文 | 沈素明 文 | 沈素明 在我看来，一个组❤️织的衰落，像一条河流干涸，不是因为最后一滴水消失，而是因为上😡游的源头早在十年前就已悄然改道。当表面的水退去，那些深藏在泥👏沙之下的林林总总，才会暴露无遗。 西贝的陨落，就是如此🚀。 2025年9月的舆论风暴，罗永浩的几句吐槽，后厨直😍播的“翻车”，客流断崖式下跌……所有人都把焦点放在了这短短一😊周的“信任崩塌”上。像一部高潮迭起的电影，让人血脉偾张。但作😅为商业观察者，我看到的，是一场长达十年的必然，一次从战略根基😎到组织执行的系统性溃败。那一周，不过是十年沉疴的一次集中爆发😡。 今天，我带各位一起用一份“西贝陨落全景图”，从数据🤔的纵深，管理的视角，从决策的暗流，去看看西贝是如何一步步，把😘自己推向深渊的。 这不仅仅是西贝，更是所有高速扩张的中😢国企业，都要面对的“成长之问”。 要理解西贝的今天，必❤️须回到它的昨天。 2015年，当绝大多数中式餐饮企业还😡困于非标准化、无法规模化复制的泥潭时，西贝的创始人贾国龙做出😘了一个勇敢的决策——投资3.5亿在天津投产第一期中央厨房。当😁时的战略目标是：用工业化的方式，解决规模化扩张中，品质无法统🔥一的痛点。他喜欢把“中央厨房”比喻成“现代版的草原粮仓”——🔥把内蒙古的牛羊肉集中运来，统一分切、包装，再通过冷链配送到全😂国各地。这既保证了品质，又为快速扩张铺平了道路。 这个🙄决策在当时，是极具前瞻性的。它为西贝带来了巨大的成本优势和扩😍张效率。数据不会说谎。 2017年，西贝的全国门店达到😂220家，那时，每家门店平均配备了8名持证厨师，全国共有1,💯760名。这个数字是西贝的骄傲，是它“好吃不贵”的底气，也是🤩其“现炒”叙事的有力支撑。那时的西贝，一手抓扩张，一手抓品质😆。中央厨房负责“前置加工”，保证原料品质和效率，而门店的厨师😴团队则负责“现炒现烹”，用手艺赋予菜品灵魂。这似乎构建了一个🙄“规模化+匠心”的双保险。 然而，河流的流向，在不经意😊间改变了。 随着中央厨房的持续加码，尤其是2021年8😊亿投资的武汉三期中央厨房投产，其产能的雪球越滚越大，对门店的🤔渗透率越来越高。到了2022年，西贝门店数量已达320家，但😡持证厨师数量却骤降至1,280人，平均每店仅剩4人。 😢你细品，这组数据背后，藏着怎样的组织变革？ 这代表，西😜贝门店的后厨，已经不再是一个完整的“厨师班子”，而是一个以“😅加热+装盘”为主的流水线终端。中央厨房，从最初的“现炒辅助”😢，悄然滑向了“菜品核心”。到了2024年，西贝中央厨房的产能🙄利用率高达98%，门店的菜品对中央厨房的依赖度超过90%。 😎 此时的西贝，已经不再是一家传统餐饮公司。 展开全😴文 它更像是一家以中央厨房为核心的食品加工企业，门店只😘是它的零售窗口。而这场变革，像一头沉默的巨兽，在吞噬掉它的人⭐工成本、能耗成本和原料损耗的同时，也悄悄吃掉了它最核心的资产🥳——“现做”的信任。像一只被效率绑架的巨鹰，飞得越高，离它的😊“草原”初心就越远。 西贝的问题，不仅在于中央厨房本身😆，还在于它对“定义权”的傲慢与失控。 早在2019年，🤔当“中央厨房=预制菜”的质疑首次出现时，西贝的回应是“预加工😡≠预制”。这是一个技术性的辩解，但在消费者朴素的认知世界里，🎉这只是在玩文字游戏。对于消费者而言，他们判断一份菜是否“现做🤩”，核心标准很简单：是否在门店厨房里，用明火，将生的原料变成🚀熟食。而西贝的“预加工”模式，恰恰模糊了这一点。 西贝🤗的内部，甚至将这场“定义权之争”上升到了管理的KPI层面。根😎据其内部文件，"预加工≠预制菜"被明确写进门店KPI，若门店😍胆敢标注“预制菜”，则要扣减当月绩效10%。 