经参调查 | “算法之手”任性改价 住客酒店两头“叫苦”——😆部分旅游预订平台“调价助手”问题调查 国庆中秋长假来临😍，消费者在旅游预订平台订房时发现价格“忽高忽低”，猜测可能有😍“猫腻”；一些入驻平台的商家察觉自家房价被“莫名调整”，却又😡无可奈何…… 记者调查发现，平台上诡异的价格波动背后，👍存在一只“算法之手”。在旅游预订高度依赖网络平台的当下，平台😅通过这只“算法之手”削弱了以中小商家为代表的经营主体的自主获😘客能力，并通过一款名为“调价助手”的工具拿走了定价权，从而进😘一步巩固自身的市场支配地位。 平台“忽高忽低”的价格藏😂“猫腻” 为了“少花钱”，不少消费者预订酒店时都会“刷🥳”优惠房源，但平台页面上飘忽不定的价格成了他们的心病。 ⭐ “我从暑假开始就关注国庆假期的酒店房价，结果一查就变，一查🤩就变，感觉像被大数据‘杀熟’。”广州市民罗女士说，同一家酒店😴在不同平台的价格不一样，有时这家低，有时那家低，有时几个平台😎一起涨，就像“商量好似的”。 罗女士的遭遇并非孤例。在⭐社交平台上，吐槽旅游预订平台价格变动的声音不绝于耳：有人直言🤯价格波动与市场需求不符，有人抱怨花了钱却没得到相应体验，还有🙄人怀疑有“神秘力量”在背后调价。 有意思的是，消费者“😉没捡到便宜”，商家也觉得“亏了钱”。 “我的客房价格被👍携程‘莫名’从每间100多元调到每间70多元，这是亏本生意。😘”酒店经营者毛女士反映，一次顾客结账时她发现房价被平台“悄悄😢修改”，在进入商家后台仔细查看后，她才意识到，名为“调价助手😍”的平台工具多次修改她的展示房价。 民宿经营者汤先生也👏表示，携程“调价助手”修改房价时“不会主动通知”，没及时发现💯“被调价”的情况下，确实会对正常经营产生影响。 除携程🎉外，部分商家反映飞猪等平台也存在类似问题。酒店经营者陈先生说😂，飞猪“调价助手”会抓取自家酒店在其他平台的报价，一旦发现飞😜猪挂牌价更高就“自动降价”，直至“低于其他平台”。 有👍商家向记者提供了一份携程《“调价助手”服务开通确认书》，其中🥳载明：“本酒店自愿申请并需要开通‘调价助手’服务；调价订单确😢认后3日内未提出书面异议的，视为认可平台方调价的全部结果。”😢确认书还提到：“酒店可自行在商家后台选择申请退出，申请后3个🚀自然日内由平台方业务经理核实商家实际意愿后退出。” 商🥳家同时反映，确认书并未明确“调价助手”在调整客房价格时“何时😜调、如何调、调多少”，以致自己未能及时掌握调价动态，对经营造😍成不利影响。 “流量霸权”下“定价权”暗中易主 😡在市场经济环境下，价格由市场供需决定，但在“调价助手”介入下⭐，各平台实际以“价格战”方式争夺流量，少数大型平台成为价格“😴决定者”。这不仅损害消费者的旅行体验，也伤害平台上中小商家的😂利益。 展开全文 9月中旬，郑州市市场监管局对携😎程旅行网运营主体进行行政约谈，认定其违反《中华人民共和国电子😡商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条，🥳存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交😊易价格进行不合理限制的问题。监管部门向携程下达《责令整改通知🔥书》，要求限期完成合同条款修订、调价工具优化等整改任务，并建🥳立健全长效合规机制。 