文 | 沈素明 文 | 沈素明 在我看来，一个组😆织的衰落，像一条河流干涸，不是因为最后一滴水消失，而是因为上🚀游的源头早在十年前就已悄然改道。当表面的水退去，那些深藏在泥🙌沙之下的林林总总，才会暴露无遗。 西贝的陨落，就是如此😅。 2025年9月的舆论风暴，罗永浩的几句吐槽，后厨直😊播的“翻车”，客流断崖式下跌……所有人都把焦点放在了这短短一🤩周的“信任崩塌”上。像一部高潮迭起的电影，让人血脉偾张。但作😘为商业观察者，我看到的，是一场长达十年的必然，一次从战略根基😂到组织执行的系统性溃败。那一周，不过是十年沉疴的一次集中爆发😜。 今天，我带各位一起用一份“西贝陨落全景图”，从数据🙄的纵深，管理的视角，从决策的暗流，去看看西贝是如何一步步，把😅自己推向深渊的。 这不仅仅是西贝，更是所有高速扩张的中🎉国企业，都要面对的“成长之问”。 要理解西贝的今天，必😊须回到它的昨天。 2015年，当绝大多数中式餐饮企业还⭐困于非标准化、无法规模化复制的泥潭时，西贝的创始人贾国龙做出😴了一个勇敢的决策——投资3.5亿在天津投产第一期中央厨房。当😜时的战略目标是：用工业化的方式，解决规模化扩张中，品质无法统⭐一的痛点。他喜欢把“中央厨房”比喻成“现代版的草原粮仓”——😎把内蒙古的牛羊肉集中运来，统一分切、包装，再通过冷链配送到全😅国各地。这既保证了品质，又为快速扩张铺平了道路。 这个🤯决策在当时，是极具前瞻性的。它为西贝带来了巨大的成本优势和扩👍张效率。数据不会说谎。 2017年，西贝的全国门店达到🤗220家，那时，每家门店平均配备了8名持证厨师，全国共有1,😁760名。这个数字是西贝的骄傲，是它“好吃不贵”的底气，也是😀其“现炒”叙事的有力支撑。那时的西贝，一手抓扩张，一手抓品质😉。中央厨房负责“前置加工”，保证原料品质和效率，而门店的厨师👍团队则负责“现炒现烹”，用手艺赋予菜品灵魂。这似乎构建了一个🌟“规模化+匠心”的双保险。 然而，河流的流向，在不经意😀间改变了。 随着中央厨房的持续加码，尤其是2021年8😎亿投资的武汉三期中央厨房投产，其产能的雪球越滚越大，对门店的😅渗透率越来越高。到了2022年，西贝门店数量已达320家，但😅持证厨师数量却骤降至1,280人，平均每店仅剩4人。 😆你细品，这组数据背后，藏着怎样的组织变革？ 这代表，西😀贝门店的后厨，已经不再是一个完整的“厨师班子”，而是一个以“🤗加热+装盘”为主的流水线终端。中央厨房，从最初的“现炒辅助”😁，悄然滑向了“菜品核心”。到了2024年，西贝中央厨房的产能🙄利用率高达98%，门店的菜品对中央厨房的依赖度超过90%。 🙌 此时的西贝，已经不再是一家传统餐饮公司。 展开全🤔文 它更像是一家以中央厨房为核心的食品加工企业，门店只🙌是它的零售窗口。而这场变革，像一头沉默的巨兽，在吞噬掉它的人😴工成本、能耗成本和原料损耗的同时，也悄悄吃掉了它最核心的资产🤩——“现做”的信任。像一只被效率绑架的巨鹰，飞得越高，离它的🚀“草原”初心就越远。 西贝的问题，不仅在于中央厨房本身😘，还在于它对“定义权”的傲慢与失控。 早在2019年，❤️当“中央厨房=预制菜”的质疑首次出现时，西贝的回应是“预加工👏≠预制”。这是一个技术性的辩解，但在消费者朴素的认知世界里，🚀这只是在玩文字游戏。对于消费者而言，他们判断一份菜是否“现做❤️”，核心标准很简单：是否在门店厨房里，用明火，将生的原料变成🎉熟食。而西贝的“预加工”模式，恰恰模糊了这一点。 西贝😅的内部，甚至将这场“定义权之争”上升到了管理的KPI层面。根🥳据其内部文件，"预加工≠预制菜"被明确写进门店KPI，若门店👏胆敢标注“预制菜”，则要扣减当月绩效10%。 这导致了😁一个荒谬的结果：为了内部的“合规”和绩效，西贝全国门店集体选😎择了不标注。从财务上来看，这个决策似乎无比“正确”。