来源：新华社 外卖平台服务“新国标”向社会征求意见 😅 记者24日从市场监管总局了解到，由市场监管总局组织起草的🤗《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》，24日向社会公开🥳征求意见。 征求意见稿聚焦平台收费、促销行为等重点问题⭐，帮助外卖平台企业规范服务管理、提升服务质量，减轻商户经营负😴担，引导平台企业公开有序竞争。 据介绍，国家标准计划《🚀外卖平台服务管理基本要求》由全国平台经济治理标准化技术委员会😂归口，主管部门为市场监管总局，主要起草单位有中国标准化研究院😜、中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心等。 新华解😘码|外卖平台服务“新国标”向社会征求意见 聚焦外卖平台治理之⭐痛 市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（🙄征求意见稿）》，24日正式面向社会公开征求意见。 这意😘味着外卖平台服务管理将有“新国标”，引入标准化方法规范外卖平😅台服务管理行为，提升平台服务质量。 今年以来，外卖平台😆企业为争夺即时零售流量入口，反复发起“百亿补贴”“大额神券”😉等外卖大额补贴活动，“外卖大战”一定程度上加剧了餐饮市场“内😊卷”。 市场监管总局会同有关部门多次对饿了么、京东、美👍团等外卖平台进行集中约谈，直指当前外卖行业竞争中存在的突出问😜题，明确要求平台企业严格遵守法律法规，落实主体责任，维护市场🔥公平竞争秩序。 在此背景下，征求意见稿聚焦当前外卖平台😡服务管理中存在的突出矛盾和关键短板，针对社会广泛关注的“内卷😂式”竞争、平台收费不透明不合理、“幽灵外卖”、配送员权益保障😂不足等热点问题形成标准条款。 记者从市场监管总局了解到🎉，全国平台经济治理标准化技术委员会于今年8月底成立，这一标准👍正是由全国平台经济治理标准化技术委员会归口管理，主要起草单位😍有中国标准化研究院、中国网络安全审查认证和市场监管大数据中心👍等。主要外卖平台均参与了标准研制全过程，对标准内容已有充分了🌟解和前期准备。 征求意见稿通过优化平台收费规则与促销规😢则、明确与落实平台对商户的管理责任、保障配送员权益，促进外卖😍行业规范发展，维护市场公平竞争秩序，保障多元主体权益。 🤔 针对平台收费规则不透明、不合理问题，征求意见稿明确了收费管😆理的具体要求，提出平台应规范收费项目、公示收费信息、进行合规🔥审核等。 针对平台“内卷式”竞争问题，征求意见稿明确了😎对价格促销管理的要求，包括确保促销活动公开透明、促销规则公平😊合理等，有效维护市场竞争秩序。 如何防范外卖食品安全风😅险？ 征求意见稿从入驻条件、信息审核、运营管理等方面入手，对😆外卖平台对商户的管理提出系统要求，明确平台应建立规范的准入机👏制，严格审核商户资质与经营信息，提供必要的技术支持与运营指导😊，加强日常经营行为管理，促进商户合规经营，提升平台整体服务质🤗量和食品安全水平。 如何保障外卖小哥权益？ 征求意见稿😎聚焦配送员社会保障、劳动报酬、工作时间、职业发展和关怀等方面🥳，要求平台规范用工关系，保障配送员合理收入与劳动时间，加强业😉务培训与职业保障，推动建立公平、合理、可持续的配送员权益保障😀机制。 值得注意的是， 征求意见稿对平台在服务管理方面❤️提出了总体要求，包括平台应依法经营、保障各方合法权益、维护公🙄平竞争秩序、落实社会责任、推动多方共治等方面，进一步督促外卖😂平台履行责任。 相比于同类国际标准，这一标准有何新意和😢亮点？从征求意见稿看，更侧重于对主体行为的规范，聚焦外卖行业😅中平台、商户、配送员等多元主体间的行为协同， 填补现有标准在👍主体关系协调层面的空白，推动多元主体利益诉求协调一致，进一步⭐促进外卖行业的规范治理。 中国人民大学食品安全治理协同🔥创新中心研究员孙娟娟表示，这一标准通过整合食品安全、公平竞争💯、劳工权益等不同维度的监管要求和合规管理来优化外卖行业生态，🤔实现不同利益相关者的共生共赢。 从可操作性上看，这一标😀准立足外卖平台服务管理的现实需求，紧密结合外卖平台的服务管理🙄实际，系统梳理服务管理流程中可能遇到的关键问题，对相关问题进😡行深入分析，能够为外卖平台企业从聚焦单向度合规到整合多维度合😀规的管理优化，提供可参照适用的服务管理模式与程序指引，有效规😅范外卖行业的服务行为，提升整体服务质量与效率。 业内表😘示，为外卖平台服务研制“新国标”有助于回应社会关切，推动行业🤗尽快形成公平、有序、可持续的格局，提升消费者信任度与行业整体⭐形象。返回搜狐，查看更多

北京市:市辖区:(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区、怀柔区、平谷区、密云区、延庆区)

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