“7岁小朋友哭着、闹着，哪怕妈妈用玩具‘诱惑’，也要遵守与饭🤩店的‘约定’”……日前，有餐饮品牌如此发文，本想以孩子视角展😆示口碑，却被指“煽情炒作”，反倒引来批评，最终该品牌公号删除😜推文。 近年来，此类公关“翻车”事件屡见不鲜。从某雪糕❤️品牌营销被指歧视消费者，到某火锅品牌“低收入不建议来吃”言论😜刺痛大众，再到某水果品牌被批“爹味说教”，这些宣传活动不仅没😆为品牌加分，反而折损了用户好感。今天，我们就来聊聊这个话题。⭐ 一个品牌要走得远，良好的舆论环境必不可少。但在现实中🚀，为什么有些精心设计的公关动作，反而成了形象塑造的“拆台戏”🚀，最后落得“受众很无语、企业很无辜”的“双无”局面？究其原因🎉，或在以下几个方面的认知错位—— 其一，叙事权发生深刻🌟变化。昔日，信息传播渠道集中，企业习惯了“以我为主”输出故事😍。而在全媒体时代，信息裂变速度大大提升，企业一言一行都可能被🚀放大，在舆论场的多棱镜中反复折射。消费者也不再只是被动接受者🌟，一旦感受到不真诚、不尊重，就会用发帖、评论表达态度。“攻守👍易势”，如果企业还停留在“我说你听”的旧思维，遇到质疑就生硬🤗对抗或沉默不语，既不回应核心疑问，也不共情公众情绪，最终自然🤗会越公关越被动。 其二，消费者需求迭代升级。过去，品牌😡与用户的连接主要靠“使用价值”。而现在，随着供给的极大丰富，😊公众的消费层级和购物期待都已显著提升，不仅要求产品过硬，也同🙄样看重态度、感受等“情绪价值”。有些企业觉得“产品没问题，就⭐不怕没人买”，实则是没有意识到，用户购买一个产品，也是在认同😊一种价值理念、选择一种相处方式。只标榜产品优势，却忽略了情感😅接受度，让消费者感觉不到“被看见、被善待”，也同样会失去用户😎。 其三，“分众化”与“大众化”的边界模糊。一些企业的🔥宣传，初衷或许仅是面向“自己人”的内部交流，语调不免随意甚至💯激进。然而，在传播环境愈发透明的今天，没有绝对的“私密空间”🚀，也没有所谓的“固定听众”。企业任何表态、话语，最终都可能传💯播至公共平台。内部鼓舞士气的“家书”，一经流入大众视野，就可😘能在审视、放大中被解读为挑战消费者的“战书”。把握不好其中尺💯度，则会事与愿违。 还有些“翻车”，源于企业管理者的“😂护犊”心态。许多创始人白手起家，对品牌有着强烈感情，一旦看到🤩批评，第一反应是“有人故意黑我们”；面对消费者质疑，没有耐心🌟倾听，而是大谈创业之道，希望教育用户。在企业内部，老板是领导😍者，需要定方向、立规矩；但在消费者面前，则应是服务者，必须懂😘需求、会共情。把对内管理的强势错用到对外沟通上，把对品牌的珍👍视转化为对批评的抵触，只会和大众越走越远。 也要看到，😍客观存在的“网络黑嘴”现象，加剧了企业的应激反应。从“柴怼怼👍”造谣胖东来，到车圈“黑公关”规模化抹黑，恶性事件加大一些企🤔业“舆情焦虑”。此类乱象该治理要治理，该整治要整治，还企业一😁个清朗的舆论环境，才能更好助益其发展。但也要清醒地认识到，这⭐并不代表所有负面言论都是黑料。企业不能因噎废食，而应辨别接受😡那些真实的批评，果断应对化解那些恶意的诋毁。 现代化的😜企业，需要现代化的公关思维与沟通能力。在今天的市场环境中，公❤️关已成为“专业经营能力”的一部分，不能只将其看作打广告、消负🔥面，而应该将其作为与消费者沟通的桥梁，来倾听意见、改进服务，❤️从而回应期待、传递诚意。这既是对专业和市场的尊重，也是对消费😆者的尊重。 企业经营不易，面对复杂的舆论环境，我们不能🤔苛刻地要求它们永不犯错。但企业也应该从每一次“翻车”中汲取教🤗训，举一反三，多一些平等沟通，少一些单向输出，如此才能走得稳🤗、走得远，真正走进消费者心中。 （人民日报）返回搜狐，🙌查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 | 公司研究室，作者 | 宋志平 竞争是市场经济的🔥灵魂。不少人误认为，要竞争就不可能合作，市场竞争就是“你死我🤗活”的丛林法则。 