“第一次来医院，找不到科室、排错队”“检验检查项目多，不知如🙄何排先后顺序”“取号、缴费、办手续，等待时间长”……这些就医😉时的常见烦恼，如今正被一种新兴服务逐步化解。 近日，记⭐者走访广州多家医院发现，陪诊服务正逐步兴起——从公立医院的“😍暖心陪诊”到市场化的专业平台，从面向特殊群体的定制服务到覆盖🎉全流程的就医协助，陪诊师正成为连接患者与医院的“桥梁”，为就😎医体验注入新的温度。 “暖心陪诊”精准对接多元需求 🌟 今年7月，广州医科大学附属番禺中心医院推出“暖心陪诊服务❤️”，陪诊员化身患者的“就医导航”，提供从诊前沟通、取号排队，🙌到陪同检查、取送报告，再到出入院手续办理的全流程一对一服务。🎉“我们会根据患者诊疗需求推荐专家、协调检查时间，帮助患者避开🚀就诊高峰、优化流程，最大程度节省时间。”医院相关工作人员介绍🎉，该服务尤其受到老人、孕妇、行动不便者等群体的欢迎，切实解决🚀了他们独自就医的“痛点”。 在跨境医疗领域，陪诊服务进🌟一步延伸出更专业的“港式服务”。广州市第一人民医院南沙医院港😜澳居民健康服务中心内，健康管家冼楚莹与来自香港的护士、医生组🎉成三人团队，为内地及港澳居民提供一站式医疗服务。 “2😴023年入职至今，我们已为220多位商保客户提供陪诊，涵盖粤😉语、普通话、英语服务，并负责专科就诊协调、保险直付等业务。”😊冼楚莹表示，对于行动不便的香港患者，他们可以帮忙协调从香港医🤩院转入南沙医院进行康复治疗，“如果内地客户希望去香港就医或获😆取香港医生的二次诊疗意见，也可以通过中心来协调。” 据👍了解，目前广州、深圳、东莞等地已有多家医院开设港澳居民健康服🤔务中心，中山市人民医院也预计于10月底加入该服务体系。 ⭐ 专业平台服务范围覆盖300多个城市 除了公立医院的官🔥方服务，市场化陪诊平台也在快速发展。 记者在微信小程序😢中搜索“陪诊师”，发现“陪诊呗”“杏林助手”“优享陪诊”等平🥳台已提供相应服务。部分平台关注人数超过1万，服务范围覆盖全国😴300多个城市，提供陪诊、代办、跑腿等多种服务，且定价清晰透❤️明。 除了在医院内陪诊，平台还提供VIP服务。比如，7👏0公里内上门接送和全天陪诊；针对单身、父母不在身边的人群，推😆出4小时手术陪同服务。“这些服务填补了传统就医过程中的空白，😴尤其为异地就医或无人陪护的患者解决了实际困难。”一名平台工作🌟人员表示，平台会对陪诊师进行筛选，确保服务质量。 陪诊🔥师职业认证逐步规范 在暨南大学附属第一医院减重中心，陪😎诊员尹涵润（昵称“金花”）每天忙碌地穿梭于门诊、病房、检查室🔥与化验室之间，日行两三万步已成为常态。她不仅要协助患者预约检😀查、安排流程，还要耐心解答疑问、舒缓他们的焦虑情绪。 🙄很难想象，7年前的金花体重曾高达356斤，连日常出行都极为困🌟难。2016年接受减重手术后，她的体重降至140多斤，并成为🎉该院的一名陪诊员。“现在我已经组建了自己的陪诊公司，服务范围🌟扩展到中山一院、南方医院、广州妇女儿童医疗中心等多家医院。”😅 展开全文 是什么机缘巧合让金花成为一名陪诊员？🤔这要从减重中心特殊人群说起。“来我们这里就诊的患者多是大体重🤔人群，有的心肺功能不全、走路气喘，有的甚至需要搀扶，医护人员😢难以24小时陪护，所以医院首创了陪诊服务。”暨南大学附属第一⭐医院减重中心主任董志勇解释，选择金花担任陪诊师，不仅因为她熟🚀悉医院流程，更因为她是减重手术的“过来人”，能以自身经历缓解🙄胖友们手术前的焦虑情绪，“后来很多医院和陪诊公司都来取经，借🤗鉴我们的模式。” 