“第一次来医院，找不到科室、排错队”“检验检查项目多，不知如🙄何排先后顺序”“取号、缴费、办手续，等待时间长”……这些就医😉时的常见烦恼，如今正被一种新兴服务逐步化解。 近日，记⭐者走访广州多家医院发现，陪诊服务正逐步兴起——从公立医院的“😍暖心陪诊”到市场化的专业平台，从面向特殊群体的定制服务到覆盖🎉全流程的就医协助，陪诊师正成为连接患者与医院的“桥梁”，为就😎医体验注入新的温度。 “暖心陪诊”精准对接多元需求 🌟 今年7月，广州医科大学附属番禺中心医院推出“暖心陪诊服务❤️”，陪诊员化身患者的“就医导航”，提供从诊前沟通、取号排队，🙌到陪同检查、取送报告，再到出入院手续办理的全流程一对一服务。🎉“我们会根据患者诊疗需求推荐专家、协调检查时间，帮助患者避开🚀就诊高峰、优化流程，最大程度节省时间。”医院相关工作人员介绍🎉，该服务尤其受到老人、孕妇、行动不便者等群体的欢迎，切实解决🚀了他们独自就医的“痛点”。 在跨境医疗领域，陪诊服务进🌟一步延伸出更专业的“港式服务”。广州市第一人民医院南沙医院港😜澳居民健康服务中心内，健康管家冼楚莹与来自香港的护士、医生组🎉成三人团队，为内地及港澳居民提供一站式医疗服务。 “2😴023年入职至今，我们已为220多位商保客户提供陪诊，涵盖粤😉语、普通话、英语服务，并负责专科就诊协调、保险直付等业务。”😊冼楚莹表示，对于行动不便的香港患者，他们可以帮忙协调从香港医🤩院转入南沙医院进行康复治疗，“如果内地客户希望去香港就医或获😆取香港医生的二次诊疗意见，也可以通过中心来协调。” 据👍了解，目前广州、深圳、东莞等地已有多家医院开设港澳居民健康服🤔务中心，中山市人民医院也预计于10月底加入该服务体系。 ⭐ 专业平台服务范围覆盖300多个城市 除了公立医院的官🔥方服务，市场化陪诊平台也在快速发展。 记者在微信小程序😢中搜索“陪诊师”，发现“陪诊呗”“杏林助手”“优享陪诊”等平🥳台已提供相应服务。部分平台关注人数超过1万，服务范围覆盖全国😴300多个城市，提供陪诊、代办、跑腿等多种服务，且定价清晰透❤️明。 除了在医院内陪诊，平台还提供VIP服务。比如，7👏0公里内上门接送和全天陪诊；针对单身、父母不在身边的人群，推😆出4小时手术陪同服务。“这些服务填补了传统就医过程中的空白，😴尤其为异地就医或无人陪护的患者解决了实际困难。”一名平台工作🌟人员表示，平台会对陪诊师进行筛选，确保服务质量。 陪诊🔥师职业认证逐步规范 在暨南大学附属第一医院减重中心，陪😎诊员尹涵润（昵称“金花”）每天忙碌地穿梭于门诊、病房、检查室🔥与化验室之间，日行两三万步已成为常态。她不仅要协助患者预约检😀查、安排流程，还要耐心解答疑问、舒缓他们的焦虑情绪。 🙄很难想象，7年前的金花体重曾高达356斤，连日常出行都极为困🌟难。2016年接受减重手术后，她的体重降至140多斤，并成为🎉该院的一名陪诊员。“现在我已经组建了自己的陪诊公司，服务范围🌟扩展到中山一院、南方医院、广州妇女儿童医疗中心等多家医院。”😅 展开全文 是什么机缘巧合让金花成为一名陪诊员？🤔这要从减重中心特殊人群说起。“来我们这里就诊的患者多是大体重🤔人群，有的心肺功能不全、走路气喘，有的甚至需要搀扶，医护人员😢难以24小时陪护，所以医院首创了陪诊服务。”