经参调查 | “算法之手”任性改价 住客酒店两头“叫苦”——😊部分旅游预订平台“调价助手”问题调查 国庆中秋长假来临🎉，消费者在旅游预订平台订房时发现价格“忽高忽低”，猜测可能有😆“猫腻”；一些入驻平台的商家察觉自家房价被“莫名调整”，却又🤯无可奈何…… 记者调查发现，平台上诡异的价格波动背后，💯存在一只“算法之手”。在旅游预订高度依赖网络平台的当下，平台👏通过这只“算法之手”削弱了以中小商家为代表的经营主体的自主获😁客能力，并通过一款名为“调价助手”的工具拿走了定价权，从而进🤗一步巩固自身的市场支配地位。 平台“忽高忽低”的价格藏🌟“猫腻” 为了“少花钱”，不少消费者预订酒店时都会“刷😴”优惠房源，但平台页面上飘忽不定的价格成了他们的心病。 ❤️ “我从暑假开始就关注国庆假期的酒店房价，结果一查就变，一查🥳就变，感觉像被大数据‘杀熟’。”广州市民罗女士说，同一家酒店😆在不同平台的价格不一样，有时这家低，有时那家低，有时几个平台🥳一起涨，就像“商量好似的”。 罗女士的遭遇并非孤例。在😎社交平台上，吐槽旅游预订平台价格变动的声音不绝于耳：有人直言👍价格波动与市场需求不符，有人抱怨花了钱却没得到相应体验，还有😎人怀疑有“神秘力量”在背后调价。 有意思的是，消费者“🤩没捡到便宜”，商家也觉得“亏了钱”。 “我的客房价格被😉携程‘莫名’从每间100多元调到每间70多元，这是亏本生意。🌟”酒店经营者毛女士反映，一次顾客结账时她发现房价被平台“悄悄👍修改”，在进入商家后台仔细查看后，她才意识到，名为“调价助手😡”的平台工具多次修改她的展示房价。 民宿经营者汤先生也🤯表示，携程“调价助手”修改房价时“不会主动通知”，没及时发现😎“被调价”的情况下，确实会对正常经营产生影响。 除携程😁外，部分商家反映飞猪等平台也存在类似问题。酒店经营者陈先生说😉，飞猪“调价助手”会抓取自家酒店在其他平台的报价，一旦发现飞😅猪挂牌价更高就“自动降价”，直至“低于其他平台”。 有😆商家向记者提供了一份携程《“调价助手”服务开通确认书》，其中😍载明：“本酒店自愿申请并需要开通‘调价助手’服务；调价订单确😴认后3日内未提出书面异议的，视为认可平台方调价的全部结果。”😜确认书还提到：“酒店可自行在商家后台选择申请退出，申请后3个😡自然日内由平台方业务经理核实商家实际意愿后退出。” 商⭐家同时反映，确认书并未明确“调价助手”在调整客房价格时“何时🥳调、如何调、调多少”，以致自己未能及时掌握调价动态，对经营造😅成不利影响。 “流量霸权”下“定价权”暗中易主 😀在市场经济环境下，价格由市场供需决定，但在“调价助手”介入下😀，各平台实际以“价格战”方式争夺流量，少数大型平台成为价格“😢决定者”。这不仅损害消费者的旅行体验，也伤害平台上中小商家的😁利益。 展开全文 9月中旬，郑州市市场监管局对携🔥程旅行网运营主体进行行政约谈，认定其违反《中华人民共和国电子🤩商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条，😍存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交😜易价格进行不合理限制的问题。监管部门向携程下达《责令整改通知🙌书》，要求限期完成合同条款修订、调价工具优化等整改任务，并建👏立健全长效合规机制。 事实上，在被郑州监管部门采取措施🤗一个月前，携程等平台已被贵州省市场监管局“集中约谈”。针对携🙄程、同程、飞猪等平台企业可能存在的“二选一”、利用技术手段干😆预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题，💯贵州省市场监管局进行了通报，并提示违法风险。 屡屡被约🥳谈后，平台调价现象为何依然存在？佣金抽成或是关键。“我们上架😢后，平台的佣金抽成基本在10%到15%之间浮动。”