“7岁小朋友哭着、闹着，哪怕妈妈用玩具‘诱惑’，也要遵守与饭😅店的‘约定’”……日前，有餐饮品牌如此发文，本想以孩子视角展🚀示口碑，却被指“煽情炒作”，反倒引来批评，最终该品牌公号删除🙌推文。 近年来，此类公关“翻车”事件屡见不鲜。从某雪糕😘品牌营销被指歧视消费者，到某火锅品牌“低收入不建议来吃”言论🎉刺痛大众，再到某水果品牌被批“爹味说教”，这些宣传活动不仅没🔥为品牌加分，反而折损了用户好感。今天，我们就来聊聊这个话题。😆 一个品牌要走得远，良好的舆论环境必不可少。但在现实中👍，为什么有些精心设计的公关动作，反而成了形象塑造的“拆台戏”🙄，最后落得“受众很无语、企业很无辜”的“双无”局面？究其原因👏，或在以下几个方面的认知错位—— 其一，叙事权发生深刻😊变化。昔日，信息传播渠道集中，企业习惯了“以我为主”输出故事😅。而在全媒体时代，信息裂变速度大大提升，企业一言一行都可能被😜放大，在舆论场的多棱镜中反复折射。消费者也不再只是被动接受者😘，一旦感受到不真诚、不尊重，就会用发帖、评论表达态度。“攻守😎易势”，如果企业还停留在“我说你听”的旧思维，遇到质疑就生硬🥳对抗或沉默不语，既不回应核心疑问，也不共情公众情绪，最终自然😜会越公关越被动。 其二，消费者需求迭代升级。过去，品牌🚀与用户的连接主要靠“使用价值”。而现在，随着供给的极大丰富，😆公众的消费层级和购物期待都已显著提升，不仅要求产品过硬，也同🎉样看重态度、感受等“情绪价值”。有些企业觉得“产品没问题，就😀不怕没人买”，实则是没有意识到，用户购买一个产品，也是在认同😉一种价值理念、选择一种相处方式。只标榜产品优势，却忽略了情感😉接受度，让消费者感觉不到“被看见、被善待”，也同样会失去用户😎。 其三，“分众化”与“大众化”的边界模糊。一些企业的💯宣传，初衷或许仅是面向“自己人”的内部交流，语调不免随意甚至🙌激进。然而，在传播环境愈发透明的今天，没有绝对的“私密空间”🤗，也没有所谓的“固定听众”。企业任何表态、话语，最终都可能传😴播至公共平台。内部鼓舞士气的“家书”，一经流入大众视野，就可🚀能在审视、放大中被解读为挑战消费者的“战书”。把握不好其中尺😢度，则会事与愿违。 还有些“翻车”，源于企业管理者的“❤️护犊”心态。许多创始人白手起家，对品牌有着强烈感情，一旦看到👏批评，第一反应是“有人故意黑我们”；面对消费者质疑，没有耐心👏倾听，而是大谈创业之道，希望教育用户。在企业内部，老板是领导😅者，需要定方向、立规矩；但在消费者面前，则应是服务者，必须懂😎需求、会共情。把对内管理的强势错用到对外沟通上，把对品牌的珍🔥视转化为对批评的抵触，只会和大众越走越远。 也要看到，🤯客观存在的“网络黑嘴”现象，加剧了企业的应激反应。从“柴怼怼💯”造谣胖东来，到车圈“黑公关”规模化抹黑，恶性事件加大一些企🤔业“舆情焦虑”。此类乱象该治理要治理，该整治要整治，还企业一👏个清朗的舆论环境，才能更好助益其发展。但也要清醒地认识到，这😆并不代表所有负面言论都是黑料。企业不能因噎废食，而应辨别接受🥳那些真实的批评，果断应对化解那些恶意的诋毁。 现代化的😢企业，需要现代化的公关思维与沟通能力。在今天的市场环境中，公😀关已成为“专业经营能力”的一部分，不能只将其看作打广告、消负😡面，而应该将其作为与消费者沟通的桥梁，来倾听意见、改进服务，😉从而回应期待、传递诚意。这既是对专业和市场的尊重，也是对消费😊者的尊重。 企业经营不易，面对复杂的舆论环境，我们不能💯苛刻地要求它们永不犯错。但企业也应该从每一次“翻车”中汲取教🤔训，举一反三，多一些平等沟通，少一些单向输出，如此才能走得稳👍、走得远，真正走进消费者心中。 （人民日报）返回搜狐，🤗查看更多

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格隆汇10月10日丨大悦城地产(00207.HK)公告，于2025年10月10日，公司(作为借款人)与一组金融机构(作为贷款人)就总金额为1.5亿美元或等值港元的定期贷款授信订立授信协议。授信以美元或等值港元提供，初步将于授信协议日期起计12个月后到期，并可根据授信协议的条款及条件延长至授信协议日期起计36个月。贷款人将根据授信协议的条款及条件以多次提款方式向公司提供授信，从而为公司的全部或部分现有债务再融资。返回搜狐，查看更多