暨南大学附属第一⭐医院减重中心主任董志勇解释，选择金花担任陪诊师，不仅因为她熟🚀悉医院流程，更因为她是减重手术的“过来人”，能以自身经历缓解🙄胖友们手术前的焦虑情绪，“后来很多医院和陪诊公司都来取经，借🤗鉴我们的模式。” 金花告诉记者：“减重中心的女性患者约😘有13项检查，男性有11项。BMI超过45的胖友要增加颈部B😀超，心衰患者还需加做耳鼻喉等检查。”她会一一安排好检查顺序，🙌“空腹项目放上午，非空腹项目放下午，这样患者就不用饿肚子。”⭐2023年10月，她已通过专业考核拿到高级陪诊师证书。“国家💯在逐步完善这个行业。服务高端客户（如保险、银行 VIP）时，😅陪诊员需持证上岗。”她说。 据悉，人力资源和社会保障部💯社会保障能力建设中心已开展医疗陪诊顾问培训项目，线上培训需完🥳成40.5个课时，考核合格者可获得培训证书。金花介绍，陪诊师😴培训课程共分为11章，涵盖基础理论与实践技巧。“我们团队里不🎉少人都是减重后重新融入社会，通过培训成为专业陪诊师。我的一个😀伙伴在肿瘤医院做陪诊，首月收入就达到2300元。陪诊师这一行🔥就是多劳多得，勤奋的陪诊师月收入普遍能达到8000元左右，足😡以养家糊口。” 陪诊行业还有更多发展空间 陪诊服😅务的兴起，不仅化解了患者就医的“流程困境”，也缓解了家庭的照😴护压力。“如今一对夫妻可能要照顾4位甚至更多老人，若有老人生👍病，子女往往难以兼顾。”金花表示，陪诊师的出现大大减轻了家属🙄的负担。 对于异地就医患者，陪诊师可提前预约检查、代看😜结果，避免患者多次往返奔波；对行动不便的老人，还可预约轮椅、🚀专车，提供从接送就诊到取药叮嘱的全流程服务。 不过，陪😜诊服务也存在明确的责任边界。“若患者病情严重（如心脏病、心梗😉）或年龄超过70岁，我们会要求签订免责声明。”金花强调，陪诊🙌师主要负责流程协助与陪护引导，不承担医疗救治责任。“培训中也😴会教授应急处理方法，如遇突发情况，会及时通知家属并拨打急救电😊话，全力保障患者安全。” 从公立医院的“暖心服务”到市🤩场化的专业陪护，从“过来人”的经验分享到标准化的培训认证，陪😢诊服务正从“新兴事物”逐步走向规范。董志勇表示：“陪诊服务是😁医疗服务的有益补充，它不仅帮患者破解了就医的盲目性，还给了很👏多人工作机会。”随着行业规范的不断完善与专业人才的持续增加，😂陪诊服务有望覆盖更多人群，成为提升就医体验、缓解医疗压力的重🤔要支持力量。 羊城晚报记者 张华返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 | 李倩说品牌 文 | 李倩说品牌 “做品牌😘”是一个人人都能说、快被说烂的事。这件事太容易被误解了，现实💯语境中，说起“做品牌”，常常是鸡同鸭讲，说的压根不是一回事儿🎉。 举个例子：我在一次CEO闭门讨论会上遇到一个高管，🔥当大家在讨论如何抓住新的内容平台做品牌时，他说：我觉得没有做😜品牌这回事，我们做企业本身就是在做品牌。你看，这就是典型的混😍淆概念了。 “做品牌”，很容易被误读，有两个比较常见的🙌说法： 一、“做品牌”= 好好“做企业”。 品牌🥳=企业，这种理解是把品牌这个词泛化和放大了，认为只要企业做得❤️好就等于品牌做得好。在这种理解视角下，品牌部门、品牌专业，甚🌟至品牌工作本身的存在，价值不大，甚至会觉得品牌部门“可有可无🥳”，品牌专业“没啥大用”，品牌工作就是“敲锣打鼓”。 