，否则银行无法代表客户申请拒付或退款🥳。”一位金融律师提醒，“时间优先、证据为王，这是跨境维权的基🥳本原则。” 通常来说，信用卡交易链条涉及发卡行、国际卡🙄组织、收单行、商户等多方主体。上述律师称，法院在审理时通常认🎉定消费者作为弱势一方，银行及相关机构应对外承担赔偿责任，至于🚀各方之间的责任再通过内部追偿解决。 不过，也存在法院酌😅定责任的情况。若原告在卡片保管上存在明显疏忽，法院可能判定持💯卡人与银行各自承担一定比例责任。 支付安全：磁条卡换芯😆片卡 从介质层面看，磁条卡仍是盗刷高发的重要原因。业内🤔普遍共识是，磁条卡被盗刷的概率是芯片卡的数倍。老版万事达卡多🔥数仅具备磁条功能，安全性远逊于支持EMV芯片标准的卡片。 🤯 中国市场近年来已逐步完成芯片卡替换，但在海外，磁条卡仍然🚀被大量使用。一旦持卡人持有的仍是磁条卡，境外交易的安全隐患就👏不可避免。 “从安全角度看，磁条卡确实是软肋。”前述支😘付行业人士表示，“更换芯片卡既是资金安全的需要，也能提升支付😉体验。” 据悉，万事达已在中国市场推出兼容EMV和银联😀PBOC3.0标准的新型芯片卡，实现“一芯双应用”，可同时支👏持境内外使用。与此同时，卡组织的活动与权益也已明确限定在新发😘芯片卡用户范围内，以进一步推动存量磁条卡的更新换代。 🎉前述人士称，对于普通持卡人而言，主动更换芯片卡不仅能降低盗刷😜风险，还能参与更多权益活动；而对于银行和卡组织，全面淘汰磁条🎉卡则是提升支付体系安全性的必由之路。返回搜狐，查看更多