文 | 光子星球 文 | 光子星球 9月22日，😍转转集团发布公告，宣布将逐步关停旗下“自由市场”业务，未来，🎉将全面聚焦二手“官方验”服务。 乍看之下，转转卸下“自🤗由市场”，很容易被解读为战略收缩，但如果把目光拉长，就会发现🥳这并非退守，而是“剪枝”。 自2019年以来，转转一直😀在慢慢“加重”，自身重心亦从轻量的互联网平台，逐渐变为深度介🙌入质检、回收、售后等环节的“新消费企业”。因此，关停“自由市😆场”，更像是转转这一路走来的延续。 而放在行业语境里，💯这件事有更大的意味。国内二手交易市场，似乎正经历着一次分岔—😉—一条路依然强调开放和社区感，另一条路则更多押注标准化和确定🎉性。而转转与闲鱼，正分别站在这两条路径上。 转转“剪枝⭐” 树在生长过程中，枝叶会不断向外伸展，但养分终究是有😢限的，过度的枝繁叶茂，反而可能让主干失去向上的力量。于是，人🤔们会在必要的时候剪去一些不再必要的枝条，将养分回流到更关键的😀部位。 企业亦是如此，真正健康的公司往往不是无止境地伸😁展，而是在复杂、充满诱惑的成长路途中，学会适时“剪枝”。 🤗 转转的C2C业务，曾经是其最“鲜亮”的枝叶——承载着初创🔥团队最初的激情，聚集了最早一批愿意在网上尝试“二手流转”的用😆户。但随着行业逻辑的更迭，其渐渐跟不上转转成长的速度。 😆 数据显示，现阶段转转C2C业务GMV占比不足3%，而与之形🤩成鲜明对比的，是其核心引擎C2B2C业务在近几年间的一路猛进🔥。 这就是鲁梅尔特在《好战略，坏战略》中所强调的“识别😎瓶颈”——战略的第一步不是盲目扩张，而是看清哪条才是带来真正😘突破的关键。 对转转而言，C2B2C才是主干。因此，转💯转关停“自由市场”，是战略上的主动聚焦——把资源和精力重心压🙌到最有价值的方向上。 迟滞，并不止于数据层面的落差，更👏深的阻力体现在C2C模式的内核之中。 过去二十年，国内😉互联网几乎都遵循着“先做大、野蛮生长，再治理”的底层逻辑——😴从电商到社交，从出行到外卖，这一路径在许多赛道都曾应验。 😜 但充斥着非标品的二手市场，却偏偏难以套用这一逻辑。转转集🙌团CEO黄炜曾直言，二手市场由于其本身的非标准化属性，本质上😁为整个行业带来了约90%的挑战。以常见的“95新”为例，这一😴看似客观的描述背后，在C2C逻辑里常常有着多套无法对齐的标准🔥。 就拿二奢来说，卖家觉得，只是五金上有些划痕，不伤大🤩雅；但在买家眼中，皮质暗纹、内衬磨损，甚至几根突兀的线头，都🤯足以让它降到另一个档次。而是否曾被翻新、更换五金，甚至真假本🤗身等更难辨的部分，更是让人心里没底。 展开全文 👏于是，这场交易不再是一场简单的交易，双方都在暗暗掂量，自己会😆不会是那个被辜负的一方。 诺贝尔经济学奖得主阿克洛夫曾😆在《柠檬市场》里讲过一个简单的逻辑——在信息不对称的市场里，😀买家怕买到次品，于是压低出价；卖家觉得不值，索性掺入更多次品😴。久而久之，劣币驱逐良币，市场只剩下“柠檬”（次品）。 😴 所以，二手交易的症结，在于双方能不能彼此建立信任。也因此，😴对部分国内用户而言，大到旧冰箱，小到桌椅、锅碗瓢盆，与其卖给😂陌生人，不如干脆送给亲戚或熟人，图个省心，也免了麻烦。 🤗 换句话说，如果信任的问题不被解决，二手市场永远热不起来。也🙄正是在这个节点，转转与闲鱼这两位头部玩家，走上了不同的道路。🤯 转转把精力压在“把非标变成标准”上——用质检、质保和😁履约体系去弥合信任缺口；闲鱼则将流量池和社区发挥到极致，让用🙌户在有限的自由中形成默契。 前者选择把非标变标准，用服😂务、质检和体系化的建设去抚平信任缺口；后者则延续阿里一贯的社😴区化逻辑，让流量与自治发挥更大张力。 二手交易市场，由🤗此分出岔路，并在两条轨迹上同时生长。 逐步关停C2C公❤️告发布当日，转转CEO黄炜在朋友圈写道：人们总是问“是否打得😍过别人”，但真正的答案往往是“如何成为更好的自己”。 🤔正如稻盛和夫所说，事业的“原理原则”不在公司的利益或面子，而💯是看怎么做对社会和世人有利。