金花告诉记者：“减重中心的女性患者约😘有13项检查，男性有11项。BMI超过45的胖友要增加颈部B😀超，心衰患者还需加做耳鼻喉等检查。”她会一一安排好检查顺序，🙌“空腹项目放上午，非空腹项目放下午，这样患者就不用饿肚子。”⭐2023年10月，她已通过专业考核拿到高级陪诊师证书。“国家💯在逐步完善这个行业。服务高端客户（如保险、银行 VIP）时，😅陪诊员需持证上岗。”她说。 据悉，人力资源和社会保障部💯社会保障能力建设中心已开展医疗陪诊顾问培训项目，线上培训需完🥳成40.5个课时，考核合格者可获得培训证书。金花介绍，陪诊师😴培训课程共分为11章，涵盖基础理论与实践技巧。“我们团队里不🎉少人都是减重后重新融入社会，通过培训成为专业陪诊师。我的一个😀伙伴在肿瘤医院做陪诊，首月收入就达到2300元。陪诊师这一行🔥就是多劳多得，勤奋的陪诊师月收入普遍能达到8000元左右，足😡以养家糊口。” 陪诊行业还有更多发展空间 陪诊服😅务的兴起，不仅化解了患者就医的“流程困境”，也缓解了家庭的照😴护压力。“如今一对夫妻可能要照顾4位甚至更多老人，若有老人生👍病，子女往往难以兼顾。”金花表示，陪诊师的出现大大减轻了家属🙄的负担。 对于异地就医患者，陪诊师可提前预约检查、代看😜结果，避免患者多次往返奔波；对行动不便的老人，还可预约轮椅、🚀专车，提供从接送就诊到取药叮嘱的全流程服务。 不过，陪😜诊服务也存在明确的责任边界。“若患者病情严重（如心脏病、心梗😉）或年龄超过70岁，我们会要求签订免责声明。”金花强调，陪诊🙌师主要负责流程协助与陪护引导，不承担医疗救治责任。“培训中也😴会教授应急处理方法，如遇突发情况，会及时通知家属并拨打急救电😊话，全力保障患者安全。” 从公立医院的“暖心服务”到市🤩场化的专业陪护，从“过来人”的经验分享到标准化的培训认证，陪😢诊服务正从“新兴事物”逐步走向规范。董志勇表示：“陪诊服务是😁医疗服务的有益补充，它不仅帮患者破解了就医的盲目性，还给了很👏多人工作机会。”随着行业规范的不断完善与专业人才的持续增加，😂陪诊服务有望覆盖更多人群，成为提升就医体验、缓解医疗压力的重🤔要支持力量。 羊城晚报记者 张华返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 | 穆胜 文 | 穆胜 “人效”的全称是“人💯力资源效能”，对应的英文是“HR Efficiency”，而😂“Efficiency”，是投产比、效率的意思。这就产生了一👍个非常明显但鲜有人提及的问题——为什么不直译为“人力资源效率😆”，而要翻译为“人力资源效能”？ 我算是国内几个最早研🌟究“人力资源效能”的人，这里，我给出一个解释。 01 🤗主打防守的模式 人效是个投产比，分母是“人力资源投入”🌟，分子是“财务或业务产出”。从数学逻辑上看，要提升人效，显然😜有两种模式： 第一种模式主打防守，主张减少分母，即“降😘低人力资源投入”。 具体做法是，精简机构、压缩编制、裁🤗撤人员。考虑一般的企业里多多少少都有组织冗余，这样的做法显然😉是立竿见影。但问题是，一方面，这种做法不可持续，组织规模不可😅能无限缩小；另一方面，如果没有理解组织的运作机制，盲目压缩组😂织，很有可能导致业务流程和组织氛围被破坏，进而影响产出（分子😜），最终得不偿失。 事实上，大多企业就是在这条错误的道🔥路上“砥砺前行”。2015年左右，我为国内一家年营收千亿的企😍业担任人力资源顾问，当时我就为他们引入了最先进的人效管理理念😴。也就是说，很多现在才流行起来的概念，我在十年前就给他们讲过🌟了。