证券时报记者 谭楚丹 在证券业数字化转型深入推进的背景😢下，借助金融科技重塑服务模式与提升运营效能，已成为券商发展的😂关键议题。 以零售财富管理为特色业务的华西证券，构建了🥳数字化系统支撑、标准化内容与敏捷机制保障的集约运营体系，系统😍性重塑客户触达方式，实现客户数量、资产结构与运营效率的多重提🚀升，关键指标与投产效率居行业前列。 随着人工智能（AI🚀）技术落地，华西证券将大模型集成于客户服务、产品运营与决策支😜持等多环节，形成精准服务、敏捷运营、人才梯队与智能风控四位一🤩体的差异化优势，为行业实践“数字金融”提供可借鉴路径。 🤗 运营新模式破解行业痛点 如何借助互联网及金融科技手段😢，实现规模化、标准化服务经纪与财富条线的“长尾客户”的拓展，🚀是近年来行业进一步提升服务效能的破局关键。 华西证券集🤗约化服务团队投资顾问龙涛告诉证券时报记者，该公司正掀起一场客😎户服务的“效率革命”，“我目前服务客户半径由原来的300名～😴400名扩大了近10倍。”他介绍，借助客户标签、客户画像数字😍化工具等，他能快速识别客户风险偏好和投资轨迹，通过智能内容及😁服务策略第一时间为名下客户提供服务，然后利用“数字化服务看板😢”实时跟踪服务效果，并做出动态调整，确保服务到位。 1⭐年时间内，龙涛累计激活长尾客户超5000名，归集资产约800👍0万元，召回达标户500余户，展现了长尾客群集约化运营模式的🌟巨大优势。 据了解，华西证券之所以在集约化运营方面取得😉进展，主要依托三方面能力建设：在数字化方面，该公司以“技术—😂数据—服务”三位一体的数字化体系为核心，构建集约化运营基础设🔥施。通过整合客户交易、行为等20余个维度数据，华西证券搭建动❤️态客户画像引擎，实现客群分层的精准识别；AI决策中枢依托机器😁学习算法，挖掘客户服务线索；S-SPACE数字员工展业系统则😘使超80%服务流程标准化、客户服务规模化，单人管理客户能力提🎉升5～10倍。 在内容服务方面，华西证券已构建基于客户😴生命周期、投资场景周期、日间行为周期，以及客户情绪维护的“3😅+1”内容服务矩阵，且实现“客户服务运营+员工展业运营”两端😁互享互通的标准化服务体系。该体系结合前期已经建立的智能推荐引🥳擎，实现对客群需求的精准定位，以及相应服务内容的精准快速匹配🙄。 在机制方面，上述负责人告诉证券时报记者，华西证券突🎉破行业常规，在总部设立集约化运营中心，构建“总部中枢—分支机🤔构”协同的集约化运营组织体系。 数字化重塑服务与管理 🙌 集约化服务“长尾客户”仅是证券行业数字化转型的一个切面😉。当前，行业正加速推进全方位数字化建设，以实现效率与效益的双😜重提升。在此背景下，华西证券围绕客户服务、业务管理、组织协作😜及风险管理等四大领域，打造以数据资产为核心、以AI能力为突破😉的特色化、差异化、智能化的业务经营生态。 据证券时报记😘者了解，在“客户服务”领域升级方面，华西证券实现数字能力与客😁户服务场景的深度融合，即以客户需求为中心，围绕客户生命周期及😅需求变化，进行差异化服务场景创新，搭建客户商机洞察—服务触达🤗—跟踪陪伴—价值提升—服务迭代的数字化服务闭环。 展开🙄全文 “业务管理”领域深化方面，该公司通过流程自动化大😁幅削减人工环节，推动产品、策略与服务能力跨板块共享，强化资源😂协同；依托数据洞察实现精准决策与资源优化，全面提升管理效能与👍业务响应敏捷度。 “组织协同”提效方面，华西证券借助数🤗字化人力模型实现岗位精准匹配；通过三级绩效看板，监控人员效能🎉，可视化评估人员贡献，实时追踪团队产出。同时，该公司建设数字😎化培育体系，推动人才与组织效能协同成长，形成“精准管理+敏捷👏培育”的新型组织机制。 “风险管理”领域强化方面，华西👍证券依托AI大模型能力，构建金融风控模型，通过数据分析与算法😍评估，实现风险监控流程化、风险预警实时化、智能质检自动化。 