为消费者提供优质的产品和服务才是🤩企业经营的根本。 转转向左，闲鱼向右 现阶段，主😍打C2C的闲鱼，与聚焦C2B2C的转转，各自代表着国内二手交❤️易的两种答案。此番差异，是由各自的禀赋和路径决定的必然走向。😂 禀赋，既塑造着企业看世界的方式，亦影响着其归途。 😁 含着“金汤匙”出生的闲鱼，背后是阿里生态充沛的流量。因此😂，其几乎不用为获客焦虑，就能凭借淘宝、天猫等众多入口，自然跃🎉入亿级用户的视野；而阿里电商的多年沉淀，则使用户早已习惯了在⭐电商货架里浏览、互动、讨价还价。 这样的基因，决定了闲🔥鱼最合适的形态，即自由、多元的开放集市。 与闲鱼不同，🤗转转并没有这般坚实的后盾，所以需要靠着一点一滴的服务，去积累😴用户口碑。 于是，自2019年起，转转一步步加深了在质⭐检、质保、履约服务上的投入，从最初的撮合平台，逐渐长成了一个😁更“重”的平台——从“互联网平台”的轻逻辑，转向“新消费企业🙌”的重逻辑。 这些动作看似笨重，却是它能够建立护城河的💯唯一方式。而关停C2C业务，亦是顺着这一路径演化的自然结果。⭐ 因此，从某种意义上说，闲鱼与转转像是同一片土壤里长出😜的两株不同的植物：一株在阳光充足、养分丰沛的地方恣意生长，枝🎉叶繁茂；另一株则必须把根扎得更深，才能自强万强，傲然挺立。 😡 两种形态，没有绝对的优劣之分，更多是选择的不同。 💯 闲鱼的C2C模式，上限极高——搬家时清出的旧衣服、旧书，拆🤗开的盲盒、演唱会纪念品，乃至上门喂猫狗、情绪化的“陪伴”等，😁都能找到对应的角落，几乎承载了“万物皆可二手”的想象。 🚀 但自由总是伴随“混沌”。闲鱼资深玩家，大多对平台规则、默契🎉以及商品本身熟稔，对其而言，互相试探、交流、讨价还价的过程，😁亦是乐趣所在。但对普通用户而言，这种博弈，也意味着一定的学习🤩、时间成本。 转转的C2B2C模式，则更显“秩序”、稳🤩定——B端的介入，将很多C端不可控的部分纳入可控的闭环，比如🤗质检、回收、质保等，从而消解其中的灰色空间，让用户更省心。 🙌 以今年6月在北京开业的“超级转转”为例，每一个SKU，🤩都要先经过转转的严格检测，最终附上一张二维码，买家扫一下，就😂能看到详细的价格与质检报告。这种体验，已经和传统意义上的“淘🥳二手”完全不同，更像是走进一家正规的商场——差别只是它们曾经🚀属于别人。 归根结底，闲鱼用开放，支撑了C2C规模化的👏繁盛，而转转的“广度”虽不比闲鱼那般汪洋恣肆，但却通过纵向的🙄深挖，把难度最高、交易风险最大的垂直品类逐一啃了下来。 🙄 啃下硬骨头 放眼循环经济市场，二手电子产品，无疑是其👏中最难啃的一块骨头。 其难度，不在于市场太小，而恰恰在👍于市场太大。以手机为例，数据显示，中国每年产生超过4亿部废旧🎉手机，而过去五年累积的闲置存量，则已超过20亿部。 理😂论上，这些设备大多数仍能再用一次，甚至两次。可现实却是，超过🔥一半的旧手机，被用户丢在抽屉里“睡觉”；真正流入专业回收渠道🙌的，不到5%。 这是一种看得见的“浪费”——对用户而言😉，是一台数千块钱买来的设备在家里“吃灰”，逐渐沦为“电子垃圾😴”；对社会而言，本能循环的资源，却未被循环利用，同样可惜。 😉 而之所以会闲置，根本原因正是前文所述的不确定性。 🤗 相较肉眼可见成色的二手服饰，电子产品的水显然更深，用户既担🤩心定价不公，更担心买到问题机——外观看似“99新”，但电池健🥳康度、性能损耗却是“黑盒”。 面对巨大的信任缺口，转转😘的解法，是从诸多维度，去一点点啃掉这些不确定性。 七年👍前，转转率先在行业里推出“官方验”，一路走来，其服务不断加码😁、加重。 以回收环节为例，起初，转转曾尝试用快递包裹邮😎寄的形式开展回收服务，但成色、细节等隔着电话总难说清。于是，😴转转选择直面用户——既有上门回收的工程师队伍，亦逐步拓展线下😘门店，并将店开进购物中心。 