这导致了🌟一个荒谬的结果：为了内部的“合规”和绩效，西贝全国门店集体选🌟择了不标注。从财务上来看，这个决策似乎无比“正确”。它节省了😂每份0.08元的标签成本，避免了被“预制菜”贴上廉价标签的风🔥险，看起来既保住了利润，也维护了“现做”的品牌形象。 😴但这场暗战，西贝输得一败涂地。 我们来看看它在同一时期😉的竞争对手： ·老乡鸡：100%贴上标注“预制菜”。当🎉风暴来袭，它的客流仅下降5%，港股甚至逆势上涨2%。 💯·海底捞：80%的菜品在菜单上明确标注。客流损失控制在8%。😢 ·眉州东坡：60%的菜品明确标注。客流损失10%。 😎 这些数据，是西贝“信任折价”直观的注脚。 当对手😁们选择用透明来赢取信任时，西贝却选择了用定义来对抗常识。它以😜为可以靠一己之力，重塑市场认知，却忘记了，定义权早已不在企业🤔手中，而在每一个消费者的心里。 消费者不是按工艺买单，😊而是按感受买单。他们不需要你解释“预加工”和“预制”的差别，😢他们只相信眼睛看到的——无论是厨房里的明火，还是菜单上的标签🥳。当你的解释与他们的常识发生冲突时，会毫不犹豫地用脚投票。 🙄 2025年9月10日，罗永浩的微博吐槽，是点燃这场大火🤗的火柴。 这根火柴烧在了西贝最脆弱的地方——它多年来对😘“预制”真相的遮掩。 西贝的应对，教科书般地展示了什么🙄叫“自杀式公关”。贾国龙的情绪化回应，直接将企业的信誉与个人💯的意气捆绑，把一场商业危机升级为一场情绪对抗。当他说出“宁可🤩生意不做也要起诉”“硬刚罗永浩”时，他已经将自己置于公众认知😅的对立面，成了一个傲慢、蛮横的“店大欺客”的形象。 还😎有更致命的，是那场“自证”的后厨直播。 本意是想通过“👍阳光透明”来消除疑虑，结果却暴露了更多问题：镜头前出现冷冻鲈😊鱼、速冻西兰花；厨房里没有明火，只有电磁炉；20个后厨员工里😎只有4人有厨师证；厨师长直播时未戴口罩、戴手链操作、地漏捞残😁渣……这些画面，比任何文字的指控都更有说服力。它直接触碰了消💯费者的食品安全红线，让品牌信任彻底崩塌。 这场“自证”😂，最终让西贝陷入了一个无法逃脱的舆论漩涡。 ·舆情量级😊：48小时全网热度高达216,268条，负面评论占比高达29🤗.5%。 ·营收损失：09-10至09-12三天营业额🙄累计减少约600万元，外卖收入骤降，甚至在15日仍低于平日5😉0%。 ·公关失误：贾国龙在行业群里的“认错”后又删除🎉，进一步加剧了公众对其真诚度的怀疑。 信任的崩塌，如山😆体滑坡，一旦开始，就无法停止。用十年时间积累的口碑，可能只需🤗要三天，就能被亲手瓦解。 西贝的陨落，不仅仅是一场公关🔥闹剧，更是一场资本与制度的审判。 在西贝的内部，中央厨😎房的逻辑是完美的。我用一个“成本矩阵”来复盘它的决策： 😴 西贝的逻辑是，通过牺牲“现炒”，换取人工、能耗和原料上的巨😡大成本优势，并通过拒绝标注来避免“定义权成本”。这是一个短期🤩内很理性的选择。 但资本市场看的，是另一个账本——“信😂任矩阵”。 在信任的账本上，所有节省的成本，都变成了负😡债。 ·估值下调：2025年9月17日，私募市场给西贝😎的估值下调了15%，而老乡鸡上调了8%。这是资本对“信任折价😢”直观的评判。 ·供应商股价波动：国联水产（西贝供应商😁）股价-3%，恒顺醋业（标签供应商）股价+2%。市场的每一分😡钱，都在用脚投票，他们比任何人都清楚，信任的崩塌会波及整个产🚀业链。 ·营收预测：某头部券商对西贝2026年营收预测🤯下调了12%，给出的理由是“信任折价”。这不仅仅是数字的减少😁，更是未来发展的锁定。