它节省了😁每份0.08元的标签成本，避免了被“预制菜”贴上廉价标签的风🥳险，看起来既保住了利润，也维护了“现做”的品牌形象。 ❤️但这场暗战，西贝输得一败涂地。 我们来看看它在同一时期😜的竞争对手： ·老乡鸡：100%贴上标注“预制菜”。当😢风暴来袭，它的客流仅下降5%，港股甚至逆势上涨2%。 🤩·海底捞：80%的菜品在菜单上明确标注。客流损失控制在8%。🚀 ·眉州东坡：60%的菜品明确标注。客流损失10%。 🤗 这些数据，是西贝“信任折价”直观的注脚。 当对手👏们选择用透明来赢取信任时，西贝却选择了用定义来对抗常识。它以🚀为可以靠一己之力，重塑市场认知，却忘记了，定义权早已不在企业🤯手中，而在每一个消费者的心里。 消费者不是按工艺买单，😀而是按感受买单。他们不需要你解释“预加工”和“预制”的差别，👍他们只相信眼睛看到的——无论是厨房里的明火，还是菜单上的标签🥳。当你的解释与他们的常识发生冲突时，会毫不犹豫地用脚投票。 🎉 2025年9月10日，罗永浩的微博吐槽，是点燃这场大火💯的火柴。 这根火柴烧在了西贝最脆弱的地方——它多年来对🤔“预制”真相的遮掩。 西贝的应对，教科书般地展示了什么🥳叫“自杀式公关”。贾国龙的情绪化回应，直接将企业的信誉与个人🤯的意气捆绑，把一场商业危机升级为一场情绪对抗。当他说出“宁可🌟生意不做也要起诉”“硬刚罗永浩”时，他已经将自己置于公众认知💯的对立面，成了一个傲慢、蛮横的“店大欺客”的形象。 还🚀有更致命的，是那场“自证”的后厨直播。 本意是想通过“🚀阳光透明”来消除疑虑，结果却暴露了更多问题：镜头前出现冷冻鲈😂鱼、速冻西兰花；厨房里没有明火，只有电磁炉；20个后厨员工里🔥只有4人有厨师证；厨师长直播时未戴口罩、戴手链操作、地漏捞残😢渣……这些画面，比任何文字的指控都更有说服力。它直接触碰了消😘费者的食品安全红线，让品牌信任彻底崩塌。 这场“自证”😆，最终让西贝陷入了一个无法逃脱的舆论漩涡。 ·舆情量级😁：48小时全网热度高达216,268条，负面评论占比高达29😢.5%。 ·营收损失：09-10至09-12三天营业额🤩累计减少约600万元，外卖收入骤降，甚至在15日仍低于平日5😁0%。 ·公关失误：贾国龙在行业群里的“认错”后又删除😆，进一步加剧了公众对其真诚度的怀疑。 信任的崩塌，如山😂体滑坡，一旦开始，就无法停止。用十年时间积累的口碑，可能只需😢要三天，就能被亲手瓦解。 西贝的陨落，不仅仅是一场公关😘闹剧，更是一场资本与制度的审判。 在西贝的内部，中央厨😡房的逻辑是完美的。我用一个“成本矩阵”来复盘它的决策： 🤯 西贝的逻辑是，通过牺牲“现炒”，换取人工、能耗和原料上的巨😴大成本优势，并通过拒绝标注来避免“定义权成本”。这是一个短期😅内很理性的选择。 但资本市场看的，是另一个账本——“信😢任矩阵”。 在信任的账本上，所有节省的成本，都变成了负🎉债。 ·估值下调：2025年9月17日，私募市场给西贝😉的估值下调了15%，而老乡鸡上调了8%。这是资本对“信任折价😜”直观的评判。 ·供应商股价波动：国联水产（西贝供应商🥳）股价-3%，恒顺醋业（标签供应商）股价+2%。市场的每一分😡钱，都在用脚投票，他们比任何人都清楚，信任的崩塌会波及整个产😜业链。 ·营收预测：某头部券商对西贝2026年营收预测😁下调了12%，给出的理由是“信任折价”。这不仅仅是数字的减少😉，更是未来发展的锁定。贾国龙曾立下的“2026年市值千亿”的😜豪言，如今被舆论讽刺为“信任折价千亿”。 制度层面的审😆判，也如期而至。 2025年9月17日，《预制菜标识管😘理办法（草案）》全文发布，明确要求即烹、即热类必须标注。西贝😆提交了反对意见，但时代的大潮已无法阻挡。同一天，上海市场监管🥳局对西贝开展专项执法检查，虽然未发现标签违规，但要求“自愿标🤗注预加工程度”。这背后，是对西贝“定义权”逻辑的彻底否定。当⭐市场和制度都开始明确站队，西贝的“解释权”就彻底失效了。 