👍 该公司相关业务负责人介绍，“通过上述深度融合，我们逐步😁构建起‘精准服务+敏捷运营+人才支撑+风险可控’的差异化竞争😊力，为业务可持续发展注入新动能”。 多业务板块启动数字😎化转型 近年来，华西证券在零售财富管理、自营投资及研究🤯业务等多个板块启动金融数字化转型战略计划。记者注意到，“探索🙄金融科技赋能，提升展业效率和综合治理水平”被列入该公司202🔥5年的经营计划。 据悉，在零售财富管理，华西证券通过“🤔华彩人生”“华西168”两端产品及零售业务运营体系，实现业务🔥过程、运营过程及一线展业的全面数字化。自营投资方面，华西证券😡推出了固定收益业务转型升级的核心项目——FAST计划，通过自🎉主研发的“飞跃”平台，实现交易、销售及运营管理等环节的全面整😴合与效率优化。研究业务实施OR计划，通过建设统一管理平台，实🙄现研究业务的集中化、规范化管理。 此外，华西证券还布局🤗大模型技术的研究与应用，目前已构建“湖仓一体大数据平台+孔明🔥AI大模型平台”双轮驱动的数智引擎。据了解，前者主要用于数据🤔治理体系建设，通过完善相关信息系统，建立“生产者—治理者—消😁费者”三层数据架构，持续提升数据质量与价值；后者主要为员工提😉供高效办公的智能助手。 【免责声明】本文仅代表作者本人🌟观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不👏对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证😡。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_ce⭐nter@staff.hexun.com返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

跟大家讲三个我身边人的故事。 01 我在北京当记😊者时，有一个关系颇好的同事。 我跑财经口，她跑医疗口。🔥 有一次，同事为了写一篇关于医患关系的稿子，走访了很多😜医院。 调查时颇为困难，或被医生直接轰出办公室，或被患😅者怒骂一顿。 同事费了好大工夫才把稿子写完交给领导。 😁 当晚，领导怒气冲冲拨了一个电话过来，从标题到内容都奚落🤯了一顿。 原本就玻璃心的她哭得稀里哗啦。 这不是😆她第一次被骂了。 错了就挨骂，对了没赞赏，她越想越觉得😉待在这个单位没意思，直接卷铺盖走人。 辗转了几年，她也🤩没混出什么名堂来。 新公司，旧问题。 她每次辞职🤔的理由都是抱怨老板没人性，单位没人味。 02 第🥳二个人，我自己不熟，是朋友的朋友，她原本是一位音乐老师。 😎 这位音乐老师有两段婚姻。 第一段婚姻里，她自己的工😍作稳定体面，收入尚可，有钱有闲。 但刚结婚后，老公就让🔥她辞职，来帮忙打理自己的小生意。 她心里不愿意，但也不👍想违逆老公的意思，乖乖地过来帮忙。 从那以后，她既是工❤️作助理，也是行政，一个人身兼多职，每天忙得晕头转向。 😢老公却不感谢她的付出，反而觉得这个家是自己在撑着，对她总是百😜般吆喝。 然后这段婚姻结束了。 第二段感情里，老😢公十分大男子主义，家中大事小事都由他决定。 为了迎合老😡公，所有家务都由她负责。 为了新家庭的稳定，什么事都依😀着他，受了委屈，吵了架也总是自己先低头。 展开全文 😅 生活越过越小心翼翼，生怕惹对方不开心。 老公并没有🤔珍惜她的付出，经常在外鬼混。 她有些不明白，为什么每一😢段婚姻里被辜负、轻视，换了新的伴侣似乎也还是如此？ 0😅3 第三个人，是我毕业后在厦门的合租舍友。 他来😀自农村。 初高中，他去县城读书，因为自卑，都不敢举手发🤔言，更不敢上台讲话。 有一次，老师叫他起来回答问题。 😊 他因为紧张，讲话磕磕绊绊，但越磕越紧张，越想把话说快。