“第一次来医院，找不到科室、排错队”“检验检查项目多，不知如🙄何排先后顺序”“取号、缴费、办手续，等待时间长”……这些就医😉时的常见烦恼，如今正被一种新兴服务逐步化解。 近日，记⭐者走访广州多家医院发现，陪诊服务正逐步兴起——从公立医院的“😍暖心陪诊”到市场化的专业平台，从面向特殊群体的定制服务到覆盖🎉全流程的就医协助，陪诊师正成为连接患者与医院的“桥梁”，为就😎医体验注入新的温度。 “暖心陪诊”精准对接多元需求 🌟 今年7月，广州医科大学附属番禺中心医院推出“暖心陪诊服务❤️”，陪诊员化身患者的“就医导航”，提供从诊前沟通、取号排队，🙌到陪同检查、取送报告，再到出入院手续办理的全流程一对一服务。🎉“我们会根据患者诊疗需求推荐专家、协调检查时间，帮助患者避开🚀就诊高峰、优化流程，最大程度节省时间。”医院相关工作人员介绍🎉，该服务尤其受到老人、孕妇、行动不便者等群体的欢迎，切实解决🚀了他们独自就医的“痛点”。 在跨境医疗领域，陪诊服务进🌟一步延伸出更专业的“港式服务”。广州市第一人民医院南沙医院港😜澳居民健康服务中心内，健康管家冼楚莹与来自香港的护士、医生组🎉成三人团队，为内地及港澳居民提供一站式医疗服务。 “2😴023年入职至今，我们已为220多位商保客户提供陪诊，涵盖粤😉语、普通话、英语服务，并负责专科就诊协调、保险直付等业务。”😊冼楚莹表示，对于行动不便的香港患者，他们可以帮忙协调从香港医🤩院转入南沙医院进行康复治疗，“如果内地客户希望去香港就医或获😆取香港医生的二次诊疗意见，也可以通过中心来协调。” 据👍了解，目前广州、深圳、东莞等地已有多家医院开设港澳居民健康服🤔务中心，中山市人民医院也预计于10月底加入该服务体系。 ⭐ 专业平台服务范围覆盖300多个城市 除了公立医院的官🔥方服务，市场化陪诊平台也在快速发展。 记者在微信小程序😢中搜索“陪诊师”，发现“陪诊呗”“杏林助手”“优享陪诊”等平🥳台已提供相应服务。部分平台关注人数超过1万，服务范围覆盖全国😴300多个城市，提供陪诊、代办、跑腿等多种服务，且定价清晰透❤️明。 除了在医院内陪诊，平台还提供VIP服务。比如，7👏0公里内上门接送和全天陪诊；针对单身、父母不在身边的人群，推😆出4小时手术陪同服务。“这些服务填补了传统就医过程中的空白，😴尤其为异地就医或无人陪护的患者解决了实际困难。”一名平台工作🌟人员表示，平台会对陪诊师进行筛选，确保服务质量。 陪诊🔥师职业认证逐步规范 在暨南大学附属第一医院减重中心，陪😎诊员尹涵润（昵称“金花”）每天忙碌地穿梭于门诊、病房、检查室🔥与化验室之间，日行两三万步已成为常态。她不仅要协助患者预约检😀查、安排流程，还要耐心解答疑问、舒缓他们的焦虑情绪。 🙄很难想象，7年前的金花体重曾高达356斤，连日常出行都极为困🌟难。2016年接受减重手术后，她的体重降至140多斤，并成为🎉该院的一名陪诊员。“现在我已经组建了自己的陪诊公司，服务范围🌟扩展到中山一院、南方医院、广州妇女儿童医疗中心等多家医院。”😅 展开全文 是什么机缘巧合让金花成为一名陪诊员？🤔这要从减重中心特殊人群说起。“来我们这里就诊的患者多是大体重🤔人群，有的心肺功能不全、走路气喘，有的甚至需要搀扶，医护人员😢难以24小时陪护，所以医院首创了陪诊服务。”暨南大学附属第一⭐医院减重中心主任董志勇解释，选择金花担任陪诊师，不仅因为她熟🚀悉医院流程，更因为她是减重手术的“过来人”，能以自身经历缓解🙄胖友们手术前的焦虑情绪，“后来很多医院和陪诊公司都来取经，借🤗鉴我们的模式。” 金花告诉记者：“减重中心的女性患者约😘有13项检查，男性有11项。BMI超过45的胖友要增加颈部B😀超，心衰患者还需加做耳鼻喉等检查。”她会一一安排好检查顺序，🙌“空腹项目放上午，非空腹项目放下午，这样患者就不用饿肚子。”⭐2023年10月，她已通过专业考核拿到高级陪诊师证书。“国家💯在逐步完善这个行业。服务高端客户（如保险、银行 VIP）时，😅陪诊员需持证上岗。”她说。 据悉，人力资源和社会保障部💯社会保障能力建设中心已开展医疗陪诊顾问培训项目，线上培训需完🥳成40.5个课时，考核合格者可获得培训证书。金花介绍，陪诊师😴培训课程共分为11章，涵盖基础理论与实践技巧。“我们团队里不🎉少人都是减重后重新融入社会，通过培训成为专业陪诊师。我的一个😀伙伴在肿瘤医院做陪诊，首月收入就达到2300元。陪诊师这一行🔥就是多劳多得，勤奋的陪诊师月收入普遍能达到8000元左右，足😡以养家糊口。” 陪诊行业还有更多发展空间 陪诊服😅务的兴起，不仅化解了患者就医的“流程困境”，也缓解了家庭的照😴护压力。“如今一对夫妻可能要照顾4位甚至更多老人，若有老人生👍病，子女往往难以兼顾。”金花表示，陪诊师的出现大大减轻了家属🙄的负担。 对于异地就医患者，陪诊师可提前预约检查、代看😜结果，避免患者多次往返奔波；对行动不便的老人，还可预约轮椅、🚀专车，提供从接送就诊到取药叮嘱的全流程服务。 不过，陪😜诊服务也存在明确的责任边界。“若患者病情严重（如心脏病、心梗😉）或年龄超过70岁，我们会要求签订免责声明。”金花强调，陪诊🙌师主要负责流程协助与陪护引导，不承担医疗救治责任。“培训中也😴会教授应急处理方法，如遇突发情况，会及时通知家属并拨打急救电😊话，全力保障患者安全。” 从公立医院的“暖心服务”到市🤩场化的专业陪护，从“过来人”的经验分享到标准化的培训认证，陪😢诊服务正从“新兴事物”逐步走向规范。董志勇表示：“陪诊服务是😁医疗服务的有益补充，它不仅帮患者破解了就医的盲目性，还给了很👏多人工作机会。”随着行业规范的不断完善与专业人才的持续增加，😂陪诊服务有望覆盖更多人群，成为提升就医体验、缓解医疗压力的重🤔要支持力量。 羊城晚报记者 张华返回搜狐，查看更多

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