事实上，在被郑州监管部门采取措施🙌一个月前，携程等平台已被贵州省市场监管局“集中约谈”。针对携🤗程、同程、飞猪等平台企业可能存在的“二选一”、利用技术手段干😘预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题，😴贵州省市场监管局进行了通报，并提示违法风险。 屡屡被约😀谈后，平台调价现象为何依然存在？佣金抽成或是关键。“我们上架😁后，平台的佣金抽成基本在10%到15%之间浮动。”汤先生提供🙌的结算记录显示，其多笔经营收入需给付携程的佣金约为15%。2💯023年，有媒体报道，浙江一家民宿在当年国庆假期前被平台将房💯价从每间每晚600多元调整至2000多元。 有不愿透露😊姓名的业内人士告诉记者，各大平台会利用网络爬虫技术“窥探”竞🌟品平台价格，当发现对方价格远高于本平台时，系统也会“自动上调🙄”，以尽可能提升佣金收入。“调价不影响佣金比例，调得越高，平😂台赚得越多。”该人士说。 记者就“调价助手”等问题采访😎携程，答复称，平台房价系“商家自行调整”，平台“不会为了保持👍价格竞争力随意强制修改价格”。 “平台的手”越俎代庖 🌟既当裁判员又当运动员 在“调价助手”问题上，平台似乎成🎉了“无形之手”与“有形之手”之外的“第三只手”。分析人士指出🥳，旅游预订平台既当裁判员又当运动员，利用“调价助手”调价，无😁论商家盈亏与否，平台都“赚钱”，这在一定程度上制造市场混乱，😎使消费者和商家的合法权益得不到保障。 今年暑假，游客李😴先生在贵州旅游预订酒店时就遭遇“平台捆绑商家”——明明人就在💯酒店大堂，却无法与酒店一对一谈价格。酒店负责人说：“平台怕我🔥们给的价格更低，也怕‘逃’了他们的佣金，所以不让我们私下和客❤️人交易。” “当下，消费和经营都严重依赖网络平台，而平🚀台将消费者、商家与自身紧密捆绑，也阉割了经营主体的获客能力；🤩‘调价助手’又在事实上剥夺了商家的经营自主权，巩固了平台的市🚀场支配地位。”业内人士指出。 中国政法大学教授、中国国😁际反垄断与投资研究中心主任戴龙认为，“调价助手”本质上是一款😜不正当竞争工具，其以牺牲商家利益为代价换取平台在行业内的“流😂量霸权”。一些平台通过“不接受调价就限流”“多平台上线就下架👏”等方式进行不正当竞争，应引起反垄断监管部门重视。 业🙄内专家表示，旅游市场复苏，平台作为流量入口，不仅要提升消费者😢用户体验，还应承担社会责任，对中小商家提出的合理诉求积极回应😅。 新修订的反不正当竞争法规定，平台经营者不得强制或变💯相强制平台内经营者按其定价规则以低于成本的价格销售商品、扰乱😡市场竞争秩序。戴龙等专家表示，该规定将在很大程度上抑制平台间🎉“价格战”，但新规自今年10月15日起才实施，有关部门一方面😘要做好执法前置准备，另一方面可依据市场监管总局此前发布的部门🤗规章，约束平台越矩行为。 工信部信息通信经济专家委员会🎉委员刘兴亮建议，监管部门可依据相关法律法规，依法对平台算法开🤩展代码审计，此举不仅能了解平台是否存在违反市场规律的“算计”🙄，还能及时掌握其获取敏感数据的规模，强化数字证据获取能力，进❤️而提升执法威慑。 责编:陶纪燕 | 审核:李震 | 监😉审:古筝 （来源：经济参考报）返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