😅 老师就安慰他：说普通话，尽量不要说方言哈。 实😅际上，他是用普通话回答问题的。 上了大学之后，公众场合🤯讲话成了他的梦魇。 英语课时，因为原本口语就不标准，再🙄加上紧张过度，每次他讲完英语，全班哄堂大笑。 直至毕业🔥后，入了职场，他最怕的就是当众讲话。 年终述职时，他就❤️焦虑，不是因为绩效不好，而是得上台发言。 小组开会时，🔥他会惴惴不安，得反复斟酌自己的话术。 他自己坦言道：因😢为不敢开口，错过了很多的机会。 04 为什么会说🙌这三个故事呢？ 这几年，我越发明白了一个道理：一个人反😢复经历的痛苦，都是未完的功课。 改变职场心态，是我的北😎京同事要完成的功课。 如果不改变，无论到哪家公司，她都🥳会觉得受到了委屈，永远干不好一份工作。 改掉讨好型人格😊，是那位音乐老师要完成的功课。 如果改不掉，只会再一次🤯遇到渣男，再一次在感情里受伤。 克服演讲的恐惧症，是我🥳合租舍友要完成的功课。 如果克服不了，会一而再地丢脸出🤯丑，会一而再地陷入窘境。 生活就像一场升级通关游戏。 😴 如果你无法攻克当下关卡，那么你将永远困于当下。 🎉一些痛苦反复出现，不是命运的捉弄，而是在提醒我们：这一关卡，😀我们还未通关。 博主@陈凡是一位创业者，可前两次创业都🤩失败了。 第一次被合伙人卷走资金，挖走了团队。 🙄第二次因为一位大客户拖欠资金不还，他资金没法回笼。 他😁一度归咎于自己时运不济，后面深刻反思了一下，才知根源是自己有💯一个毛病：容易轻信别人。 合伙人跟他称兄道弟，他直接让🤯合伙人总揽财务大权，且从不过问。 合作方各种奉承，嘴甜😎、承诺多，他二话不说就应了下来。 为什么第二次还会踩坑🙌？ 因为他还没吸取教训，还没悟透“不要相信人，要相信人🙄性”这一个道理。 那些你不曾解决的问题，一定会在某个人⭐生节点，再给自己上一课。 说白了，生活就像上学时的考试😅：这次作弊蒙混过关，下次还会遇到同类题目；这次空着不答，下次😆卷子上还会出现。 一直掌握不了解题思路，一直没答好，生🤩活就会一直给你打上红叉。 05 我认同一句话：凡🤯事磨你，皆为渡你。 痛苦的出现，不是为了折磨你，是为了😁让你看见，看见自己的不足，看见自己的人格缺陷。 时尚编🤩辑孙婵刚入行时，也经常被领导骂哭。 文章标题想得不好，👏领导会让她花一整天的时间去想；内容中有错别字，领导会截图到工😢作群里当众把她一顿骂；经常加班到深夜，完成了当天指定的工作任🤯务才能下班。 这种情况下，很多同事都选择了离职。 😢 那时，孙婵也想离职，可她转念一想： 如果是因为没有做❤️好工作辞职，那么今后的工作也会遇到同样的问题。 比如去⭐新的单位，也会因为工作没做到位被骂，因为能力欠缺所以得熬夜来😀赶进度。 问题没摆平，能力没提升，换哪儿上班都一样。 😡 所以她决定埋头工作，事事精益求精。 后来，她业务⭐能力越来越强，领导向她抛来橄榄枝，问她愿不愿一起出去创业。 🤔 生活为什么会反复让我们遇到相似的困境，其实本质上是一种😂成长反馈机制。 越是逃避，痛苦越会追着你跑；越是害怕，🥳问题越会反复出现。 直到你用新的行为模式给出新回应，生🥳活才会给到你成长正反馈。 人生，是一场修行。 不😍同课题，有不同修行。 当一个人真正审视自己，自洽了、正😍视了、解决了，这个课题的修行方可算得上圆满。 ▽ 🚀 最后说一个我自己的故事。 高中时，数学老师就苦口婆心😆地让我们做错题集，她说： 每一个错题就是一个知识点，把😉每一个错题都琢磨透，高考分数在130分以上就基本没问题了。 🥳 那时我不以为然，放着错题集不管，一味做新的试卷，结果是⭐同样的知识点一错再错。 其实人生也是一场考试。 😊反复经历的痛苦，是我放在一边不管的错题集。 这些错题，🤯是失分题，也是得分题，我们人生最后的分数，就看你在曾经做错过🤯的题上，最后拿了多少分。返回搜狐，查看更多