据悉，截至2025年9月，😁转转在全国有着3000多名上门回收工程师，以及超1000家集😴回收与零售于一体的线下门店，并在全国建立了深圳、成都、青岛3😢大质检中心——过去只能凭卖家一张嘴说的“保真”，如今成了能落🎉在纸面上的“官方验”信息。 以手机为例，转转自研的鉴定😴体系细化到367道工序，涵盖20项外观、55项功能检测，并根🤩据手机的功能、新旧、成色等，对手机进行可量化的“分类分级”。🙌 此外，转转亦把“看不见的环节”补了上去。 很多👍人不愿卖掉电子设备，除了嫌麻烦，亦有着隐私层面的顾虑，担心里🔥面的照片、聊天记录，哪怕被“删除”过，也可能被恢复。 🌟而转转则试图打消这种顾虑——设备回收后，不仅会被恢复出厂设置😜，转转还会用自主研发的软件进行多轮深度清除，把数据彻底抹净，😢最后留下一台“干净如初”的机器。 这些动作既“重”、又😉“慢”，但却在一点点把“非标”变成“标准”，叠加质保、7天无👏理由退货等服务，二手市场长期悬而未决的信任难题，被转转逐层攻😍破。 而当信任的根扎得足够深，转转自身亦具备了变“广”🙄的能力——从2024年收购红布林，把二奢纳入体系，到涵盖百余😜种品类、拥有30000余SKU的“超级转转”，转转拓宽边界背👍后，其实是一整套可迁移的标准化能力。 而这，也在悄然改😢变人们对“二手”的认知。过去，“二手”常被等同于“脏乱差”，😜经常是在预算吃紧时才会考虑；如今，一个被用户信任的二手市场秩😉序，正被转转一点点搭建出来——越来越多的用户敢买敢卖，将二手🤗交易作为消费新选择。 归根结底，二手市场并非“谁取代谁🤗”的零和博弈，闲鱼代表自由与活力，转转代表稳定与确定性，二者😜将长期并存，承接不同层次用户的需求。 而在这种自由与秩😉序的张力之间，国内二手交易市场势必会长出一个更完整的生态。返🙄回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 } 蓝鲨消费 文 } 蓝鲨消费 你好，贾总。😍 从9月10日开始到现在，笔者始终关注着西贝和罗永浩的😊PK。作为西贝的顾客，笔者经常带家里的小朋友到西贝吃饭，西贝😡餐厅给人的印象是干净、卫生，餐食口味受到小朋友的喜欢。本次争😂论的焦点在于西贝是否使用预制菜，从西贝公布的餐食制作标准和后😘厨直播来看，西贝没有国家规定的使用预制菜的情形。但西贝确实会🤔使用保质期较长的食材制作餐食。 其实我们都知道，随着冷😁鲜、冷藏技术的进步（比如液氮技术），很多食品可以先在中央厨房🌟做成半成品用冷鲜技术保存，再送到门店加工，其口感还原度越来越🥳接近大厨现做的水平。一些高端的西餐店，其高等级牛肉如果是从澳😊大利亚等海外进口，也是冷藏后通过冷链物流送到中国，再在门店解😀冻做成食材招待顾客。从行业角度讲，西贝用冷冻、保质期较长的海🙌鲈鱼做烤鱼是没有问题的。 不过，西贝主打儿童餐第一品牌🌟，作为一个家长（以及其他众多家长），关心的除了安全、卫生外（😀这点大部分家长相信西贝是没有问题的），还会关心其食材是否新鲜😎，是否现场烹制，当天卖完。这一点上，西贝自己也承认“没有满足🤯广大顾客的需求和期待”。 你和西贝的1.8万小伙伴显然🙄看到了顾客对西贝的疑问和期待。9月15日，西贝发布了一封《西🤔贝致歉信》，宣布在10月1日前对包括儿童餐牛肉饼等8款产品逐❤️步实行门店现做；并跟供应商沟通，在保证食品安全和库存周转的情🤩况下，尽量缩短保质期。 在为西贝叫好的同时，笔者还是希🙌望给你和西贝提点建议： 1.请你高度重视食材的新鲜度。🔥作为一个南方人，认为餐食好不好吃，跟食材新不新鲜息息相关（相😴信也是很多国人的基本认知）。食材新鲜，烹饪技术不用多先进餐食😊口感都不会太差。还以海鲈鱼为例，其核心产区是珠海市斗门区白蕉🔥镇，该地区占全国海鲈总产量的一半以上。那个地方属于亚热带气候😘，不存在冬天不能捕捞作业的问题。 西贝完全可以跟当地某🔥个或N个供应商谈好每年大概采购量，再让其按合同，提前一天将活😅鱼通过高铁、高速等运输到西贝在全国各地（合作或自建）的央厨，👏央厨宰杀处理冷鲜保存后运到门店，应该能做到当天宰杀当天烤卖（👍可能会增加一些成本，但值得）。 