🤯 西贝的陨落，不是口味的失败，而是“定义权”的彻底失败。 ❤️ 一个企业，当它为了追求效率和成本，而选择了与消费者最朴🤩素的认知对抗时，就已经走上了一条不归路。它以为可以靠内部的强🎉制意志，去对抗外部的公共认知，却忘记了，在信息高度透明的今天😡，消费者拥有了前所未有的“知情权”。 西贝的发展史，给😅所有企业管理者上了一课： ·信任不是公关，是管理。 😂 它不是一场危机时才需要考虑的“灭火器”，而是需要长期耕耘😆的“管理资产”。 ·透明不是作秀，是常识。 它不😁是一场后厨直播，而是从供应链到餐桌，信息的全链路对称。 🙄 ·成本不是胜利，是信任转移。 你节省下来的每一分钱，🤯都可能在某个意想不到的时刻，以信任折价的形式，十倍、百倍地付🚀出代价。 —— 毕竟，在商业的丛林里，有些错误，🤩犯不起！返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

光明网评论员：又是一个硕果累累的秋天！ 南国海面上，科⭐考船“梦想号”向着海洋深处慢溯；新疆喀纳斯，秋风染醉的层林间😀游人如梭；丽江花卉产业园，姹紫嫣红争奇斗艳；黑龙江建三江垦区🙌，万顷灼金稻浪翻卷…… 十月，把最丰富的表情、最饱和的⭐色调、最华丽的和声，毫无保留地献给我们，献给这个伟大的节日—😀—我们共和国76岁华诞！ 这个节日里，故事很多很多： 🚀 民以食为天。但以前的史册里，写满了饥馑、荒年。刚刚过去👍的第八个“中国农民丰收节”，捷报一个挨着一个——夏粮创下历史😜第二高产纪录、早稻亩产首次突破400公斤。 这是大西南😘，地无三尺平，处处行路难。可现在，天堑变通途。这不，通车不久😀的贵州花江峡谷大桥，桥梁高度、主桥跨径居山区桥梁跨径世界第一😊。 忘不了当年，西方侵略者在海岸线上架起几尊大炮就逼着⭐我们割地赔款。再瞧，九三阅兵，铁甲滚滚，战车隆隆，猎鹰翱翔，💯赫赫大国重器让那些觊觎者心惊胆寒…… 这个节日里，欢乐🌟连着欢乐： 大众参与、大众共创、大众传播、大众热爱的“🤩新大众文艺”把普通人变成文艺作品的主角；热爱就能上场、随时都💯能锻炼的“新大众体育”，让体育重回快乐的本质。 为看一🚀场演出奔赴一座城，为看满天星斗说走就走，舞台拓展了，赛场开阔🌟了，旅途畅通了，一句话：咱的生活更好了。 更好了意味着😢什么？奋斗增强了国力，拼搏带来了突破，国富民强才有了万民和乐🤯！ 这个节日里，收获连着收获： 扎陵湖畔那方石刻🔥，出自何人之手？昆仑地望，究竟如何界定？廿六、卅七，到底谁更🤗准确？发轫于光明日报的“昆仑石刻”学术争鸣，让我们再一次惊叹😴华夏文明的瑰丽宏远。这是全民文化素养提高的明证，这是当代中国😂文化自信的彰显！ 而中国社科院刚刚公布的12项重要考古😉成果，哪一项不让人欣羡？哪一项不令人思索？哪一项不推动传统文😍化传承发展？ 国泰民安，国富民强！这个节日里，让我们在🚀城市乡村的变化中，在历史演进的长河里，在身边小事的折射中，更🚀真切地感知社会进步的节律，更自豪地品味劳动收获的快乐。 🌟 如果把眼光放得更长远一点，这种感觉就会更加真切、更加夺目。😆76年积累，76年奋斗，山河巨变，家国共兴。我们用几十年时间🥳走完了其他发达国家几百年走过的路，我们在众多领域攀升到领跑的🙄位置，但我们，仍需继续努力，仍需奋力跋涉！ 因为我们明🥳白，人到半山坡更陡，船到中流浪更急。前进道路上，还有丛丛荆棘💯，还有道道坎坷。且不说国内外环境变化带来的复杂影响，也不说与🚀某些自然灾害的不期而遇…… 有困难，但我们不怕困难！ 🎉 “寒露接霜降，秋收秋种忙。”这个丰盈的节日，只是我们新😡的奋斗的起点。我们收获了沉甸甸的稻穗，那无垠的田野，又召唤着😁我们去耕耘，又期待着我们把冬小麦撒播。 是啊，秋天就是😉这样，它慷慨地把收获的快乐全部献给你，同时也毫不客气地督促你😍：出发吧，为了下一季的收获！ 编辑：邬嘉宏返回搜狐，查🙄看更多