当时现场的反馈很有意思，相当一部分HR认为：“穆老师，您💯这理念很好，但现实中，HR能够控制的只有分母，要提升人效，我❤️们只能动刀砍人、砍组织。” 道理我都讲透了，但他们看到🔥的只是分母，所以，人效管理的理念并没有在这家企业落地生根。不😜能不说，这是一种遗憾，规模如此庞大的企业，但凡找一两个试点，🤯尝试探索人效管理，形成成本端的竞争力和经营者的效能意识，他们🙌现在的江湖地位，就不会如此憋屈了。 02 主打进攻的模😜式 第二种模式是主打进攻，主张增加分子，即“增加财务或🤯业务产出”。 有一部分企业，的确能够只管业绩增长，不管🌟人力投入。甚至他们在人力资源投入上豪掷千金，还会被认为是“有😂格局”“有眼界”“战略性储备”。 说白了，如果业绩保持🤩高速增长，人力资源这点投入，还不是九牛一毛？老板们进而就可以😴上价值——“人才是最宝贵的资源，好的人才决定了企业的未来，找😢人才，不应该看价格。” 眼看着这些企业在人力资源投入上😎的“大手笔”，其他企业的HR就开始泛酸——“看看人家的老板，😢看看人家的企业，看看人家的HR！我们就没打过这么富裕的仗！”😆 其实，这种“全力进攻（分子），不管防守（分母）”逻辑⭐，还是因为企业有业绩增长的势能。老板们大可以把这种势能归结于😉自己在人才上的全力投入，甚至可以举出个别人才改变竞争格局的个🤩例，但说到底，这种势能还是来自于宏观经济和行业的红利，显然是🤯倒果为因嘛。但舆论就是慕强的，当你业绩好了，你说什么别人都会👍认为全是对的。 展开全文 我从来不相信那种豪掷投😍入，然后赌不确定性产出的投资模式，这种模式赌性太大，不靠谱。😡这就好比有的头部投资机构，宣传自己的理念是“投赛道”，也就是😘哪个赛道上出现机会的时候，就投这个赛道上几乎所有的头部项目。😉他们形容为，一把飞镖扔出去，总有一个落在靶盘上。但现实却在打🎉脸，经济红利期过去了，进入寒冬了，他们的这种投资模式就不灵了😍。所以，不要把“蒙对了”说得这么清丽脱俗嘛。 03 防😘守反击的模式 不考虑经济周期，人力资源的投资，也不能是⭐只管防守（分母）的“龟缩”；如果考虑现在是经济寒冬期，人力资🌟源的投资，就不能是只管进攻（分子）的“豪赌”。 进一步😎看，即使现在经济再回归上行期，依赖“豪赌”模式的HR们价值就👍会被认可，就有前途吗？显然也不是呀。他们所谓的专业成功，在老👏板和业务部门眼中，不过是蝇附马尾，企业要不要干掉HR，全凭老🌟板心情。 两种模式本质的问题，都是割裂了进攻（分子）与😡防守（分母）之间的关系。奉行两种模式的企业，都不清楚人力资源😆投入是如何产生业绩的，他们只能“抓一头”。 我主张的人⭐效管理，是防守反击的模式，是把有限的人力资源筹码进行合理配置🌟，最大程度确保企业的确定性增长。直观来说，即使一个企业人力资🤗源总投入不变，我认为，通过优化配置方式，也能明显提升人效。因😀为大多企业的人力资源配置方式，实在有点像是“蒙眼放筹码”“菜👍市场议价定编制”，造成的局部冗员那可不是一点点。把冗员挤出来🎉，放到一些真正需要人力投入的领域里，再辅以若干的人效赋能手段😊（选用育留等），业绩增长自然就来了。 如果考虑我的这种🔥理念，人力资源效能，应该就有两层意思：一是“效”，即效率；二😢是“能”，即产出。这个概念本身就有导向性，它表面是防守反击，❤️其实是一种精实增长的进攻理念，它坚信人力资源投入和业绩产出之⭐间的强联系，认为通过人力资源职能的各种工具能够推动经营。有没😆有发现？这个概念本身就是人力资源专业的革命，野心还挺大的！ 🙌 这样看来，中文博大精深，“人力资源效能”的翻译，实在是😜妙！返回搜狐，查看更多