证券时报记者 谭楚丹 在证券业数字化转型深入推进的背景😎下，借助金融科技重塑服务模式与提升运营效能，已成为券商发展的😎关键议题。 以零售财富管理为特色业务的华西证券，构建了😆数字化系统支撑、标准化内容与敏捷机制保障的集约运营体系，系统❤️性重塑客户触达方式，实现客户数量、资产结构与运营效率的多重提😍升，关键指标与投产效率居行业前列。 随着人工智能（AI🙄）技术落地，华西证券将大模型集成于客户服务、产品运营与决策支🤯持等多环节，形成精准服务、敏捷运营、人才梯队与智能风控四位一😆体的差异化优势，为行业实践“数字金融”提供可借鉴路径。 😉 运营新模式破解行业痛点 如何借助互联网及金融科技手段🥳，实现规模化、标准化服务经纪与财富条线的“长尾客户”的拓展，🤩是近年来行业进一步提升服务效能的破局关键。 华西证券集😅约化服务团队投资顾问龙涛告诉证券时报记者，该公司正掀起一场客😊户服务的“效率革命”，“我目前服务客户半径由原来的300名～😘400名扩大了近10倍。”他介绍，借助客户标签、客户画像数字💯化工具等，他能快速识别客户风险偏好和投资轨迹，通过智能内容及🤯服务策略第一时间为名下客户提供服务，然后利用“数字化服务看板🥳”实时跟踪服务效果，并做出动态调整，确保服务到位。 1🥳年时间内，龙涛累计激活长尾客户超5000名，归集资产约800🎉0万元，召回达标户500余户，展现了长尾客群集约化运营模式的👍巨大优势。 据了解，华西证券之所以在集约化运营方面取得😊进展，主要依托三方面能力建设：在数字化方面，该公司以“技术—🚀数据—服务”三位一体的数字化体系为核心，构建集约化运营基础设😁施。通过整合客户交易、行为等20余个维度数据，华西证券搭建动😢态客户画像引擎，实现客群分层的精准识别；AI决策中枢依托机器😅学习算法，挖掘客户服务线索；S-SPACE数字员工展业系统则👍使超80%服务流程标准化、客户服务规模化，单人管理客户能力提🥳升5～10倍。 在内容服务方面，华西证券已构建基于客户🙌生命周期、投资场景周期、日间行为周期，以及客户情绪维护的“3🙌+1”内容服务矩阵，且实现“客户服务运营+员工展业运营”两端😉互享互通的标准化服务体系。该体系结合前期已经建立的智能推荐引😴擎，实现对客群需求的精准定位，以及相应服务内容的精准快速匹配😜。 在机制方面，上述负责人告诉证券时报记者，华西证券突😀破行业常规，在总部设立集约化运营中心，构建“总部中枢—分支机😁构”协同的集约化运营组织体系。 数字化重塑服务与管理 😘 集约化服务“长尾客户”仅是证券行业数字化转型的一个切面🔥。当前，行业正加速推进全方位数字化建设，以实现效率与效益的双😆重提升。在此背景下，华西证券围绕客户服务、业务管理、组织协作🙄及风险管理等四大领域，打造以数据资产为核心、以AI能力为突破🥳的特色化、差异化、智能化的业务经营生态。 据证券时报记🤩者了解，在“客户服务”领域升级方面，华西证券实现数字能力与客🙄户服务场景的深度融合，即以客户需求为中心，围绕客户生命周期及🙌需求变化，进行差异化服务场景创新，搭建客户商机洞察—服务触达🤗—跟踪陪伴—价值提升—服务迭代的数字化服务闭环。 展开🙌全文 “业务管理”领域深化方面，该公司通过流程自动化大😉幅削减人工环节，推动产品、策略与服务能力跨板块共享，强化资源😀协同；依托数据洞察实现精准决策与资源优化，全面提升管理效能与😴业务响应敏捷度。 “组织协同”提效方面，华西证券借助数😡字化人力模型实现岗位精准匹配；通过三级绩效看板，监控人员效能💯，可视化评估人员贡献，实时追踪团队产出。同时，该公司建设数字😉化培育体系，推动人才与组织效能协同成长，形成“精准管理+敏捷⭐培育”的新型组织机制。 “风险管理”领域强化方面，华西😴证券依托AI大模型能力，构建金融风控模型，通过数据分析与算法🚀评估，实现风险监控流程化、风险预警实时化、智能质检自动化。 😍 该公司相关业务负责人介绍，“通过上述深度融合，我们逐步🤩构建起‘精准服务+敏捷运营+人才支撑+风险可控’的差异化竞争😁力，为业务可持续发展注入新动能”。 多业务板块启动数字👏化转型 近年来，华西证券在零售财富管理、自营投资及研究👍业务等多个板块启动金融数字化转型战略计划。记者注意到，“探索🙌金融科技赋能，提升展业效率和综合治理水平”被列入该公司202😘5年的经营计划。 据悉，在零售财富管理，华西证券通过“😍华彩人生”“华西168”两端产品及零售业务运营体系，实现业务🤗过程、运营过程及一线展业的全面数字化。自营投资方面，华西证券😀推出了固定收益业务转型升级的核心项目——FAST计划，通过自🤔主研发的“飞跃”平台，实现交易、销售及运营管理等环节的全面整🚀合与效率优化。