💯我亲耳听过一家上市公司最大的事业部总经理说：做什么品牌，我们⭐业务部门做好了就有品牌，要什么品牌部门？！ 二、“做品😴牌” = 做具体的“营销动作”。 品牌=营销动作，这种💯理解是把品牌这个词功能化了，认为品牌就是一种非常具体的动作，🙌比如做PR（公共关系）、做产品推广、做文案和设计等。这种理解🌟就像是你说“做人力资源”，别人理解成“招人”；你说“做行政”😅，别人理解成“前台接待”。 一旦这样理解“做品牌”，最😴大的后果就是：CEO立刻觉得这事太小了。你们品牌部门自己做做😍就行了，这点事不需要太耽误我的时间。 先明确一下，我今😅天说的"做品牌"不是说做企业，也不是做某个具体的营销动作。这🚀里的“做品牌”= 做企业关键信息的梳理和表达。 这种理🤔解下，品牌要先萃取总结，再营销表达，是一个信息梳理、内容生产😴、营销传递的过程。 如果一个企业，不能意识到做品牌究竟🤩意味着什么，它就无法真正进入到做品牌的过程中，也就无法拿到做🤩品牌带来的成果。要么陷入到“品牌无所谓”的轻视，要么进入到对😎一个具体的“活儿”的考核，漏掉了全局梳理管理的关键工作。 😜 咱们既不要蓄意放大它，也不要刻意缩小它。正常理解它，才能🤩做对做好它。 02 “做品牌”的四大核心议题 如🤩果你认可“做品牌”是值得投入的事，也认可上面所说，“做品牌”😆就是做信息的表达和内容的体验。好，我帮你说清楚“做品牌”都有🌟哪几大板块的工作。 实际上所有“做品牌”的工作，不外乎🚀这四大核心议题。你可以一边思考一边做个归类： 第一大品😢牌工作议题：【我是谁】 展开全文 众所周知的那些😀关于品牌定位、品牌战略、品牌特色、品牌名称、品类和产品、商业😀模式、定价策略、品牌渠道、品牌故事、品牌口号、品牌哲学、品牌😎VI、品牌理念、品牌安全、品牌管理规范、品牌CIS……这些满😎坑满谷的概念、工具，只要是关于说明品牌方自己信息的，都可以归😀到这一类【我是谁】的议题下。 很多时候你可能会被这些概🤔念搞得头昏脑涨，我想说：其实你不必理会这些故弄玄虚的概念，喜😎欢卖弄这些概念也不是什么有益的事情。 你可以把每一个概😴念都当做一个向你发起提问的记者，借助于它的提问，从不同角度，🎉帮你想清楚说清楚【我是谁】。 当然，如果觉得需要专业的🔥外部咨询顾问辅助你来想清楚、表达出来，也是很好的办法。 😘 但不管用什么办法，想清楚说清楚【我是谁】，都是第一重要的品🤔牌工作。这一点如果糊弄过去了，后面三件事绝不可能做好。 😢 我们遇到一些品牌，请我们帮忙直接做“品牌物料”，说已经把品🙌牌是谁的事都想清楚了，就差输出内容了。结果品牌中心轴十要素逐💯一细问下去，能回答上来的，不到三分之一。 【我是谁】要😀经得起方方面面角角落落的追问，才叫真正“说清楚”了。 😡看起来简单，但真正要做到“说清楚”并不容易，要花很多时间很大❤️力气，而只有那些真正有恒心塑造品牌的企业，才会在这件事上不惜🚀投入（主要是时间投入）。 后面我会持续分享这些年遇到的🌟那些在【我是谁】上真花过心思、获得市场奖励的好品牌。 👏第二大品牌工作议题【你是谁】 如果说【我是谁】是品牌对🌟自身的认清和表达，那么，【你是谁】，就是品牌对顾客的洞察和探🙄索。 这个大议题下包含的工作量也很大。