汤先生提供💯的结算记录显示，其多笔经营收入需给付携程的佣金约为15%。2👏023年，有媒体报道，浙江一家民宿在当年国庆假期前被平台将房👏价从每间每晚600多元调整至2000多元。 有不愿透露😎姓名的业内人士告诉记者，各大平台会利用网络爬虫技术“窥探”竞😎品平台价格，当发现对方价格远高于本平台时，系统也会“自动上调❤️”，以尽可能提升佣金收入。“调价不影响佣金比例，调得越高，平🤗台赚得越多。”该人士说。 记者就“调价助手”等问题采访😊携程，答复称，平台房价系“商家自行调整”，平台“不会为了保持⭐价格竞争力随意强制修改价格”。 “平台的手”越俎代庖 😊既当裁判员又当运动员 在“调价助手”问题上，平台似乎成🔥了“无形之手”与“有形之手”之外的“第三只手”。分析人士指出🌟，旅游预订平台既当裁判员又当运动员，利用“调价助手”调价，无😊论商家盈亏与否，平台都“赚钱”，这在一定程度上制造市场混乱，👍使消费者和商家的合法权益得不到保障。 今年暑假，游客李😉先生在贵州旅游预订酒店时就遭遇“平台捆绑商家”——明明人就在🎉酒店大堂，却无法与酒店一对一谈价格。酒店负责人说：“平台怕我⭐们给的价格更低，也怕‘逃’了他们的佣金，所以不让我们私下和客🚀人交易。” “当下，消费和经营都严重依赖网络平台，而平😜台将消费者、商家与自身紧密捆绑，也阉割了经营主体的获客能力；🚀‘调价助手’又在事实上剥夺了商家的经营自主权，巩固了平台的市👏场支配地位。”业内人士指出。 中国政法大学教授、中国国😊际反垄断与投资研究中心主任戴龙认为，“调价助手”本质上是一款🤗不正当竞争工具，其以牺牲商家利益为代价换取平台在行业内的“流😢量霸权”。一些平台通过“不接受调价就限流”“多平台上线就下架⭐”等方式进行不正当竞争，应引起反垄断监管部门重视。 业😜内专家表示，旅游市场复苏，平台作为流量入口，不仅要提升消费者⭐用户体验，还应承担社会责任，对中小商家提出的合理诉求积极回应😴。 新修订的反不正当竞争法规定，平台经营者不得强制或变🙌相强制平台内经营者按其定价规则以低于成本的价格销售商品、扰乱😜市场竞争秩序。戴龙等专家表示，该规定将在很大程度上抑制平台间🌟“价格战”，但新规自今年10月15日起才实施，有关部门一方面😂要做好执法前置准备，另一方面可依据市场监管总局此前发布的部门🌟规章，约束平台越矩行为。 工信部信息通信经济专家委员会🙄委员刘兴亮建议，监管部门可依据相关法律法规，依法对平台算法开😜展代码审计，此举不仅能了解平台是否存在违反市场规律的“算计”😊，还能及时掌握其获取敏感数据的规模，强化数字证据获取能力，进🙌而提升执法威慑。 责编:陶纪燕 | 审核:李震 | 监😅审:古筝 （来源：经济参考报）返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 | 穆胜 文 | 穆胜 “人效”的全称是“人💯力资源效能”，对应的英文是“HR Efficiency”，而😂“Efficiency”，是投产比、效率的意思。这就产生了一👍个非常明显但鲜有人提及的问题——为什么不直译为“人力资源效率😆”，而要翻译为“人力资源效能”？ 我算是国内几个最早研🌟究“人力资源效能”的人，这里，我给出一个解释。 01 🤗主打防守的模式 人效是个投产比，分母是“人力资源投入”🌟，分子是“财务或业务产出”。从数学逻辑上看，要提升人效，显然😜有两种模式： 第一种模式主打防守，主张减少分母，即“降😘低人力资源投入”。 具体做法是，精简机构、压缩编制、裁🤗撤人员。考虑一般的企业里多多少少都有组织冗余，这样的做法显然😉是立竿见影。但问题是，一方面，这种做法不可持续，组织规模不可😅能无限缩小；另一方面，如果没有理解组织的运作机制，盲目压缩组😂织，很有可能导致业务流程和组织氛围被破坏，进而影响产出（分子😜），最终得不偿失。 