“7岁小朋友哭着、闹着，哪怕妈妈用玩具‘诱惑’，也要遵守与饭🤩店的‘约定’”……日前，有餐饮品牌如此发文，本想以孩子视角展😆示口碑，却被指“煽情炒作”，反倒引来批评，最终该品牌公号删除😜推文。 近年来，此类公关“翻车”事件屡见不鲜。从某雪糕❤️品牌营销被指歧视消费者，到某火锅品牌“低收入不建议来吃”言论😜刺痛大众，再到某水果品牌被批“爹味说教”，这些宣传活动不仅没😆为品牌加分，反而折损了用户好感。今天，我们就来聊聊这个话题。⭐ 一个品牌要走得远，良好的舆论环境必不可少。但在现实中🚀，为什么有些精心设计的公关动作，反而成了形象塑造的“拆台戏”🚀，最后落得“受众很无语、企业很无辜”的“双无”局面？究其原因🎉，或在以下几个方面的认知错位—— 其一，叙事权发生深刻🌟变化。昔日，信息传播渠道集中，企业习惯了“以我为主”输出故事😍。而在全媒体时代，信息裂变速度大大提升，企业一言一行都可能被🚀放大，在舆论场的多棱镜中反复折射。消费者也不再只是被动接受者🌟，一旦感受到不真诚、不尊重，就会用发帖、评论表达态度。“攻守👍易势”，如果企业还停留在“我说你听”的旧思维，遇到质疑就生硬🤗对抗或沉默不语，既不回应核心疑问，也不共情公众情绪，最终自然🤗会越公关越被动。 其二，消费者需求迭代升级。过去，品牌😡与用户的连接主要靠“使用价值”。而现在，随着供给的极大丰富，😊公众的消费层级和购物期待都已显著提升，不仅要求产品过硬，也同🙄样看重态度、感受等“情绪价值”。有些企业觉得“产品没问题，就⭐不怕没人买”，实则是没有意识到，用户购买一个产品，也是在认同😊一种价值理念、选择一种相处方式。只标榜产品优势，却忽略了情感😅接受度，让消费者感觉不到“被看见、被善待”，也同样会失去用户😎。 其三，“分众化”与“大众化”的边界模糊。一些企业的🔥宣传，初衷或许仅是面向“自己人”的内部交流，语调不免随意甚至💯激进。然而，在传播环境愈发透明的今天，没有绝对的“私密空间”🚀，也没有所谓的“固定听众”。企业任何表态、话语，最终都可能传💯播至公共平台。内部鼓舞士气的“家书”，一经流入大众视野，就可😘能在审视、放大中被解读为挑战消费者的“战书”。把握不好其中尺💯度，则会事与愿违。 还有些“翻车”，源于企业管理者的“😂护犊”心态。许多创始人白手起家，对品牌有着强烈感情，一旦看到🤩批评，第一反应是“有人故意黑我们”；面对消费者质疑，没有耐心🌟倾听，而是大谈创业之道，希望教育用户。在企业内部，老板是领导😍者，需要定方向、立规矩；但在消费者面前，则应是服务者，必须懂😘需求、会共情。把对内管理的强势错用到对外沟通上，把对品牌的珍👍视转化为对批评的抵触，只会和大众越走越远。 也要看到，😍客观存在的“网络黑嘴”现象，加剧了企业的应激反应。从“柴怼怼👍”造谣胖东来，到车圈“黑公关”规模化抹黑，恶性事件加大一些企🤔业“舆情焦虑”。此类乱象该治理要治理，该整治要整治，还企业一😁个清朗的舆论环境，才能更好助益其发展。但也要清醒地认识到，这⭐并不代表所有负面言论都是黑料。企业不能因噎废食，而应辨别接受😡那些真实的批评，果断应对化解那些恶意的诋毁。 现代化的😜企业，需要现代化的公关思维与沟通能力。在今天的市场环境中，公❤️关已成为“专业经营能力”的一部分，不能只将其看作打广告、消负🔥面，而应该将其作为与消费者沟通的桥梁，来倾听意见、改进服务，❤️从而回应期待、传递诚意。这既是对专业和市场的尊重，也是对消费😆者的尊重。 企业经营不易，面对复杂的舆论环境，我们不能🤔苛刻地要求它们永不犯错。但企业也应该从每一次“翻车”中汲取教🤗训，举一反三，多一些平等沟通，少一些单向输出，如此才能走得稳🤗、走得远，真正走进消费者心中。 （人民日报）返回搜狐，🙌查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

深圳商报·读创客户端首席记者 谢惠茜 “银行免费短信正在消失”近日冲上了微博热搜，引发广泛关注。记者咨询了多家银行后发现，多家银行确实均已上调部分动账短信通知服务的起点金额，调整范围主要为免费短信服务，也涉及少部分收费服务。 今年8月中旬，广东华兴银行发布公告称，为提升客户服务水平，该行对个人客户账户动账短信发送方式进行了优化。自2025年9月16日09:00起，该行将停止发送账户动账金额在500元以下的动账短信。而在此之前，该行动账短信提醒没有起点金额要求，只要发生动账均会发送短信提醒。 这并非是今年首家调整动账短信通知提醒服务的银行。在广东华兴银行之前，已有民生银行、中国银行、湖北银行等多家银行纷纷进行调整。 其中，早在今年1月1日起，民生银行便将个人借记卡人民币账户短信即时通服务部分优惠措施调整为：单笔通知起点金额大于300元的动账短信提醒优惠终止；签约个人网银、手机银行、微信即时通任一产品享短信即时通服务费9折优惠终止；从3月1日起，民生借记卡签约了短信即时通，且有收到该行发送的即时通动账短信提醒，次月会按照人民币2元/月/卡/手机号的收费标准进行收费。 针对终身免费短信通知服务的存量个人客户，中国银行也于4月17日开始调整其账户变动触发短信通知的默认金额，起点金额上调为100元。此前，此类客户免费接收短信提醒的起点金额是0元（以上）。 “目前大多数银行都已没有全部免费动账短信通知提醒了。银行发送信息也是需要成本的，银行设置动账短信通知服务起始金额以后会成为一个必然的趋势。”一位不愿具名的银行业内人士告诉记者。 “银行免费短信服务逐渐淡出市场是成本控制与数字服务升级共同驱动的必然选择。”苏商银行特约研究员武泽伟在接受记者采访时表示，一方面，海量短信的持续发送构成可观的运营成本，这与银行降本增效的核心诉求相悖；另一方面，移动支付与手机银行的全面普及，使应用程序推送等免费数字化通知方式成为主流，其信息承载更丰富且触达更高效，显著降低用户对传统短信的依赖。银行主动收缩此项服务实质是引导客户迁移至更现代的电子渠道，从而优化资源分配并加速整体数字化转型进程。返回搜狐，查看更多