其实，竞争有好坏之分，良性、有序的竞🙄争是好竞争，而恶性、无序的竞争是坏竞争。良性竞争创造价值，恶🤔性竞争毁灭价值。 2024年7月30日，中共中央政治局🤩会议指出，要强化行业自律，防止“内卷式”恶性竞争；2024年🥳12月，中央经济工作会议进一步提出，综合整治“内卷式”竞争，🔥规范地方政府和企业行为；2025年《政府工作报告》也强调了综🤗合整治“内卷式”竞争。 “内卷式”竞争通常表现为片面追😊求低价格的过度同质化竞争，不仅会导致产品价格和企业利润下降，🌟还将影响上市公司的市值，进而影响资本市场以及上证指数等，所以🤔必须综合施治，化解重点产业结构性矛盾，促进产业健康发展和升级🤯。 传统“量本利”的失效与教训 价格是企业的生命❤️线，必须认真对待。不少人认为产品价格是由市场决定的，是客观的🙄，企业只能适应。 但事实是，市场价格往往是由卖方进行恶🥳性竞争而形成的不合理的低价。在产能过剩的情况下，企业之间常大😆打价格战，结果价格大幅下降，全行业亏损，没有一个胜利者。 😘 在买方市场中，产品供大于求，市场已从供给制约转为需求制约💯。在这种形势下，企业再去增加产量，不仅不能摊薄固定成本，反而🙌会增加变动成本，致使流动资金紧张。更为严重的是，产能过剩引发❤️企业之间愈演愈烈的低价倾销和恶性竞争，极大地压缩了企业的利润👏空间，甚至导致亏损。 举个例子，卖20万辆汽车比卖10🥳万辆汽车的单位成本更低，表面上看也能获得更多的盈利。但在过剩😆经济背景下，生产10万辆汽车能卖得出去；生产20万辆汽车，就😍有10万辆卖不出去，不但没有真正降低每辆汽车的单位成本，还会🤩占用大量的流动资金。 不少企业在经济危机和过剩时期采取😀了降价放量的竞争策略。这样的策略往往使企业的经营状况雪上加霜😜，因为市场这时本来就在萎缩，企业放量销售完全是逆市场操作。理🙄智的做法是竞争各方尽量合理地减产，在降价上慎之又慎，用减产保😘价的方式渡过难关。 水泥行业的启示：限电保价 2😘011年下半年，由于电力供应紧张，再加上节能环保的需要，浙江😁、江苏等地方政府对工业企业采取了分期分批控制用电的措施，这些😡企业中也包括水泥企业。一开始，不少水泥企业跑到电力局，希望不😆要拉闸，后来大家发现拉闸限电后，水泥价格竟“因祸得福”，每吨🤔涨了100多元。虽然水泥产量少了一些，但是利润提高了许多。2🎉011年，整个水泥行业的利润竟破天荒地超过了1000亿元，这😁种增长确实得益于限电。 这件事提醒我们：过去把竞争焦点🔥放在量上，价格不停地往下降，企业赚不到钱；现在减量了，企业反😢倒赚了很多钱。可见，行业的主要矛盾是价格，不是量，而且在供大🤗于求的情况下，想放量也放不了，因为这时的水泥产品价格弹性更是😉微乎其微。 通过这一年，大家认识到，影响企业效益的是价😂格，影响价格的是供需关系，这就把逻辑讲通了。量多不赚钱，量少🙄才赚钱，要想取得可观的利润，就不能盲目地靠放量降价，而是要进⭐行产销平衡，以销定产，稳产保价。可以说，限电事件对水泥行业来🌟说既是一场市场教育，也是一场价格教育。 构建“价本利”⭐新模式 面对“量本利”的失效，我们创造性地提出一种全新🚀的盈利模式：价本利。“价本利”模式不再将企业的盈利核心立足于🥳产量的增加，而是实行“稳价、保量、降本”的六字方针。 🤩它的基本要义有两点：一是通过稳价保价手段，使价格处在合理的水😂平区间，使它不严重偏离产品的价值；二是控制一切应该控制的成本🤩。 “价本利”是从传统的“量本利”发展而来的，并不是对🎉“量本利”的否定，而是针对行业关键矛盾的转化提出的新模式。 🙄 在供大于求的背景下，“价本利”重构合理的价格体系，不是🤯围绕“增量”压价销售，而是围绕“稳价”以销定产、降本增效，维😘护区域市场供需平衡。 “价本利”追求的是稳定价格，不滥⭐用市场支配地位，让市场有序化，不漫天要价也不恶意杀价，在市场😡、客户、竞争者都能接受的情况下追求价格理性化。 （来源😂：《硬道理》，作者系中国上市公司协会会长、中国企业改革与发展🚀研究会首席专家。）返回搜狐，查看更多