事实上，中国冷链技术已🙌相当发达，笔者建议西贝在采买生鲜食材（比如西蓝花等）时，向京😉东、阿里、拼多多等平台的供应链团队学习，你亲自带领采购团队绕😜开中间商，去到原产地，一方面确保食材优质、新鲜，另一方面也能🤩降低食材成本，还有助乡村振兴，帮助农民增收，对西贝树立良好品🌟牌形象大有裨益。 2.请你高度重视质优价美。这次风波中😅，顾客反映最多的问题之一是西贝的餐食有点贵。业内人士透露，西❤️贝的客单价高，因为用的是真材实料的食材，连员工的工服都不将就😀。行业内的人都知道，你做过多次快餐项目，比如贾国龙中国堡，但😁都不算成功，原因是你总用货真价实的食材来做快餐，算不过账来。🚀 本次顾客之所以对西贝后厨出现长保质期食材感到不舒服是💯因为：西贝的客单价不低，但量不大，食材也没有想象中新鲜。此外👍，顾客觉得贵，跟大家的整体收入承压有关。 西贝作为中国😍儿童餐龙头企业，年营收超60亿元，也应该站在顾客的立场（西贝🥳的顾客以中产为主，这些年普遍面临失业、房贷等压力），让顾客既🥳能享受到西贝优质的餐食，花费又不会觉得高，让顾客带着小孩来西⭐贝消费常常觉得“物超所值”。这可能要求西贝想办法全面降低食材😴（源头直采，大宗采购）、房租（门店可能不用那么大）、人工（使😊用炒菜机器人等）等成本，从而实现“西贝自己过紧日子，让消费者🤯过好日子”。 展开全文 3.请你高度重视公关工作😍。笔者在跟很多餐饮企业打交道的过程中有一个普遍的印象，不怎么🤯重视公关工作，常把公关等同于应对消费者投诉，给企业“灭”负面💯。西贝本次舆情风波所以愈演愈烈，跟你作为西贝创始人、以及有知😢名度的企业家IP，早早出来回应（可能不够重视公关团队的专业意👍见）有一定的关系。 你1988年创立西贝，至今37年了🌟，西贝像你的闺女，容不得任何质疑。但经过这次舆情危机你应该感🤯受到，没有一家企业是十全十美的，总有做得不到位的地方，况且是😆餐饮这种有无数细节和控制点的企业类型。本次事件的对错输赢可能🙌没那么重要，消费者怎么看的，西贝的各种应对在消费者心目中会留🔥下什么样的心智更重要。 如果你和罗永浩继续用诉讼等手段😜互相硬刚，西贝即便官司打赢了，品牌也输了。希望西贝从专业品牌🥳公关的角度出发，把罗永浩当成顾客，真诚地回应他的疑问和关切，💯秉着“有则改之无则加勉”的态度跟其沟通，而不是把他当成所谓的🤗“对手”，甚至还可以邀请他做“西贝首席品鉴官”，让其帮助西贝😂不断进步，笔者相信事情会很快得到妥善解决。 4.请你“😊让西贝透明”落到实处。西贝是中国餐饮行业的著名品牌，跟海底捞💯等一起，引领了中国餐饮行业的进步。西贝本次遇到的风波，如何应❤️对并做出切实的改变，将对全国餐饮行业（尤其是连锁餐饮龙头）起🤔到重要的示范作用。 至于如何让“透明的西贝”落到实处？😎笔者认为，西贝可以定期组织媒体、KOL（不建议任何人、任何时🤔候去，有食品安全隐患）走进西贝门店和后厨，见证和监督西贝的变😎革；西贝可以定期组织消费者走进西贝的央厨（北京平谷），走进西😉贝的食材原产地，见证食材的采购和预处理过程；西贝可以跟餐饮行😍业协会和相关部门沟通，推出相关预制菜、半成品等公示标准，推出😴餐食的制作标准并公开…… 中国餐饮是一个年GMV超5万😁亿元的民生行业，涌现出了海底捞、小菜园等优秀的餐饮龙头企业。🤗这些企业的创始人和你一样，带领企业在对标肯德基、麦当劳等全球🤯餐饮巨头的过程中，在中餐的安全、卫生、标准化等方面做了大量的🙄探索，让中国餐饮的连锁化率一路提升到23%（2024年数据）😊，但这跟美国的46.6%（2023年数据）依然存在巨大的差距😴。希望你能继续带领西贝，在对标欧美餐饮企业实现安全、卫生、标👍准的前提下，能把中餐强调食材新鲜、质优价美等优势发挥出来，让🚀中国餐饮走出海外，引领全球。让中国美食美味全世界。 此😁致， 敬礼！ 2025年9月15日返回搜狐，查看🙌更多