深圳商报·读创客户端记者 罗凯燕 你是不是也曾被这样的😅场景困扰：拨通服务电话后要听冗长播报、说出问题后得到模板回复🎉、想转人工得闯数道“菜单关卡”……当自动应答逐步渗透到越来越🎉多的民生与商业领域时，却有市民发现，深圳海关数据分中心951😍98热线近期却取消了在线客服自动应答功能，将复杂咨询、引导办😴理等核心服务交还人工客服。 “工作人员直接一对一指导，😅几分钟就解决了困扰我们的报关系统卡顿问题。”深圳中外运物流报🤔关有限公司关务经理杨建华通过海关95198热线快速解决问题后😍欣喜地说道。 为解决自动应答在复杂服务场景中的局限，深😴圳海关数据分中心近日对95198热线进行优化：全面取消在线客💯服自动应答功能，将复杂咨询、引导办理等核心服务交还人工客服，😊满足绝大部分企业期待“能解决问题的真人服务”的迫切需求。 👍 “人工回归”并非舍弃科技优势。据悉，在优化服务模式的同时🤗，该中心持续推进科技赋能，开发上线AI智能客服作为人工辅助工😜具，让客服人员可快速检索业务知识、智能质检会话内容，并生成在😁线测验试题，帮助客服人员持续学习和提升业务水平，以“科技+服😉务”深度融合提升企业获得感、满意度。据悉，AI智能客服功能的🤗上线，让客服人员从重复性工作中解放出来，更专注于处理复杂问题🌟和优化服务，企业平均咨询时间缩短16.7%，在线咨询响应速度🙌和应答效率大幅提升。实现“秒级响应、即问即答”。 “服😜务不是标准化流水线，需兼顾科技效能与人文关怀。企业需要的不仅😂是能办，更是好办、舒心办。”深圳海关数据分中心客户服务部部长❤️李维说。 为进一步贴近企业需求，深圳海关数据分中心还组🌟建了业务骨干与技术专家构成的“智囊团”，主动走进企业“手把手😆”教系统、“一对一”讲政策，实现“政策解读零时差、问题解决不🙄过夜”。接下来，该中心还将持续深化科技赋能，拓宽AI技术在智👍能客服领域的应用场景，推动通关咨询服务更专业、精准，真正让科👍技有温度、让服务贴民心。返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

据报道，娃哈哈集团的核心成员严学峰，已于10月5日被解除立案审查，目前已经回到宏胜集团正常上班。此前报道，严学峰因涉嫌违纪，被杭州市上城区纪律检查委员会立案审查，立案通知书已经发送给娃哈哈集团党委。 严学峰现为宏胜饮料集团有限公司生产中心总监，是宏胜集团公司的核心高管之一。 此外，严学峰还是杭州迅尔城通商贸有限公司经理，该公司的董事和监事分别是宗馥莉和祝丽丹。迅尔城通商贸是浙江娃哈哈饮用水有限公司的唯一经销商。该公司由宏胜饮料集团全资控股。此外，杭州坊间还传出宗馥莉被带走的消息。从一位接近娃哈哈的知情人士了解到，宗馥莉目前正常上班。返回搜狐，查看更多