研究业务实施OR计划，通过建设统一管理平台，实😂现研究业务的集中化、规范化管理。 此外，华西证券还布局😜大模型技术的研究与应用，目前已构建“湖仓一体大数据平台+孔明🌟AI大模型平台”双轮驱动的数智引擎。据了解，前者主要用于数据😉治理体系建设，通过完善相关信息系统，建立“生产者—治理者—消🤩费者”三层数据架构，持续提升数据质量与价值；后者主要为员工提💯供高效办公的智能助手。 【免责声明】本文仅代表作者本人😁观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不👏对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证🚀。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：news_ce😅nter@staff.hexun.com返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

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唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

美国联邦政府“关门”10日进入第十天，白宫“大手一挥”，宣布开始大规模解雇联邦雇员。据美媒报道，超过4000名联邦雇员将丢掉工作。美国总统特朗普称，裁员将集中在“趋向民主党的领域”，会波及“很多人”。 统计： 20万联邦雇员已离职 非营利机构公共服务合作组织统计显示，特朗普政府执政9个月来，已有超过20万联邦雇员离开工作岗位，除主动辞职和正常退休的人外，相当一部分属于被迫离职。 白宫管理和预算办公室10日宣布，联邦政府裁员已经开始，超过4000人将被解雇。据美联社报道，这波裁员主要波及财政部、卫生与公共服务部、教育部、住房和城市发展部、商务部、能源部、国土安全部等联邦机构，其中前两个机构裁员规模最大。这些机构已开始陆续下达裁员通知。 熟悉内情的一个联邦雇员工会10日对美联社记者说，在教育部主管中小学事务的部门，主任级别以下的雇员几乎全被裁掉。特朗普早就看教育部“不顺眼”，今年3月签署行政令要求推动关闭教育部，将教育管理权归还各州。 “这是刻意制造的混乱” 特朗普10日晚在白宫椭圆形办公室接受媒体采访时说，因为政府“关门”，会有很多联邦雇员丢掉工作，“我们会在今后几天宣布人数，会有很多人”。他称，裁员将集中在“趋向民主党的领域”，但没有进一步解释。 特朗普政府最近借“关门”一事向民主党发起猛攻，削减民主党支持的项目、解散民主党主导的联邦机构。他之前明说，会解雇许多“民主党的人”。 美国国会参议院民主党领袖查克·舒默将政府最新一轮裁员归咎于特朗普。舒默说：“我们直说吧，没有人逼特朗普和(白宫管理和预算办公室主任)沃特裁员。他们没必要这样做，是他们自己想这样做。他们选择去无情地伤害别人——伤害那些保家卫国、检查食品安全和应对灾难的人。这是刻意制造的混乱。” 美国政府雇员联合会10日表示“已经提起诉讼”。该组织全国主席埃弗里特·凯利说，特朗普政府以“停摆”为借口，“非法解雇”数以千计为全国各地社区提供关键服务的雇员，这令人耻辱。“联邦雇员厌倦了被政治人物用作政治和个人利益的棋子。” 白宫这次做得太过了？ 美联社报道称，白宫这次做得多少“有点过”。以往美国联邦政府“停摆”期间，政府很少“落井下石”裁掉那些本就被迫停薪休假的雇员。通常情况下，政府“停摆”期间，提供“必要服务”的雇员停薪上班，其他雇员停薪休假。政府重新“开门”后，会给雇员补发工资。 一些共和党人也表示“看不下去了”。国会参议院拨款委员会主席苏珊·柯林斯说：“联邦雇员因为完全没有必要的政府‘关门’而停薪休假，白宫管理和预算办公室主任沃特却企图永久解雇他们，我对此强烈反对。” 来自阿拉斯加州的共和党籍参议员莉萨·穆尔科斯基说，这是“这届政府对联邦雇员采取惩罚行动的又一例证”。据媒体报道，先前有不少被炒掉的联邦雇员起诉特朗普政府采取“报复”行动，在没有正当理由的情况下解雇他们。 《纽约时报》报道说，在政府“停摆”期间试图解雇联邦雇员，特朗普政府此举可能会让当前财政僵局进一步升级，导致高昂代价。 因两党在医保等福利支出方面存在分歧，美国国会参议院未能在9月30日上一财年结束前通过新的临时拨款法案。美国东部时间10月1日零时起，联邦政府时隔近7年再次“停摆”，共和、民主两党为此相互“甩锅”。 据媒体报道，政府“关门”期间，约75万联邦雇员停薪休假，军人恐难在15日的领薪日按时领到军饷。经济数据发布暂停，公共服务陷入停滞，美国经济和社会遭受损失。返回搜狐，查看更多