天津市:市辖区:(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、滨海新区、宁河区、静海区、蓟州区)

河北省:石家庄市:(长安区、桥西区、新华区、井陉矿区、裕华区、藁城区、鹿泉区、栾城区、井陉县、正定县、行唐县、灵寿县、高邑县、深泽县、赞皇县、无极县、平山县、元氏县、赵县、石家庄高新技术产业开发区、石家庄循环化工园区、辛集市、晋州市、新乐市)

唐山市:(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区、滦南县、乐亭县、迁西县、玉田县、河北唐山芦台经济开发区、唐山市汉沽管理区、唐山高新技术产业开发区、河北唐山海港经济开发区、遵化市、迁安市、滦州市)

秦皇岛市:(海港区、山海关区、北戴河区、抚宁区、青龙满族自治县、昌黎县、卢龙县、秦皇岛市经济技术开发区、北戴河新区)

邯郸市:(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区、临漳县、成安县、大名县、涉县、磁县、邱县、鸡泽县、广平县、馆陶县、魏县、曲周县、邯郸经济技术开发区、邯郸冀南新区、武安市)

邢台市:(襄都区、信都区、任泽区、南和区、临城县、内丘县、柏乡县、隆尧县、宁晋县、巨鹿县、新河县、广宗县、平乡县、威县、清河县、临西县、河北邢台经济开发区、南宫市、沙河市)

保定市:(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区、涞水县、阜平县、定兴县、唐县、高阳县、容城县、涞源县、望都县、安新县、易县、曲阳县、蠡县、顺平县、博野县、雄县、保定高新技术产业开发区、保定白沟新城、涿州市、定州市、安国市、高碑店市)

张家口市:(桥东区、桥西区、宣化区、下花园区、万全区、崇礼区、张北县、康保县、沽源县、尚义县、蔚县、阳原县、怀安县、怀来县、涿鹿县、赤城县、张家口经济开发区、张家口市察北管理区、张家口市塞北管理区)

承德市:(双桥区、双滦区、鹰手营子矿区、承德县、兴隆县、滦平县、隆化县、丰宁满族自治县、宽城满族自治县、围场满族蒙古族自治县、承德高新技术产业开发区、平泉市)

沧州市:(新华区、运河区、沧县、青县、东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、吴桥县、献县、孟村回族自治县、河北沧州经济开发区、沧州高新技术产业开发区、沧州渤海新区、泊头市、任丘市、黄骅市、河间市)