事实上，大多企业就是在这条错误的道🔥路上“砥砺前行”。2015年左右，我为国内一家年营收千亿的企😍业担任人力资源顾问，当时我就为他们引入了最先进的人效管理理念😴。也就是说，很多现在才流行起来的概念，我在十年前就给他们讲过🌟了。当时现场的反馈很有意思，相当一部分HR认为：“穆老师，您💯这理念很好，但现实中，HR能够控制的只有分母，要提升人效，我❤️们只能动刀砍人、砍组织。” 道理我都讲透了，但他们看到🔥的只是分母，所以，人效管理的理念并没有在这家企业落地生根。不😜能不说，这是一种遗憾，规模如此庞大的企业，但凡找一两个试点，🤯尝试探索人效管理，形成成本端的竞争力和经营者的效能意识，他们🙌现在的江湖地位，就不会如此憋屈了。 02 主打进攻的模😜式 第二种模式是主打进攻，主张增加分子，即“增加财务或🤯业务产出”。 有一部分企业，的确能够只管业绩增长，不管🌟人力投入。甚至他们在人力资源投入上豪掷千金，还会被认为是“有😂格局”“有眼界”“战略性储备”。 说白了，如果业绩保持🤩高速增长，人力资源这点投入，还不是九牛一毛？老板们进而就可以😴上价值——“人才是最宝贵的资源，好的人才决定了企业的未来，找😢人才，不应该看价格。” 眼看着这些企业在人力资源投入上😎的“大手笔”，其他企业的HR就开始泛酸——“看看人家的老板，😢看看人家的企业，看看人家的HR！我们就没打过这么富裕的仗！”😆 其实，这种“全力进攻（分子），不管防守（分母）”逻辑⭐，还是因为企业有业绩增长的势能。老板们大可以把这种势能归结于😉自己在人才上的全力投入，甚至可以举出个别人才改变竞争格局的个🤩例，但说到底，这种势能还是来自于宏观经济和行业的红利，显然是🤯倒果为因嘛。但舆论就是慕强的，当你业绩好了，你说什么别人都会👍认为全是对的。 展开全文 我从来不相信那种豪掷投😍入，然后赌不确定性产出的投资模式，这种模式赌性太大，不靠谱。😡这就好比有的头部投资机构，宣传自己的理念是“投赛道”，也就是😘哪个赛道上出现机会的时候，就投这个赛道上几乎所有的头部项目。😉他们形容为，一把飞镖扔出去，总有一个落在靶盘上。但现实却在打🎉脸，经济红利期过去了，进入寒冬了，他们的这种投资模式就不灵了😍。所以，不要把“蒙对了”说得这么清丽脱俗嘛。 03 防😘守反击的模式 不考虑经济周期，人力资源的投资，也不能是⭐只管防守（分母）的“龟缩”；如果考虑现在是经济寒冬期，人力资🌟源的投资，就不能是只管进攻（分子）的“豪赌”。 进一步😎看，即使现在经济再回归上行期，依赖“豪赌”模式的HR们价值就👍会被认可，就有前途吗？显然也不是呀。他们所谓的专业成功，在老👏板和业务部门眼中，不过是蝇附马尾，企业要不要干掉HR，全凭老🌟板心情。 两种模式本质的问题，都是割裂了进攻（分子）与😡防守（分母）之间的关系。奉行两种模式的企业，都不清楚人力资源😆投入是如何产生业绩的，他们只能“抓一头”。 我主张的人⭐效管理，是防守反击的模式，是把有限的人力资源筹码进行合理配置🌟，最大程度确保企业的确定性增长。直观来说，即使一个企业人力资🤗源总投入不变，我认为，通过优化配置方式，也能明显提升人效。因😀为大多企业的人力资源配置方式，实在有点像是“蒙眼放筹码”“菜👍市场议价定编制”，造成的局部冗员那可不是一点点。把冗员挤出来🎉，放到一些真正需要人力投入的领域里，再辅以若干的人效赋能手段😊（选用育留等），业绩增长自然就来了。 如果考虑我的这种🔥理念，人力资源效能，应该就有两层意思：一是“效”，即效率；二😢是“能”，即产出。这个概念本身就有导向性，它表面是防守反击，❤️其实是一种精实增长的进攻理念，它坚信人力资源投入和业绩产出之⭐间的强联系，认为通过人力资源职能的各种工具能够推动经营。有没😆有发现？这个概念本身就是人力资源专业的革命，野心还挺大的！ 🙌 这样看来，中文博大精深，“人力资源效能”的翻译，实在是😜妙！返回搜狐，查看更多