既有时髦的所谓市🎉场调研、顾客画像、用户研究、痛点挖掘、顾客旅程、品牌触点等工🔥作，也有基于这些工作产生的内容形式、内容渠道、内容手法、内容😉调性等内容体验的整体策略。 说白了，【你是谁】是研究透😆顾客/受众，并基于这些研究去匹配内容策略的过程。 这个🚀议题处理得好，品牌营销的效率才能真的提上去，也许你会发现，看🔥清楚了【你是谁】之后，好多品牌动作压根就没必要做。 【👏你是谁】决定了一个品牌输出内容的策略，满世界越来越多的内容形👍式（图文、视频、音频、虚拟……）、内容渠道（媒体、门店、经销🤔、私域……），我们到底以什么内容渠道为主，以什么内容形式为主😀呢？ 你看，如果人群、旅程和内容策略足够精准，是不是就😴能省掉很多事儿？ 第三大品牌工作议题【我们的成果】 😁 光知道【我是谁】【你是谁】只是品牌展示的工作，最好的“做🤔品牌”一定要讲究“品效合一”，因此第三大品牌工作议题就是双方😡碰撞之后产生的【成果】。 没有【成果】的品牌工作，就是😜唱高调，耍流氓。 可能你要问：【成果】是不是就是说购买😡产生销量啊？ 不全是。 品牌工作毕竟不只是销售工😊作。品牌工作不单单以“购买”作为评估成果的一个标志，除了购买⭐，还有其他三件事，也可以表示品牌的工作有了“成果”。 😂这三件事分别是：复购、连接、分享，再加上“购买”，一共四大成🤔果。 如果企业高质量完成了【我是谁】、【你是谁】，那么😎围绕着四大成果去反向设计品牌内容和运营动作，好的品牌工作，将🙄会不断提高这四方面的成果表现。 要么能让人直接拿钱投票😡（直接下单），要么能让人产生复购或转介绍（买了又买，劝别人买⭐），要么能让人产生和你主动连接的动作（点赞、投票、留言、UG😉C、参加活动、扣1、说话、到店……），要么能让人分享你的产品🙄和内容（转发、传播、拍照、举例、转告……）。 你看，如🥳果【我是谁】说得够清楚，【你是谁】做的够清楚，四大【成果】运🎉营得够极致，说得绝对一点，一个品牌的所有顾客/潜在顾客都至少👏可以满足购买、复购、连接、分享四大效果中的一项。 这，🎉才是最精准的品效合一。 第四大品牌工作议题【内容的效率🤗】 做到了成果，不意味着“做品牌”的工作就结束了。 😘 好的“做品牌”不仅要看“成果”，还要看“效率”。我们究竟🤩用了多长时间、多少投入、多大精力做到了这样的一个“成果”，这😉个过程是否可以不断优化？不断提高上述所有内容的生产效率？ 🔥 这个过程中包括但不限于：在梳理品牌过程中对管理的效率、在😴企业内部跨部门品牌沟通的协作效率、内容团队生产内容的效率、内😂容团队的管理效率、内容团队的协作效率、AI辅助内容生成等新趋😴势的试用效率…… 你看，这些问题几乎都聚焦在做品牌这件😎事的“内部摩擦力”上。 事实上，这些看起来很抽象的问题😂，都是有方法、工具、流程可以解决掉的。 毕竟，德鲁克老🤯先生说过：凡是不能被测量的事，都无法被管理。既然我们想要“管😉理品牌”工作，那么就需要想到办法“测量”这些事，不断用工具、😆数据加速，让做品牌的正向飞轮转动起来。 这是很容易被企🚀业忽略掉的一块“做品牌”的工作板块，不管是大企业小企业，在品💯牌内容工作过程中，都会产生大量的沟通和管理成本，而这部分成本🎉，是完全可以压缩提效的。 结语 以上，我试图用最🤔简朴的语言把“做品牌”这件事说清楚，希望能在你的脑海里建立起🌟清晰的一张地图，让做品牌这件复杂的事从此明了起来。返回搜狐，😍查看更多