文 | 长三角MOMO 文 | 长三角MOMO 刚刚一个朋友，发了我一张不知道谁偷拍的我的“工作照”。 前景是几个朋友在打台球，远景是我抱着电脑，埋头打字。 我回忆了一下，虽然这个假期我时常掏出来电脑处理个事情，但这张台球厅的场景，应该是10月3号拍的。因为除了公众号，公司还有公关服务的业务，那天恰逢周五，需要给客户交周报了。 “感觉这个假期，全世界都在加班。”她说。她是某4A公司的，因为服务的一家手机厂商10号和13号分别在深圳和上海有两场活动，所以虽然在旅游途中，也得随身带着电脑，时不时就要更新下某位老师的行程变更。 在我的记忆里，干我们这行的，几乎没有过完整的假期，总有这样那样的事情。其实不仅自媒体和公关行业，互联网、金融、城市服务、销售等诸多行业，都是一样的情况。 所以前两天有个新闻，有人中秋国庆用微信处理工作，法院判定这属于加班，裁定单位要给他补偿加班费，还引发了不小的争论。 网友表示：微信回个工作消息这也能算加班？这不是发财了。 我看了下各方报道，这还真算。加班还真不再局限于传统的坐在办公室，通过微信等线上工具，在休息时间处理工作，绝对属于加班。 如此说来，在刚刚过去的国庆假期，又有几个人没有过“加班”？ 那问题来了：同样都是牛马，对比国外，中国的打工人为什么就没有福气享受完完整整的假期呢？ 我第一个想到的是，除了“奋斗精神”和“传统服从式职场文化”这些比较虚的原因外，首先从技术层面，最大的因素就是微信。 就工作工具而言，国内用的最多的就是微信，而微信作为全能型工具，集成了社交、支付、生活、工作全部功能。 这就导致了，工作与生活的场景在同一个App里“侵染式”的融合了：你打开微信是想看看家人的动态，却不得不先处理工作群里的@。 而国外习惯的工作工具，主流的比如Slack、Teams、Email等，就是工作没有生活，同时也是“分而治之”的，专用工具用于专业的工作场景。 此外，微信包括钉钉，是“强制提醒”的：消息会推送、会响铃、能拨打语音电话，制造了一种“立刻回复”的紧迫感。虽然在假期不想打开它，但App上的红点，会不断给你制造焦虑。 而Slack、Teams、Email这些，是“可管理”的，通过“勿扰模式”，使用者可以在休假时，直接关闭所有非紧急通知。 展开全文 而上面这些工具差异的背后，其实暴露了我们假期被打扰更深层的原因：国内公司的管理，绝大多数都要求“同步沟通”，即要求对方立刻响应。 而欧美职场，更习惯于“异步沟通”。即：“我提出问题或任务，并不期待你立刻回复。我希望你在自己方便的时候，经过思考后给我一个高质量的回复。” 正是这种不同的公司管理和沟通方式，导致了不同打工人使用工具的不同表现。 国内的牛马：在假期面对领导或者客户微信中发来的“在吗？”，基本不可能保持无动于衷。 国外的牛马：假期根本不打开工作相关的软件，在假期结束时，再回复邮件或者Slack频道里的留言，在项目管理工具中更新任务状态和注释。 除了沟通的时效性，沟通的习惯也不一样，我们中的很多人，已经习惯了碎片化的沟通方式。 就拿自媒体约稿来说，一些国际大厂，会让你发邮件，然后在文档中详细的批注每一处改动，批注里不仅告诉你修改意见，甚至将这段需要参考的链接都给附上。 而国内大部分企业的约稿，都是微信上传来传去，有的企业对接人，每一次修改就说一个意见，我曾经见过一位同行改过十七八个版本的稿件。 就说这次假期，有个朋友手头有个企业约稿要写，每次改完，还得抱着手机等待下一次意见。“感觉休了一个假十一，午休也不敢，出门也要时不时看眼手机，休的七零八落的。” 碎片化的工作沟通，割裂出了碎片化的假期。 比管理和沟通文化的异同，更深层次的原因，还有社会和法律环境。 在欧洲很多国家，都有“断联权”法律，规定企业必须尊重员工在下班后的“断联”权利，不得在非工作时间发送工作邮件。美国很多科技大厂，有完整的带薪休假（PTO）制度，而且鼓励甚至强制员工休完。不休假反而会被经理约谈。 比法条更重要的是，工作和生活严格分开，已经成为欧美社会的普遍认知。而国内，虽然法律上有上述的判例，但“加班文化”，还是主流环境。 那么，如果作为一个管理者，如何才能让公司员工，真正能拥有一段“非商品化”的时间、一种可以对工作说“不”的休憩自由呢？ 这应该是一个重塑公司管理的系统结果。 第一，技术层面，可以尝试使用为分离而设计的工具，比如邮件，尽量降低微信的比重。 第二，流程层面，建立并习惯于异步沟通的工作流程，减少不必要的实时干扰。 第三，管理层面，不再把“工作时长”与“工作态度”等同于“工作效率”，信奉授权、信任和结果导向的管理哲学，并做好员工休假期间的工作规划。 一些小公司，可以考虑在一些项目管理和重大事项决策方面，部分沟通流程从微信上挪到邮件。有条件的，还可以考虑试行一下AB岗，这样哪怕是对接客户的岗位，也有一半的小伙伴可以休个无人打扰的年假。 既然工作的目的是为了更好地生活，而不是让生活成为工作的附属品，那么我们每个人，都需要有一个真正的假期，一个不受侵犯的心境时间，一个可以坦然放下工作手机、不被莫名的焦虑所绑架、全心全意投入到自己生活中的神圣空间。 往大了说，这是我们每一个个体，是“人”而非“人力资源”的尊严。返回搜狐，查看更多