贾国龙曾立下的“2026年市值千亿”的🤗豪言，如今被舆论讽刺为“信任折价千亿”。 制度层面的审🌟判，也如期而至。 2025年9月17日，《预制菜标识管🤩理办法（草案）》全文发布，明确要求即烹、即热类必须标注。西贝🙄提交了反对意见，但时代的大潮已无法阻挡。同一天，上海市场监管😂局对西贝开展专项执法检查，虽然未发现标签违规，但要求“自愿标⭐注预加工程度”。这背后，是对西贝“定义权”逻辑的彻底否定。当😂市场和制度都开始明确站队，西贝的“解释权”就彻底失效了。 😘 西贝的陨落，不是口味的失败，而是“定义权”的彻底失败。 😆 一个企业，当它为了追求效率和成本，而选择了与消费者最朴😡素的认知对抗时，就已经走上了一条不归路。它以为可以靠内部的强😎制意志，去对抗外部的公共认知，却忘记了，在信息高度透明的今天😎，消费者拥有了前所未有的“知情权”。 西贝的发展史，给🎉所有企业管理者上了一课： ·信任不是公关，是管理。 🙄 它不是一场危机时才需要考虑的“灭火器”，而是需要长期耕耘🔥的“管理资产”。 ·透明不是作秀，是常识。 它不👏是一场后厨直播，而是从供应链到餐桌，信息的全链路对称。 🤗 ·成本不是胜利，是信任转移。 你节省下来的每一分钱，🤗都可能在某个意想不到的时刻，以信任折价的形式，十倍、百倍地付😊出代价。 —— 毕竟，在商业的丛林里，有些错误，🚀犯不起！返回搜狐，查看更多

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深圳商报·读创客户端首席记者 谢惠茜 “银行免费短信正在消失”近日冲上了微博热搜，引发广泛关注。记者咨询了多家银行后发现，多家银行确实均已上调部分动账短信通知服务的起点金额，调整范围主要为免费短信服务，也涉及少部分收费服务。 今年8月中旬，广东华兴银行发布公告称，为提升客户服务水平，该行对个人客户账户动账短信发送方式进行了优化。自2025年9月16日09:00起，该行将停止发送账户动账金额在500元以下的动账短信。而在此之前，该行动账短信提醒没有起点金额要求，只要发生动账均会发送短信提醒。 这并非是今年首家调整动账短信通知提醒服务的银行。在广东华兴银行之前，已有民生银行、中国银行、湖北银行等多家银行纷纷进行调整。 其中，早在今年1月1日起，民生银行便将个人借记卡人民币账户短信即时通服务部分优惠措施调整为：单笔通知起点金额大于300元的动账短信提醒优惠终止；签约个人网银、手机银行、微信即时通任一产品享短信即时通服务费9折优惠终止；从3月1日起，民生借记卡签约了短信即时通，且有收到该行发送的即时通动账短信提醒，次月会按照人民币2元/月/卡/手机号的收费标准进行收费。 针对终身免费短信通知服务的存量个人客户，中国银行也于4月17日开始调整其账户变动触发短信通知的默认金额，起点金额上调为100元。此前，此类客户免费接收短信提醒的起点金额是0元（以上）。 “目前大多数银行都已没有全部免费动账短信通知提醒了。银行发送信息也是需要成本的，银行设置动账短信通知服务起始金额以后会成为一个必然的趋势。”一位不愿具名的银行业内人士告诉记者。 “银行免费短信服务逐渐淡出市场是成本控制与数字服务升级共同驱动的必然选择。”苏商银行特约研究员武泽伟在接受记者采访时表示，一方面，海量短信的持续发送构成可观的运营成本，这与银行降本增效的核心诉求相悖；另一方面，移动支付与手机银行的全面普及，使应用程序推送等免费数字化通知方式成为主流，其信息承载更丰富且触达更高效，显著降低用户对传统短信的依赖。银行主动收缩此项服务实质是引导客户迁移至更现代的电子渠道，从而优化资源分配并加速整体数字化转型进程。返回搜狐，查看更多